Comandos pelo WhatsApp e Telegram 📱

É o Chat de Manutenção fora do portal: em vez de abrir uma tela, você manda áudio ou texto de uma conversa comum e o agente entende que é você, o dono, falando, não um cliente. Ele então executa o pedido: mudar preço, fechar a agenda, atualizar a base de conhecimento e mais.

É útil quando você está fora do computador, no meio de um atendimento, ou só quer resolver algo rápido sem abrir tela nenhuma.

Você escolhe por onde quer comandar:

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Como cadastrar o WhatsApp

1. Acesse Configurações → Equipe.
2. Na seção Acesso ao Sistema, encontre o seu usuário.
3. No campo de telefone, digite seu número de WhatsApp pessoal (o que você mesmo usa) e clique em Cadastrar.
4. Você tem 5 minutos pra mandar qualquer mensagem desse número pro WhatsApp da empresa (o mesmo número que os clientes usam pra falar com o agente).
5. Assim que a mensagem chega, o agente reconhece o número, confirma a verificação e responde com a lista de comandos disponíveis.

Só um número verificado por vez por usuário, e o mesmo número não pode ser usado por duas pessoas dentro da mesma conta.

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Como cadastrar o Telegram

O caminho é diferente do WhatsApp: em vez de reconhecer o seu número, o sistema te dá um código para você provar quem é.

1. Acesse Configurações → Equipe e encontre o seu usuário.
2. Clique para gerar o código do Telegram. Ele aparece na tela com um cronômetro.
3. Abra uma conversa privada com o bot da sua conta no Telegram (o nome do bot aparece ali do lado do código).
4. Mande o código nessa conversa. O bot confirma na hora e o comando passa a funcionar por lá.

Para desligar, é só clicar em Desvincular no mesmo lugar.

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Escolher onde o comando funciona

Ainda em Configurações → Equipe, no campo Onde o comando funciona, você escolhe entre WhatsApp, Telegram ou os dois.

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Comandos disponíveis

Você pode escrever ou falar em áudio, em linguagem natural. A IA entende os dois formatos igual.

⚡ Comandos de uma palavra (sem IA, sem gastar cota)

Com mais de um agente, mande pausa 2 para escolher qual. E cuidado: pausa sozinho desliga o agente inteiro, enquanto "pausa os agendamentos de 10 a 17 de julho" só fecha a agenda naquele período.

📋 Serviços

• "muda preço do botox pra 950"
• "cria serviço consulta express, 30 min, 200"
• "desativa o serviço X"
• "muda a duração do clareamento pra 1h30"
• "no Pilates Solo cria também o pacote mensal de 8 aulas por R$ 800" (variante de preço)

📅 Agenda

• "cancela agendamento da Marina sexta"
• "remarca o João pra terça 10h"
• "marca a Joana amanhã às 10h para Drenagem" (o serviço precisa já existir)
• "férias de 25/05 a 02/06" (pausa a agenda no período)
• "bloqueia o dia 30/05 das 14h às 18h" (precisa do Google Calendar conectado)
• "adiciona feriado 7/9 independência" / "remove feriado 12/10"
• "quais bloqueios eu tenho essa semana?"
• "marca presença da Ana de ontem"

📊 Consultas (sem alterar nada)

• "quantos agendamentos hoje?"
• "quanto fiz essa semana?" / "faturamento do mês"
• "leads novos da semana"

💬 Mensagens

• "manda pra Marina: tô atrasado 30min" (envia WhatsApp direto pro contato)

📚 Base de Conhecimento

• "adiciona um doc sobre política de cancelamento: menos de 24h tem multa de 50%"
• "atualiza o doc de preços"
• "desativa o doc XYZ"

🎤 Tom de voz e horário

• "muda o tom de voz pra formal" (as opções são formal, semiformal e informal)
• "tira os emojis das respostas"
• "muda o horário: agora a gente fecha às 18h"

🔄 Desfazer

• "reverte" ou "desfaz": desfaz a última ação reversível, até 5 minutos depois de feita. Não gasta comando do limite mensal.

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Resposta em áudio

Em Configurações → Equipe, no card do usuário verificado, tem a opção 🎤 Receber resposta em áudio. Ligada, toda vez que você mandar áudio, o agente responde também em áudio em vez de texto.

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Permissões por pessoa

Cada usuário verificado tem 4 permissões independentes, ajustáveis em Configurações → Equipe:

Se alguém pedir algo fora da própria permissão, o agente avisa e orienta a pedir pro dono liberar.

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Limites e regras

Os canais de mensagem usam o mesmo motor e o mesmo limite mensal do Chat de Manutenção: toda mensagem que aciona a IA conta como 1 comando do mês, e as regras de segurança são as mesmas (confirmação obrigatória antes de qualquer mudança real, no máximo 3 alterações ou 1 ação destrutiva por mensagem). Veja Exemplos de Comandos para diálogos completos.

Não contam no limite mensal os comandos de uma palavra da tabela acima: agenda, lembrar, pausa, ativa, reverte e ajuda.

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Diferença pro Chat de Manutenção (web)

No Histórico de alterações do Chat de Manutenção (dentro do portal), a ação feita por mensagem aparece marcada com a origem 📱 WHATSAPP, junto com o que foi feito, quem fez e quando. Hoje esse mesmo rótulo cobre também o que veio pelo Telegram.