O que o agente faz em cada canal
Entenda os switches do expander "O que o agente faz" em Configurações → Canais (Responder mensagens, Ímã de Comentário, Agendar/Publicar posts) e quando ligar ou desligar cada um.
O que o agente faz em cada canal
Em Configurações → Canais, cada canal conectado (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Facebook) tem um botão "O que o agente faz". Clique nele para abrir os switches que controlam o que a assistente virtual faz naquele canal específico.
A grande vantagem: você decide canal por canal. Por exemplo, deixar o WhatsApp 100% no automático e atender o Instagram na mão, sem mexer um no outro.
Os switches que aparecem mudam conforme o canal. WhatsApp e Telegram só têm "Responder mensagens". Instagram tem os três. Facebook só tem "Publicar posts" (não responde mensagens por ali).
Responder mensagens
Aparece em: WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram.
O que faz: controla se a assistente virtual responde sozinha as mensagens recebidas nesse canal. No Instagram, esse switch se chama "Responder Direct" (porque ali ela responde os Directs/DMs). Nos outros canais ele se chama "Responder mensagens".
| Estado | O que acontece |
|---|---|
| Ligado | A assistente responde cada mensagem automaticamente, 24 horas por dia. O cliente recebe resposta na hora, sem você precisar fazer nada. |
| Desligado | A mensagem chega normalmente em Conversas, mas ninguém responde até você entrar e responder na mão. A assistente fica calada nesse canal. |
Exemplo prático: uma clínica de estética deixa o WhatsApp com "Responder mensagens" ligado (a assistente agenda e tira dúvidas sozinha), mas desliga o "Responder Direct" do Instagram porque a dona prefere conversar pessoalmente com quem chega por lá.
Mesmo com "Responder mensagens" desligado, as mensagens continuam chegando em Conversas e o histórico fica salvo. Você não perde nenhum contato, só passa a responder na mão.
Ímã de Comentário
Aparece apenas no Instagram.
O que faz: quando alguém comenta a palavra que você configurou em um post (por exemplo "EU QUERO"), a assistente envia o link combinado no Direct daquela pessoa, automaticamente, em segundos.
| Estado | O que acontece |
|---|---|
| Ligado | Toda vez que alguém comenta a palavra-gatilho, a assistente manda o link no Direct da pessoa na hora. |
| Desligado | Os comentários são ignorados. Nenhum Direct automático é enviado, mesmo que escrevam a palavra certa. |
Exemplo prático: você postou um Reels com a chamada "comente RECEITA que eu te mando o e-book". Com o Ímã de Comentário ligado, cada pessoa que comentar "RECEITA" recebe o link do e-book no Direct sem você levantar um dedo.
Este switch liga ou desliga todos os ímãs desse Instagram de uma vez. Para pausar apenas um ímã específico (e deixar os outros ativos), vá em Captação → Ímãs de Comentário e pause aquele ímã individualmente.
Agendar posts / Publicar posts
Aparece no Instagram (com o nome "Agendar posts") e no Facebook (com o nome "Publicar posts").
O que faz: libera essa conta para ser usada no Criador de Posts. Com ele você cria, agenda e publica conteúdo direto pela OctoSolve, na conta do Instagram ou na Página do Facebook, sem precisar reconectar nada.
| Estado | O que acontece |
|---|---|
| Ligado | A conta aparece como opção no Criador de Posts. Você agenda e publica normalmente por ela. |
| Desligado | A conta some do Criador de Posts. Posts já agendados para ela ficam bloqueados e não são publicados. |
Exemplo prático: uma academia tem dois perfis de Instagram conectados, um da unidade Centro e outro da unidade Sul. Para só postar pela unidade Centro por um tempo, basta desligar "Agendar posts" no perfil da Sul.
Desligar "Agendar posts" (ou "Publicar posts") não desconecta a conta. Ela continua ativa para responder mensagens e, no Instagram, para o Ímã de Comentário. Só a publicação pelo painel fica bloqueada.
Perguntas comuns
Posso ter canais diferentes com configurações diferentes?
Sim, essa é a ideia. Cada canal tem os próprios switches. Um exemplo bem comum: WhatsApp com "Responder mensagens" ligado, Instagram com "Responder Direct" desligado (você atende na mão) e "Ímã de Comentário" ligado.
Se eu desligar "Responder mensagens" em um canal, a assistente para de funcionar?
Não. Ela só para nesse canal específico. Nos outros canais, onde o switch continuar ligado, ela segue respondendo normalmente. E no canal desligado as mensagens continuam chegando em Conversas para você responder.
Onde eu cadastro as palavras do Ímã de Comentário?
Em Captação → Ímãs de Comentário. Lá você cria cada ímã, define a palavra-gatilho e o link. O switch aqui em Canais só liga ou desliga o disparo automático de todos os ímãs daquele Instagram de uma vez.
O Facebook não tem "Responder mensagens". Por quê?
A conexão do Facebook é só para publicação. Quem responde as conversas que vêm do Facebook é o Messenger, que tem o próprio switch de "Responder mensagens".