Oráculo

O Oráculo ajuda você a usar a OctoSolve pelo portal. Ele explica funcionalidades, consulta informações da sua conta e prepara alterações para você revisar. Abra Oráculo no menu lateral e clique em Nova conversa para começar.

Você pode escrever, gravar um áudio, anexar um documento ou informar o site do seu negócio. Perguntas sobre o funcionamento da plataforma usam a documentação pública; perguntas sobre sua operação podem consultar os dados da conta, respeitando suas permissões.

O que perguntar

Alguns exemplos:

• “Explique a diferença entre lembrete, confirmação de presença e follow-up.”
• “Liste os serviços de todos os meus agentes, com preços e duração.”
• “Mostre os agendamentos desta semana e separe os cancelados.”
• “Quais documentos tenho na base de conhecimento?”
• “Prepare a atualização do preço da consulta para R$ 200.”
• “Quero configurar meu negócio. Comece pelas informações que faltam.”

Para pedidos sobre uma unidade, serviço, profissional ou período específico, informe qual você quer. Se houver mais de uma possibilidade, o Oráculo pode pedir um detalhe antes de continuar. Uma explicação sobre como fazer algo não significa que a alteração já foi executada.

Consultas e alterações com confirmação

Consultas, como listar serviços e explicar configurações, podem ser respondidas diretamente. Para uma alteração que exige aprovação, aparece um cartão de Confirmação, com o resumo do que será feito.

Leia o resumo e os detalhes das alterações e use Confirmar para executar ou Cancelar para desistir. Escrever “sim” na conversa não substitui o botão de confirmação. Se o cartão expirar, peça uma nova proposta. Depois da execução, confira o resultado informado na conversa.

O Oráculo respeita as permissões do usuário conectado. Ter acesso à conversa não libera ações que seu perfil ou plano não permite.

Planos com várias ações

Quando um pedido envolve várias alterações, o Oráculo pode apresentar um Plano, organizado por área e com os passos numerados.

1. Revise cada ação proposta e abra Ver alterações quando disponível.
2. Desmarque os passos que não quer executar.
3. Clique em Executar plano, ou em Cancelar para descartar a proposta.
4. Acompanhe o resultado de cada passo.

Se o plano parar com erro, confira quais ações foram concluídas e quais falharam ou foram puladas. Uma falha em um passo não significa que as ações anteriores foram desfeitas. Antes de pedir uma nova tentativa, use esse resultado para identificar o que ainda falta.

Configurar o negócio com ou sem site

Você pode pedir ajuda para cadastrar serviços, organizar a base de conhecimento e revisar as configurações do agente. O Oráculo reúne as informações necessárias e prepara as alterações para revisão.

Se tiver um site, envie o endereço público e peça: “Analise este site para me ajudar a configurar meu negócio”. A análise procura informações publicadas, como serviços, preços e formas de atendimento. Analisar o site não salva automaticamente essas informações na conta. Revise os dados encontrados antes de aprovar qualquer alteração.

Se não tiver site, diga isso e descreva seu negócio pela conversa. Informe o que souber sobre serviços, valores, duração, horários e regras de atendimento. Documentos anexados também podem ajudar. Se o site não puder ser lido ou uma informação estiver faltando, você pode fornecê-la por texto; não é preciso inventar um endereço ou um preço para prosseguir.

Caso já existam configurações, peça uma revisão antes de substituir dados. Peça ao Oráculo para conectar seus canais: ele pode apresentar um cartão com os botões de conexão para o agente escolhido. Conclua o login e a autorização nos formulários que abrir; não envie senhas ou tokens na conversa. Use Atualizar estado para conferir o resultado, Continuar para avançar ou Pular por enquanto. O Oráculo não autoriza acessos por você.

Informar um site para extrair dados não conecta um canal nem instala o chat nesse site.

Configurações de Meu Agente pela conversa

O Oráculo pode preparar alterações de serviços básicos e preços, documentos da Base de Conhecimento, horário do estabelecimento e tom de voz, além das ações operacionais disponíveis na conversa. Você revisa o plano ou o cartão antes da execução.

Você também pode pedir a leitura das configurações atuais e preparar alterações de identidade, tom e intensidade de emojis, recursos de áudio/imagem/memória, campos de agendamento, lembretes, NPS, convite Google, transferência automática e limites de recorrência. Informe qual agente deseja alterar. Somente os campos pedidos são alterados; ao trocar os lembretes, revise a lista completa no cartão.

Também é possível preparar configurações de pagamento, preço original e exibição de preço dos serviços, sinal de pagamento, profissionais vinculados ao serviço, pacotes, sequências e etapas de Follow-up, opções de ligações e limites de cobertura da Base de Conhecimento. Ativar uma sequência pode iniciar uma automação: confira as mensagens, os intervalos e a ativação antes de confirmar. Criar um documento não substitui configurar esses recursos.

Horários individuais dos profissionais e clonagem de voz continuam exigindo as telas próprias. A clonagem inclui consentimento e gravação de voz. Salvar opções de ligações ou de envio não comprova que uma chamada ou mensagem foi entregue: cada integração tem seu próprio resultado.

Quando não houver ferramenta para ler ou alterar um campo, o Oráculo deve informar a limitação e orientar o caminho. Uma explicação sobre a configuração não comprova o valor salvo na sua conta.

Enviar áudio

Use o microfone da conversa e permita o acesso ao microfone no navegador. O áudio é transcrito para que o Oráculo entenda o pedido e responda na conversa.

Se aparecer “Não consegui transcrever o áudio”, tente novamente em um ambiente mais silencioso ou envie o pedido por texto. Gravações enviadas ao Oráculo têm limite de 16 MB; se ultrapassar, grave um trecho menor. O envio de áudio não elimina a confirmação necessária para uma alteração.

Anexar imagens e documentos

O Oráculo aceita PNG, JPG, JPEG, WebP, PDF, DOCX, TXT e Markdown, com limite de 10 MB por arquivo. Anexe o arquivo e diga o que deseja fazer com ele, por exemplo: “Leia esta tabela de serviços e prepare um cadastro para eu revisar”.

O conteúdo extraído ajuda a responder ao pedido na conversa. Anexar um documento não o cadastra automaticamente na base de conhecimento. Se quiser cadastrá-lo ou usar seus dados em uma alteração, peça isso e revise a proposta apresentada.

Se o arquivo estiver corrompido, protegido ou sem texto legível, envie outra versão ou cole as informações na conversa. Imagens precisam estar legíveis para que a análise seja útil.

Histórico privado e organização

As conversas do Oráculo ficam no histórico do usuário que as criou. Outro usuário da mesma empresa não passa a ver suas conversas por pertencer à mesma conta.

Na lista lateral, use a busca para localizar uma conversa. Você pode renomear, arquivar, desarquivar ou excluir conversas. Arquivar ajuda a organizar a lista; excluir uma conversa não desfaz alterações já executadas por ela.

Para mudar de assunto e começar sem o contexto anterior, clique em Nova conversa.

Cota de uso do Oráculo

O indicador do Oráculo mostra os turnos usados e o limite disponível para sua conta. Consulte esse indicador e seu plano para saber a cota atual: não use os números do Chat de Manutenção como limite do Oráculo.

O consumo pode variar conforme o tipo de pedido. A cota mensal é renovada no início do mês. Se um limite impedir um novo pedido, a tela informa a situação; quando necessário, confira as opções em Meu plano.

Oráculo e Chat de Manutenção

O Oráculo é esta área de conversas do portal, com histórico por usuário, consultas à documentação, anexos e cartões de confirmação ou planos.

O Chat de Manutenção é outra forma de administrar o agente, com seus próprios canais, comandos e regras de uso. Instruções de histórico e cotas do Chat de Manutenção não se aplicam automaticamente ao Oráculo. Para dúvidas sobre esta tela, peça explicitamente “no Oráculo do portal”.