Conectar Instagram, Messenger e Telegram
Passo a passo para ligar o agente nos canais além do WhatsApp. Instagram, Messenger e Facebook entram com um login só da Meta; o Telegram entra com um token de bot, sem aprovação e sem custo.
Conectar os outros canais
O WhatsApp tem guia próprio, porque é o mais usado e o mais cheio de detalhe. Esta página cobre o resto: Instagram, Messenger, Facebook e Telegram.
Tudo acontece no mesmo lugar: Configurações → Canais, botão Conectar canal. A janela abre na aba do WhatsApp, e os botões logo abaixo do título trocam de canal sem fechar nada.
O agente atende igual em qualquer canal: mesmo catálogo, mesma agenda, mesma base de conhecimento. Todas as conversas caem na mesma tela de Atendimentos e no mesmo histórico do contato.
Instagram, Messenger e Facebook: um login só
Esses canais compartilham o fluxo Conectar com a Meta (recomendado). Antes de continuar, a OctoSolve permite escolher quais canais adicionais você quer aproveitar no mesmo login. Só os canais selecionados e concluídos devem ser considerados conectados.
Antes de começar, você precisa de:
- Uma Página do Facebook do seu negócio (não um perfil pessoal).
- Uma conta do Instagram comercial ou de criador, vinculada a essa Página. Perfil pessoal do Instagram não funciona.
- Estar logado no Facebook com um usuário que seja administrador da Página.
O passo a passo:
- Vá em Configurações → Canais e clique em Conectar canal.
- Na janela, escolha Instagram (ou Messenger, ou Facebook, dá no mesmo: o login é o mesmo).
- Escolha qual agente vai atender esse canal, se você tiver mais de um.
- Clique em Conectar com a Meta (recomendado). Na seleção de canais adicionais, marque os que deseja e clique em Continuar.
- Conclua o login e a autorização na tela da Meta para a Página e a conta que quer conectar.
- Ao voltar, confira a lista em Canais conectados!. Se aparecer Conexão parcial, veja quais conectaram e quais faltaram; siga a orientação exibida para o canal pendente. Não é necessário presumir que os três deram certo.
Se você já possui as credenciais e a opção estiver disponível, Já tenho o ID da Página e o token abre o formulário manual. Preencha esses dados somente no formulário de conexão, não no chat do Oráculo.
O que cada um passa a fazer:
| Canal | O que acontece |
|---|---|
| O agente responde o Direct da conta comercial ligada à Página. | |
| Messenger | O agente responde as mensagens que chegam na Página. |
| Serve para publicar posts pelo Criador de Posts. Não recebe conversa. |
Se a Página não aparecer na lista da Meta, quase sempre é permissão: o usuário do Facebook precisa ser administrador dela. Peça o acesso a quem criou a Página e tente de novo.
Telegram: um token de bot
O Telegram é o canal mais rápido de ligar. Não passa por aprovação da Meta, não tem custo por conversa e leva menos de dois minutos. O agente atende, agenda e cobra normalmente por ele.
A diferença é que no Telegram o agente atende por um bot, com nome próprio, e não pelo seu perfil pessoal.
O passo a passo:
- No Telegram, procure por @BotFather (o robô oficial do próprio Telegram) e abra a conversa.
- Mande o comando
/newbot. - Ele pede um nome (o que aparece pro cliente) e um nome de usuário, que precisa terminar em
bot. Por exemplo:clinicasorrisoclaro_bot. - O BotFather responde com um token, uma sequência parecida com
123456789:AAH.... Copie. - No painel, vá em Configurações → Canais → Conectar canal e escolha Telegram.
- Escolha o agente que vai atender.
- Cole o token no campo Token do bot (BotFather) e confirme.
Pronto. A tela mostra "Telegram conectado" com o nome do bot, e ele já atende.
O token é conferido e cifrado no servidor, nunca fica salvo em texto puro. Ainda assim, trate ele como senha: quem tem o token controla o bot. Se vazar, mande /revoke para o BotFather e conecte de novo com o token novo.
Como seus clientes chegam nesse bot
Divulgue o endereço t.me/nome_do_seu_bot (o nome de usuário que você escolheu no passo 3). Ele funciona em link, em QR Code e no botão de qualquer rede.
Quantas conexões eu posso ter
O limite do plano é por canal, não somado. No Plus, duas conexões por canal quer dizer duas contas de WhatsApp e duas de Instagram e duas do Telegram, tudo ao mesmo tempo. No Pro, cinco de cada. No Starter, uma de cada.
Para o Site, a opção correspondente em Conectar canal leva às instruções do chat. Ative-o, copie o código e cadastre os domínios conforme o guia de instalação. Informar o site ao Oráculo para extrair informações não instala esse chat.
O chat do site foge dessa regra: é sempre um, em qualquer plano, e se liga em Configurações → Chat no Site.
Problemas comuns
Conectei o Instagram e ele não responde o Direct
Confira três coisas, nesta ordem: a conta do Instagram é comercial ou de criador; ela está vinculada à Página que você autorizou; e o agente está ativo (conta nova nasce com o agente pausado, veja a tarja amarela no topo do painel).
O bot do Telegram foi criado mas o painel recusa o token
Copie o token inteiro, sem espaço no começo nem no fim. Ele tem duas partes separadas por dois pontos. Se ainda recusar, peça um token novo ao BotFather com /token.
Posso usar o mesmo bot do Telegram em duas contas OctoSolve?
Não. Um bot entrega mensagem em um lugar só. Se você apontar o mesmo bot para outra conta, a primeira para de receber, sem aviso.
Próximos passos
- Conexões e canais: status de cada canal, trocar o agente de uma conexão, desconectar.
- Canais e custos: quanto cada canal consome da sua cota.
- Vários agentes: usar agentes diferentes em canais diferentes.