Crie mais de um agente de IA na mesma conta, cada um com persona, serviços, base de conhecimento, follow-ups e agenda próprios. Veja limites por plano, como renomear, duplicar e trocar de agente.

Vários agentes na mesma conta 🤖🤖

Na OctoSolve você pode ter mais de um agente de IA na mesma conta. Cada agente é independente: tem a própria persona, o próprio catálogo de serviços, a própria base de conhecimento, os próprios follow-ups e a própria agenda. É como ter várias assistentes virtuais, cada uma cuidando de um pedaço do negócio.

No plano Starter você tem 1 agente e usa a plataforma exatamente como sempre, sem nenhuma mudança. Os recursos desta página aparecem quando você tem direito a mais de um agente (Pro e Enterprise) ou contrata um agente extra.

Para que serve ter mais de um agente

Um agente por "frente" do negócio, quando cada frente atende diferente:

Filiais ou unidades: um agente para a unidade Centro e outro para a unidade Sul, cada um com o horário, o endereço e a agenda daquela unidade.
Marcas ou serviços distintos: uma clínica que também tem uma linha de estética pode separar em dois agentes, cada um com o próprio tom de voz e a própria tabela de preços.
Idiomas ou públicos diferentes: um agente para clientes recorrentes e outro para a captação de novos, com abordagens diferentes.

Cada agente responde apenas pelos canais amarrados a ele (veja Conexões e canais). Uma mensagem que chega no número da unidade Centro é respondida com a persona, os serviços e a agenda do agente da unidade Centro.

Quantos agentes cada plano permite

Plano	Agentes inclusos
Starter	1
Pro	5
Enterprise	10

Precisa de mais? Nos planos Pro e Enterprise dá para contratar o add-on "+1 agente de IA" no Marketplace, por R$ 100 por mês cada. O add-on some do limite quando você cancela, e o slot é liberado na hora da contratação.

O limite de conversas por mês e de documentos na Base de Conhecimento é da conta inteira, somando todos os agentes. Ter mais agentes não multiplica esses limites: eles continuam sendo o total do seu plano.

Onde ficam os agentes

Os agentes ficam no menu lateral, no grupo Meu Agente. Ele funciona como uma pasta que abre:

Clique na setinha ao lado de Meu Agente para expandir o grupo.
Aparece a lista dos seus agentes, cada um com uma bolinha de status (verde = ativo, cinza = pausado) e o nome interno.
Clique em um agente para abrir a configuração dele (as abas Configuração, Horários, Serviços, e por aí vai).
No fim da lista fica o item Novo agente.

Dentro da página de um agente, no topo, há também um seletor de agente (o botão com o nome do agente e uma setinha). Ele abre um menu rápido para trocar de agente e traz as ações de renomear, duplicar, pausar e excluir sem sair da tela.

Criar um agente novo

No grupo Meu Agente (menu lateral) ou no seletor no topo da página, clique em Novo agente.
Na janela Novo agente, dê um Nome interno (por exemplo, "Filial Campinas"). Esse nome é só para você se organizar: não é o nome que o agente usa na conversa com o cliente (esse fica na aba Configuração).
Clique em Criar agente.

O agente nasce vazio, como uma conta recém-criada: sem serviços, sem base de conhecimento e sem canais. Você configura tudo nele do zero, ou parte de uma cópia de outro agente (veja Duplicar abaixo).

Se o botão Novo agente estiver desativado, você chegou ao limite de agentes do seu plano. Aparece o aviso "Seu plano permite X agentes. Contrate um agente extra no Marketplace." Para abrir espaço, contrate o add-on de agente extra ou faça upgrade de plano.

Renomear um agente

O nome interno serve só para você identificar o agente na plataforma. Ele não aparece para o cliente. Dá para mudar de três jeitos:

No submenu do menu lateral: passe o mouse sobre o agente e clique no ícone de lápis, ou dê um duplo clique no nome.
No seletor no topo da página: abra o menu e clique em Renomear.

Digite o nome novo e aperte Enter. Para mudar o nome que o agente usa na conversa (a persona), vá na aba Configuração do agente, veja Tom de voz.

Duplicar um agente

Duplicar cria um agente novo a partir de um existente, e você escolhe o que copiar. É a forma mais rápida de montar uma segunda unidade que se parece com a primeira.

No submenu (ícone de cópia ao lado do agente) ou no seletor no topo, clique em Duplicar.
Abre a janela Duplicar agente. Dê o nome interno do novo agente.
Marque ou desmarque o que copiar. Tudo começa marcado; você desmarca o que quer criar do zero:
- Configuração e tom de voz
- Horários
- Agendamentos
- Serviços
- Base de conhecimento
- Follow-ups
- NPS
- Fluxos
Clique em Duplicar.

O que ficar desmarcado nasce vazio, como num agente novo. Profissionais e agendas do Google não são copiados (a conexão com o Google é pessoal de cada profissional): conecte as agendas depois, direto no agente novo.

Se você desmarcar Serviços mas mantiver Follow-ups ou Fluxos, os passos que citam um serviço específico são copiados sem o vínculo, para você revisar. É esperado: sem os serviços, não há a que amarrar.

Se a Base de conhecimento que você quer copiar estourar o limite de documentos do seu plano, a duplicação avisa e oferece o botão Duplicar sem base de conhecimento. Aí o agente novo nasce sem KB e você adiciona os documentos depois, dentro do limite.

Pausar ou reativar um agente

No seletor no topo da página, clique em Pausar. Um agente pausado para de responder pelas conexões dele até você reativar (as mensagens continuam chegando em Conversas). Para voltar a atender, abra o mesmo menu e clique em Reativar.

Pausar é útil quando você quer desligar uma frente temporariamente sem perder a configuração. O agente pausado aparece na lista com a bolinha cinza e o rótulo "pausado".

Excluir um agente

No seletor, clique em Excluir. Só é possível excluir um agente que:

não seja o agente principal (o principal não pode ser excluído), e
não tenha nenhum canal conectado (desconecte ou reamarre as conexões antes).

Se o botão estiver bloqueado, o aviso explica o motivo: "O agente principal não pode ser excluído." ou "Desconecte os canais deste agente antes de excluir." A exclusão não pode ser desfeita.

O agente principal

Toda conta tem um agente principal (o "default"). Ele é o que responde quando um endpoint antigo ou o assistente de onboarding age "no agente do cliente" sem dizer qual. Por isso ele não pode ser excluído: é a referência da conta. Os demais agentes são adicionais e podem ser criados, duplicados e removidos livremente.

Próximos passos

Amarrar canais a cada agente: Conexões e canais
Ver conversas e o funil por agente: Conversas e Atendimentos
Limitar o que cada atendente acessa: Equipe e Permissões

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