Horários de atendimento
Como configurar o horário do estabelecimento e o horário de cada profissional (com exemplos de hora extra, quem segue o padrão e o que acontece nos dias fechados).
Horários de atendimento
A aba Meu Agente → Horários define quando o agente pode oferecer e marcar horários. Ela tem duas partes que trabalham juntas:
- Horário do estabelecimento: o horário do seu negócio como um todo.
- Horário por profissional: um ajuste opcional para quem atende em horário diferente.
Entender a diferença entre os dois evita marcar (ou deixar de marcar) no horário errado.
Fuso horário
Todo horário desta aba vale no fuso que você escolher no seletor Fuso horário, logo no topo. É ele que diz de onde é o relógio: "das 9h às 18h" em Manaus não é o mesmo instante que "das 9h às 18h" em Brasília.
O seletor mostra a diferença para o horário mundial e o relógio de verdade:
Manaus (UTC-4) Agora são 09:39 em Manaus. Se esse não é o horário do seu negócio neste momento, o fuso está errado.
Essa frase é a conferência mais rápida que existe: se a hora que aparece ali não é a hora do seu relógio, o fuso está errado e todo o resto vai sair deslocado.
O fuso manda em quatro coisas
- A hora que o agente fala quando o cliente pergunta "que horas são?"
- A resposta para "vocês estão abertos agora?"
- Os horários que o agente oferece
- A hora em que o compromisso é gravado na agenda e no Google Calendar
Fuso da conta e fuso do agente
São dois campos, com papéis diferentes:
| Campo | Onde fica | Vale para |
|---|---|---|
| Fuso horário da conta | Configurações → Meu Negócio | Relatórios, painel, avisos e o app do celular. É também o padrão de agente novo. |
| Fuso horário (do agente) | Meu Agente → Horários | A conversa, os horários oferecidos e o agendamento daquele agente. |
O agente começa em "usar o fuso da conta", e nesse estado ele acompanha a conta sozinha. Só mude o do agente se você tem unidades em fusos diferentes: uma em Manaus e outra em Belém, por exemplo, cada uma com seu agente.
Trocar o fuso com agenda já marcada move a hora de todos os compromissos futuros. Por isso a tela avisa quantos compromissos existem antes de deixar salvar. Se você só quer corrigir um cadastro errado, feito no primeiro dia, tudo bem. Se já tem cliente marcado, avise essas pessoas.
Quem atende em Brasília não precisa mexer em nada: é o padrão.
Horário do estabelecimento
É o horário base do seu negócio. Ele serve para duas coisas:
- É o que o agente informa ao cliente quando alguém pergunta "qual o horário de vocês?".
- É o padrão de todos os profissionais que não têm horário próprio.
Você define, para cada dia da semana, se está Aberto ou Fechado, a hora de abertura e de fechamento, e as pausas (ex: almoço), quando o agente não oferece horários.
Se você tem só um profissional (ou nenhum), normalmente é só esse bloco que importa: o agente usa esse horário para tudo.
Horário por profissional
Aparece quando você tem profissionais cadastrados. Cada profissional começa seguindo o horário do estabelecimento, e você só personaliza quem realmente atende em horário diferente.
Cada profissional fica em um de dois estados:
- ⛓ Segue o horário do estabelecimento (padrão): a agenda dele usa o horário do estabelecimento. Mudou o horário do estabelecimento, o dele acompanha automaticamente, sem você mexer em nada.
- ✏️ Horário personalizado: a agenda dele passa a seguir o horário próprio que você definir. Para voltar ao padrão, é só clicar em "Voltar a seguir o estabelecimento".
Exemplo (quem segue): a clínica atende de 9h às 18h. A Ana segue o estabelecimento. Você muda a clínica para fechar às 19h: a agenda da Ana passa a ir até 19h sozinha.
Profissional que estica o horário (hora extra)
Num dia em que o estabelecimento está aberto, o profissional personalizado pode começar antes da abertura e/ou terminar depois do fechamento. A agenda dele manda na disponibilidade dele.
Exemplo (hora extra): a clínica funciona de 9h às 18h, mas a Bruna faz um horário estendido, das 8h às 21h. O agente informa "funcionamos das 9h às 18h" (o horário do estabelecimento), mas quando o cliente pede 8h ou 20h com a Bruna, o agente oferece e marca normalmente, porque está dentro da janela dela.
Com mais de um profissional no mesmo serviço, cada um oferece só dentro da própria janela. No exemplo acima, pedindo 20h o agente marca com a Bruna e não com quem atende só até 18h.
O agente sempre informa o horário do estabelecimento quando perguntam "qual o horário de vocês?". O horário estendido de um profissional aparece naturalmente quando o cliente pede aquele horário com aquela pessoa, mas não vira o horário "oficial" do negócio.
Dias em que o estabelecimento fecha
O dia fechado do estabelecimento é uma fronteira: nesse dia, ninguém atende, nem um profissional com horário próprio. A ideia é que, se a porta do negócio está fechada (recepção, pagamento, estrutura), não faz sentido marcar só porque uma pessoa estaria disponível.
Por isso, se você deixar um profissional aberto num dia em que a clínica fecha, aparece um aviso na tela: o agente não vai marcar com ele nesse dia.
E se um profissional realmente atende num dia que o resto folga? (ex: alguém que trabalha sábado enquanto a clínica fecha aos sábados). A forma certa é abrir esse dia no Horário do estabelecimento e deixar os outros profissionais fechados ou seguindo o padrão nesse dia. Assim o dia "existe" para o negócio e cada um atende na sua janela.
Regras rápidas
- Vazio/seguindo = acompanha o estabelecimento. Personalizou = independente.
- Profissional pode esticar a hora (antes da abertura e/ou depois do fechamento) só nos dias abertos do estabelecimento.
- Dia fechado no estabelecimento = fechado para todos.
- Agenda do Google desconectada = não marca: um profissional sem Google Calendar conectado não é oferecido; o atendimento vai para uma pessoa da sua equipe.
- Salvar o horário do estabelecimento nunca sobrescreve o horário personalizado de um profissional, e vice-versa.