Horários de atendimento

A aba Meu Agente → Horários define quando o agente pode oferecer e marcar horários. Ela tem duas partes que trabalham juntas:

1. Horário do estabelecimento — o horário do seu negócio como um todo.
2. Horário por profissional — um ajuste opcional para quem atende em horário diferente.

Entender a diferença entre os dois evita marcar (ou deixar de marcar) no horário errado.

Horário do estabelecimento

É o horário base do seu negócio. Ele serve para duas coisas:

• É o que o agente informa ao cliente quando alguém pergunta "qual o horário de vocês?".
• É o padrão de todos os profissionais que não têm horário próprio.

Você define, para cada dia da semana, se está Aberto ou Fechado, a hora de abertura e de fechamento, e as pausas (ex: almoço), quando o agente não oferece horários.

Horário por profissional

Aparece quando você tem profissionais cadastrados. Cada profissional começa seguindo o horário do estabelecimento, e você só personaliza quem realmente atende em horário diferente.

Cada profissional fica em um de dois estados:

• ⛓ Segue o horário do estabelecimento (padrão): a agenda dele usa o horário do estabelecimento. Mudou o horário do estabelecimento, o dele acompanha automaticamente, sem você mexer em nada.
• ✏️ Horário personalizado: a agenda dele passa a seguir o horário próprio que você definir. Para voltar ao padrão, é só clicar em "Voltar a seguir o estabelecimento".

Exemplo (quem segue): a clínica atende de 9h às 18h. A Ana segue o estabelecimento. Você muda a clínica para fechar às 19h: a agenda da Ana passa a ir até 19h sozinha.

Profissional que estica o horário (hora extra)

Num dia em que o estabelecimento está aberto, o profissional personalizado pode começar antes da abertura e/ou terminar depois do fechamento. A agenda dele manda na disponibilidade dele.

Exemplo (hora extra): a clínica funciona de 9h às 18h, mas a Bruna faz um horário estendido, das 8h às 21h. O agente informa "funcionamos das 9h às 18h" (o horário do estabelecimento), mas quando o cliente pede 8h ou 20h com a Bruna, o agente oferece e marca normalmente, porque está dentro da janela dela.

Com mais de um profissional no mesmo serviço, cada um oferece só dentro da própria janela. No exemplo acima, pedindo 20h o agente marca com a Bruna e não com quem atende só até 18h.

Dias em que o estabelecimento fecha

O dia fechado do estabelecimento é uma fronteira: nesse dia, ninguém atende — nem um profissional com horário próprio. A ideia é que, se a porta do negócio está fechada (recepção, pagamento, estrutura), não faz sentido marcar só porque uma pessoa estaria disponível.

Por isso, se você deixar um profissional aberto num dia em que a clínica fecha, aparece um aviso na tela: o agente não vai marcar com ele nesse dia.

E se um profissional realmente atende num dia que o resto folga? (ex: alguém que trabalha sábado enquanto a clínica fecha aos sábados). A forma certa é abrir esse dia no Horário do estabelecimento e deixar os outros profissionais fechados ou seguindo o padrão nesse dia. Assim o dia "existe" para o negócio e cada um atende na sua janela.

Regras rápidas

• Vazio/seguindo = acompanha o estabelecimento. Personalizou = independente.
• Profissional pode esticar a hora (antes da abertura e/ou depois do fechamento) só nos dias abertos do estabelecimento.
• Dia fechado no estabelecimento = fechado para todos.
• Agenda do Google desconectada = não marca: um profissional sem Google Calendar conectado não é oferecido; o atendimento vai para uma pessoa da sua equipe.
• Salvar o horário do estabelecimento nunca sobrescreve o horário personalizado de um profissional, e vice-versa.