Simule conversas com o agente antes de ativar para clientes reais — sem enviar nenhuma mensagem pelo WhatsApp

Testar Agente 🧪

A aba Testar Agente é um chat direto com o seu agente — igual ao WhatsApp, mas sem enviar nada para nenhum cliente real. Tudo que você digitar aqui fica só no painel.

O que é e para que serve

Use essa aba para:

Testar se o agente responde corretamente antes de ativar
Verificar se a Knowledge Base está bem abastecida
Simular o fluxo completo de um agendamento
Checar se os preços estão corretos
Identificar gaps — perguntas que o agente não sabe responder

Use a aba Testar Agente sempre que atualizar a KB ou adicionar/remover serviços. É a forma mais rápida de verificar se a mudança funcionou como esperado.

Como usar

Acesse Meu Agente > Testar Agente
Digite no campo de mensagem como se fosse um cliente
Veja a resposta do agente em tempo real
Expanda os tool calls para ver o que o agente fez nos bastidores

Cada conversa de teste é independente — você pode clicar em "Resetar conversa" para começar do zero como se fosse um novo cliente.

Lendo os tool calls

Cada vez que o agente usa uma ferramenta, aparece uma caixa expansível entre as mensagens. Clique nela para ver:

buscar_knowledge_base — o que o agente buscou na KB e o que encontrou (ou não)
verificar_disponibilidade — quais slots foram consultados no Google Calendar
criar_agendamento — os detalhes do agendamento criado (atenção: em modo de teste, o agendamento não é criado de verdade no Google Calendar)
buscar_servicos — quais serviços e preços foram retornados

Em modo de teste, nenhuma ação real é executada: agendamentos não vão para o Google Calendar, links de pagamento não são gerados e handoffs não notificam você. É um ambiente 100% seguro.

Testes recomendados

Antes de ativar o agente para clientes, execute pelo menos esses cenários:

1. Agendamento completo:

"Quero marcar uma sessão de Pilates para amanhã de tarde"

Verifique: o agente perguntou qual horário disponível, confirmou o serviço certo, e finalizou o agendamento?

2. Pergunta de preço:

"Quanto custa uma consulta?"

Verifique: o agente citou o preço certo? Listou as variantes (se houver)?

3. Pergunta não cadastrada:

"Vocês aceitam convênio?"

Verifique: o agente admitiu não saber ou inventou uma resposta? (ele deve dizer que não tem essa informação e oferecer handoff)

4. Pedido de handoff:

"Quero falar com uma pessoa"

Verifique: o agente reconheceu o pedido e transferiu para handoff?

5. Cancelamento:

"Preciso cancelar meu agendamento de amanhã"

Verifique: o agente localizou o agendamento e processou o cancelamento?

Ajustando após os testes

Problema identificado	Onde ajustar
Agente não sabe responder sobre um serviço	KB — adicione um documento descritivo
Preço errado	Serviços — revise o valor
Agente não identifica handoff	Configuração > Gatilhos de handoff
Tom de resposta errado	Configuração > Tom de voz
Agente não encontra horários disponíveis	Verificar integração do Google Calendar

Dica valiosa: teste com a ótica do cliente, não do dono do negócio. Clientes usam linguagem informal, cometem erros de digitação, são vagos ("quero marcar alguma coisa pra semana que vem"). Teste assim — você vai descobrir os pontos cegos do agente muito mais rápido.