Conectar WhatsApp
Como conectar seu número comercial ao agente escaneando o QR code
Conectar WhatsApp 📱
Para o agente começar a responder seus clientes, você precisa conectar o número de WhatsApp comercial à plataforma. Leva cerca de 1 minuto.
Onde fica
Configurações > WhatsApp (menu lateral, ícone de engrenagem)
Passo a passo
1. Abra as configurações de WhatsApp
No menu lateral, clique em Configurações e depois na aba WhatsApp.
2. Inicie a conexão
Clique no botão "Conectar". Um QR code aparece na tela — ele é válido por 60 segundos.
3. Escaneie com seu celular
No seu celular (o celular onde o número comercial está instalado):
- Abra o WhatsApp
- Toque nos três pontos (menu) no canto superior direito
- Toque em Aparelhos conectados
- Toque em Conectar um aparelho
- Aponte a câmera para o QR code na tela do computador
4. Confirme a conexão
Após escanear, o portal mostra "Conectado ✅" com o número e o nome da conta. Se o status não atualizar em 10 segundos, recarregue a página.
O que acontece depois
- Seu WhatsApp vira um aparelho conectado (como o WhatsApp Web)
- O celular pode ficar em qualquer lugar — não precisa estar na mesma rede
- Mensagens recebidas no número são interceptadas pelo agente
- Você ainda recebe as mensagens no celular normalmente — o agente responde em paralelo
Atenção: Não desconecte o WhatsApp Web no celular. Se você ir em Configurações > Aparelhos Conectados e desconectar a OctoSolve, o agente para de responder imediatamente. Para desconectar, use o botão no portal.
Problemas comuns
QR code expirou
O QR code tem validade de 60 segundos. Se expirou, clique em "Conectar" novamente para gerar um novo e tente de novo.
"Aparelhos conectados" não aparece no celular
Isso acontece quando o WhatsApp do celular está desatualizado. Atualize para a versão mais recente pela App Store ou Google Play.
O celular precisa ter internet?
Não precisa estar na mesma rede Wi-Fi, mas o celular precisa ter conexão com a internet (4G ou Wi-Fi). Se o celular ficar sem bateria ou sem internet por muito tempo, a conexão cai.
Posso usar número pessoal?
Tecnicamente sim, mas não é recomendado. O agente vai responder todas as mensagens desse número — incluindo as pessoais. Use um número dedicado para o negócio.
Posso trocar de número?
Sim. Clique em Desconectar no portal, escaneie o QR com o novo número, pronto. O histórico de conversas fica salvo — mas o novo número não vai ter o histórico do WhatsApp anterior.
Status de conexão
O portal mostra o status do WhatsApp em tempo real:
- 🟢 Conectado — tudo funcionando
- 🟡 Reconectando — perdeu conexão brevemente, está tentando restabelecer (normal)
- 🔴 Desconectado — perdeu conexão. Clique em "Reconectar" ou gere um novo QR
Se o status ficar vermelho por mais de 5 minutos, gere um novo QR code.