Conectar o WhatsApp
Conecte seu número comercial ao agente em Configurações, Canais. Forma oficial pela Meta (recomendada), coexistência e outras formas, passo a passo.
Conectar o WhatsApp
Para o agente começar a atender seus clientes, você precisa conectar seu número de WhatsApp comercial à OctoSolve. É a primeira coisa a fazer depois do cadastro, e leva poucos minutos.
Tudo acontece na tela Configurações, na aba Canais. Lá você também conecta Instagram, Messenger, Facebook e Telegram (cada um tem o próprio guia), mas aqui o foco é o WhatsApp.
Tem mais de um agente na conta? Ao conectar, aparece o campo "Qual agente atende este canal?": escolha o agente e a conexão nasce amarrada a ele. Com um agente só, esse passo não aparece. O Pro permite até cinco conexões por canal. Para trocar uma conexão de agente, veja Conexões e canais.
Qual forma de conexão escolher
Existem algumas formas de conectar o WhatsApp, e a OctoSolve já deixa a melhor em destaque:
| Forma | Como funciona | Para quem |
|---|---|---|
| Oficial pela Meta (recomendada) | Você entra com o Facebook e escolhe o número numa tela só. A Meta cuida de tudo. | A grande maioria. Mais estável, sem risco de bloqueio. |
| Coexistência (Beta) | Também é oficial da Meta, mas o número continua funcionando no app do seu celular ao mesmo tempo. | Quem quer seguir respondendo pelo celular com o agente atendendo junto. |
| Z-API e Evolution API (não oficiais) | Você contrata (Z-API) ou hospeda (Evolution) o provedor por conta própria e cola as credenciais na OctoSolve. | Quem já usa esses provedores e aceita o risco de bloqueio. |
Sempre que possível, use a forma oficial pela Meta. Ela é a conexão homologada do WhatsApp Business, mais estável e sem o risco de o número ser bloqueado. Z-API e Evolution são vias não oficiais: têm risco de restrição ou banimento e a responsabilidade é sua. Entenda os riscos em Conexões de WhatsApp.
Onde fica
- No menu lateral, clique em Configurações (ícone de engrenagem).
- Na lista de abas à esquerda, clique em Canais (logo abaixo de Meu Negócio, Equipe e Comandos). No celular, essa lista vira uma fileira que rola para o lado.
- No card Canais de atendimento, clique no botão verde Conectar canal.
Vai abrir a janela Conectar canal, já posicionada na aba WhatsApp. Os botões logo abaixo do título (WhatsApp, Instagram, Messenger, Facebook, Telegram) deixam você trocar de canal sem fechar a janela.
Forma 1, oficial pela Meta (recomendada)
Esta é a opção em destaque, no card Conectar automaticamente (recomendado) com o ícone azul do Facebook, logo no topo da janela. Você entra com o Facebook, escolhe o número numa tela da própria Meta, e a OctoSolve recebe a conexão pronta. Você não precisa copiar nenhum código nem token.
Passo a passo
1. Abra a janela de conexão
Em Configurações, Canais, clique em Conectar canal. A aba WhatsApp já abre selecionada.
2. Clique em "Conectar automaticamente"
No card do topo, clique no botão Conectar automaticamente (recomendado). Uma janela da Meta (Facebook) vai abrir por cima.
Se o botão estiver escrito "Carregando Facebook...", espere uns segundos: a OctoSolve está carregando o login do Facebook com segurança. Quando ficar disponível, o texto volta para "Conectar automaticamente".
3. Entre com o Facebook e siga a Meta
Na janela da Meta:
- Faça login na conta do Facebook que administra o seu negócio.
- Escolha (ou crie) a conta do WhatsApp Business.
- Selecione o número que vai ser usado pelo agente.
- Confirme as permissões que a Meta pedir.
Exemplo: a clínica da Dra. Maria usa o Facebook da clínica. Ela entra com esse login, escolhe a conta WhatsApp Business "Clínica Sorriso" e seleciona o número (11) 9 9999-9999. Pronto.
4. Confirme a conexão
Ao terminar, a janela da Meta fecha sozinha e a OctoSolve mostra "WhatsApp oficial conectado!" com o seu número em verde. A partir daí, o agente já está atendendo nesse número.
De volta ao card Canais de atendimento, o quadradinho do WhatsApp passa a mostrar o número conectado com um check verde.
A conexão oficial pela Meta depende de a sua empresa já ter (ou criar) uma conta WhatsApp Business dentro do Facebook. O próprio assistente da Meta guia esse cadastro durante o processo. Se a sua conta ainda estiver em análise pela Meta, aguarde a liberação: o agente começa a atender assim que a conexão for concluída.
Conectar manualmente (avançado)
Logo abaixo do card recomendado existe um link "Conectar manualmente (avançado)". Use só se você já tem um app WhatsApp Business configurado no painel da Meta e prefere informar os dados na mão. Para a maioria das pessoas, o caminho automático acima é mais simples e não precisa disso.
Ao abrir, aparecem quatro campos:
- Phone Number ID (exemplo:
123456789012345) - WABA ID (o ID da sua conta WhatsApp Business)
- Token de acesso (token permanente ou de System User do app na Meta)
- Número (opcional, detectado automaticamente se você deixar em branco)
Preencha e clique em Conectar número oficial. O token é validado e guardado de forma criptografada no servidor, nunca fica salvo em texto puro.
Forma 2, coexistência (Beta)
Se você quer continuar respondendo pelo app do celular com o agente atendendo junto, no mesmo número, use a coexistência. Ela também é oficial da Meta, traz o histórico e não derruba o app. Na janela Conectar canal, aba WhatsApp, troque para a aba Coexistência (Beta) e siga o passo a passo em Conexão em Coexistência.
Outras formas de conectar (Z-API e Evolution API)
Na janela Conectar canal, aba WhatsApp, o link "Outras formas de conectar" (fica mais embaixo) mostra os provedores não oficiais: Z-API e Evolution API no seu próprio servidor. Nos dois, você contrata ou hospeda o provedor por conta própria, pareia o número no painel dele (Z-API ou Evolution Manager) e cola as credenciais na OctoSolve.
São conexões não oficiais: o WhatsApp pode restringir ou banir o número, e a contratação, a manutenção e o risco são inteiramente seus. Antes de salvar, a OctoSolve mostra um aviso de responsabilidade que você precisa aceitar. Entenda os riscos e como aquecer o número em Conexões de WhatsApp.
Depois de conectar
- O agente passa a interceptar e responder as mensagens que chegam nesse número.
- Você continua recebendo as mensagens no celular normalmente. O agente responde em paralelo.
- No card Canais de atendimento, o WhatsApp aparece com o número e um check verde. Esse é o sinal de que está tudo certo.
Desconectar ou trocar de número
No card Canais de atendimento, o quadradinho do WhatsApp já conectado mostra um ícone de desligar (botão de power) ao lado do número. Clique nele, e na janela de confirmação clique em Desconectar.
Para trocar de número, basta desconectar e conectar o novo, repetindo o passo a passo acima. O histórico de conversas dentro da OctoSolve continua salvo. O novo número, claro, não traz o histórico do WhatsApp antigo.
Problemas comuns
O botão "Conectar automaticamente" fica carregando
É o login do Facebook subindo. Espere alguns segundos. Se não liberar, recarregue a página e tente de novo.
Posso usar meu número pessoal?
Tecnicamente sim, mas não é recomendado. O agente vai responder todas as mensagens desse número, inclusive as pessoais. Use um número dedicado ao negócio.
O celular precisa de internet?
Na conexão oficial pela Meta, não: ela não depende do seu celular ficar online. Nas conexões não oficiais (Z-API e Evolution), sim: a sessão é como a do WhatsApp Web e cai se o celular ficar muito tempo sem internet ou sem bateria.
Conectei, mas o agente não responde
Confira no card Canais de atendimento se o WhatsApp está com o número e o check verde. Se estiver "Não conectado", refaça a conexão. Lembre também de checar, em Meu Agente, se o agente está ativo.