Conectar o WhatsApp
Conecte seu número comercial ao agente em Configurações, Canais. Forma oficial pela Meta (recomendada) ou QR Code, passo a passo.
Conectar o WhatsApp
Para o agente começar a atender seus clientes, você precisa conectar seu número de WhatsApp comercial à OctoSolve. É a primeira coisa a fazer depois do cadastro, e leva poucos minutos.
Tudo acontece na tela Configurações, na aba Canais. Lá você também conecta Instagram, Messenger, Facebook e Telegram (cada um tem o próprio guia), mas aqui o foco é o WhatsApp.
Tem mais de um agente na conta? Ao conectar, aparece o campo "Qual agente atende este canal?": escolha o agente e a conexão nasce amarrada a ele. Com um agente só, esse passo não aparece. Para dois números de WhatsApp na mesma conta (recurso do plano Enterprise) e para trocar uma conexão de agente, veja Conexões e canais.
Qual forma de conexão escolher
Existem duas formas de conectar o WhatsApp, e a OctoSolve já deixa a melhor em destaque:
| Forma | Como funciona | Para quem |
|---|---|---|
| Oficial pela Meta (recomendada) | Você entra com o Facebook e escolhe o número numa tela só. A Meta cuida de tudo. | A grande maioria. Mais estável, sem risco de bloqueio. |
| QR Code | Você escaneia um QR com o app do WhatsApp, como no WhatsApp Web. | Quem quer testar rápido ou ainda não tem o número na Meta. |
Sempre que possível, use a forma oficial pela Meta. Ela é a conexão homologada do WhatsApp Business, mais estável e sem o risco de o número ser bloqueado. O QR Code funciona bem, mas é uma conexão como a do WhatsApp Web: depende do seu celular ficar online.
Onde fica
- No menu lateral, clique em Configurações (ícone de engrenagem).
- Na lista de abas à esquerda, clique em Canais (logo abaixo de Meu Negócio, Equipe e Comandos). No celular, essa lista vira uma fileira que rola para o lado.
- No card Canais de atendimento, clique no botão verde Conectar canal.
Vai abrir a janela Conectar canal, já posicionada na aba WhatsApp. Os botões logo abaixo do título (WhatsApp, Instagram, Messenger, Facebook, Telegram) deixam você trocar de canal sem fechar a janela.
Forma 1, oficial pela Meta (recomendada)
Esta é a opção em destaque, no card Conectar automaticamente (recomendado) com o ícone azul do Facebook, logo no topo da janela. Você entra com o Facebook, escolhe o número numa tela da própria Meta, e a OctoSolve recebe a conexão pronta. Você não precisa copiar nenhum código nem token.
Passo a passo
1. Abra a janela de conexão
Em Configurações, Canais, clique em Conectar canal. A aba WhatsApp já abre selecionada.
2. Clique em "Conectar automaticamente"
No card do topo, clique no botão Conectar automaticamente (recomendado). Uma janela da Meta (Facebook) vai abrir por cima.
Se o botão estiver escrito "Carregando Facebook...", espere uns segundos: a OctoSolve está carregando o login do Facebook com segurança. Quando ficar disponível, o texto volta para "Conectar automaticamente".
3. Entre com o Facebook e siga a Meta
Na janela da Meta:
- Faça login na conta do Facebook que administra o seu negócio.
- Escolha (ou crie) a conta do WhatsApp Business.
- Selecione o número que vai ser usado pelo agente.
- Confirme as permissões que a Meta pedir.
Exemplo: a clínica da Dra. Maria usa o Facebook da clínica. Ela entra com esse login, escolhe a conta WhatsApp Business "Clínica Sorriso" e seleciona o número (11) 9 9999-9999. Pronto.
4. Confirme a conexão
Ao terminar, a janela da Meta fecha sozinha e a OctoSolve mostra "WhatsApp oficial conectado!" com o seu número em verde. A partir daí, o agente já está atendendo nesse número.
De volta ao card Canais de atendimento, o quadradinho do WhatsApp passa a mostrar o número conectado com um check verde.
A conexão oficial pela Meta depende de a sua empresa já ter (ou criar) uma conta WhatsApp Business dentro do Facebook. O próprio assistente da Meta guia esse cadastro durante o processo. Se a sua conta ainda estiver em análise pela Meta, use o QR Code enquanto isso (Forma 2 abaixo).
Conectar manualmente (avançado)
Logo abaixo do card recomendado existe um link "Conectar manualmente (avançado)". Use só se você já tem um app WhatsApp Business configurado no painel da Meta e prefere informar os dados na mão. Para a maioria das pessoas, o caminho automático acima é mais simples e não precisa disso.
Ao abrir, aparecem quatro campos:
- Phone Number ID (exemplo:
123456789012345) - WABA ID (o ID da sua conta WhatsApp Business)
- Token de acesso (token permanente ou de System User do app na Meta)
- Número (opcional, detectado automaticamente se você deixar em branco)
Preencha e clique em Conectar número oficial. O token é validado e guardado de forma criptografada no servidor, nunca fica salvo em texto puro.
Forma 2, conectar via QR Code
Se você prefere conectar como no WhatsApp Web, use o QR Code. É a forma mais rápida para testar, mas depende do seu celular ficar com internet.
Passo a passo
1. Abra "Outras formas de conectar"
Na janela Conectar canal, aba WhatsApp, clique no link "Outras formas de conectar" (fica mais embaixo). Vai aparecer o card Conectar via QR Code.
2. Gere o QR Code
Clique em Gerar QR Code. Em poucos segundos um QR aparece na tela.
3. Escaneie com o celular do número comercial
No celular onde está o número comercial:
- Abra o WhatsApp.
- Toque no menu (três pontinhos no Android, ou em Configurações no iPhone).
- Toque em Dispositivos conectados (ou Aparelhos conectados).
- Toque em Conectar um dispositivo.
- Aponte a câmera para o QR Code na tela do computador.
4. Confirme a conexão
Assim que o celular escaneia, a OctoSolve detecta sozinha e fecha o QR. O quadradinho do WhatsApp no card Canais de atendimento passa a mostrar o número com check verde.
Não desconecte a OctoSolve pelo celular. Se você for em WhatsApp, Dispositivos conectados, e remover a OctoSolve por ali, o agente para de responder na hora. Para desconectar de propósito, use o botão de desligar dentro do próprio card de Canais, no portal.
Depois de conectar
- O agente passa a interceptar e responder as mensagens que chegam nesse número.
- Você continua recebendo as mensagens no celular normalmente. O agente responde em paralelo.
- No card Canais de atendimento, o WhatsApp aparece com o número e um check verde. Esse é o sinal de que está tudo certo.
Desconectar ou trocar de número
No card Canais de atendimento, o quadradinho do WhatsApp já conectado mostra um ícone de desligar (botão de power) ao lado do número. Clique nele, e na janela de confirmação clique em Desconectar.
Para trocar de número, basta desconectar e conectar o novo, repetindo o passo a passo acima. O histórico de conversas dentro da OctoSolve continua salvo. O novo número, claro, não traz o histórico do WhatsApp antigo.
Problemas comuns
O QR Code não aparece ou dá erro
A OctoSolve tenta gerar o QR algumas vezes seguidas. Se aparecer uma mensagem de erro, clique em Tentar novamente. Se persistir, feche e reabra a janela Conectar canal e gere o QR de novo.
"Dispositivos conectados" não aparece no celular
Isso costuma ser app desatualizado. Atualize o WhatsApp pela App Store (iPhone) ou Google Play (Android) e tente de novo.
O botão "Conectar automaticamente" fica carregando
É o login do Facebook subindo. Espere alguns segundos. Se não liberar, recarregue a página e tente de novo. Enquanto isso, você pode usar o QR Code.
Posso usar meu número pessoal?
Tecnicamente sim, mas não é recomendado. O agente vai responder todas as mensagens desse número, inclusive as pessoais. Use um número dedicado ao negócio.
O celular precisa de internet? (só vale para o QR Code)
Sim. Na conexão por QR Code, o celular não precisa estar na mesma rede Wi-Fi do computador, mas precisa de internet (Wi-Fi ou 4G). Se o celular ficar muito tempo sem bateria ou sem internet, a conexão cai. A conexão oficial pela Meta não depende do seu celular ficar online.
Conectei, mas o agente não responde
Confira no card Canais de atendimento se o WhatsApp está com o número e o check verde. Se estiver "Não conectado", refaça a conexão. Lembre também de checar, em Meu Agente, se o agente está ativo.