Conexão em Coexistência

A coexistência deixa você usar ao mesmo tempo o app do WhatsApp Business no celular e a API oficial (Cloud API) da OctoSolve, no mesmo número. Você continua respondendo na mão pelo celular quando quiser, e o agente atende automaticamente também. Tudo no mesmo número, sem perder o histórico das conversas.

Padrão x Coexistência: qual a diferença?

A OctoSolve oferece dois jeitos de conectar o WhatsApp oficial:

• Conexão Padrão (recomendada): o número migra pra Cloud API e passa a funcionar só pela OctoSolve. O app do WhatsApp Business no celular para de funcionar pra esse número. É a opção mais estável.
• Conexão em Coexistência (Beta): o número continua ativo no app do celular e a OctoSolve passa a atender junto. Você não perde o app nem o histórico. É a opção pra quem não quer abrir mão de responder pelo celular.

Pré-requisitos

Antes de conectar em coexistência, confira:

1. App WhatsApp Business atualizado (versão 2.24.17 ou mais nova).
2. Número já ativo no app, com conversas recentes. Número parado a Meta costuma recusar.
3. Confirmação em duas etapas (PIN) ligada: no app, em Configurações → Conta → Confirmação em duas etapas.
4. Conta de negócio (portfólio empresarial) e dados de endereço preenchidos.

A coexistência está disponível no Brasil. Algumas regiões não são suportadas pela Meta (União Europeia, Reino Unido, e alguns outros países).

Passo a passo

1. No painel da OctoSolve, abra Conectar canal → WhatsApp.
2. No topo, escolha Conexão em Coexistência (Beta).
3. Leia o aviso de recurso experimental e clique em Continuar.
4. Clique em Entrar com o Facebook. Uma janela da Meta vai abrir.
5. Na janela da Meta, siga as instruções: ela pode mostrar um QR Code (ou um código de confirmação) pra você escanear com o app do WhatsApp Business e autorizar a vinculação.
6. Aceite compartilhar o histórico (até 6 meses de conversas e contatos), se quiser.
7. Pronto. A OctoSolve mostra o número conectado, o ID do número e o ID da conta WhatsApp Business (WABA ID).

A parte do QR Code e da sincronização do histórico acontece dentro da janela da Meta, não na OctoSolve. É a própria Meta que cuida disso.

O que é sincronizado

A Meta sincroniza até 6 meses de conversas e contatos do app pra Cloud API. Dependendo do volume, isso pode levar de alguns minutos a algumas horas. Mantenha o app do WhatsApp Business aberto e com internet estável durante a sincronização.

Limitações (Beta)

Por ser um recurso novo da Meta, alguns comportamentos podem acontecer:

• Atraso na sincronização de mensagens entre o celular e a OctoSolve.
• Mensagem demorando a aparecer de um lado ou de outro.
• Instabilidades pontuais que dependem da Meta.

Se a coexistência ficar instável pro seu caso, você pode trocar pra Conexão Padrão a qualquer momento.

Quando você responde pelo celular

Na coexistência, se você responder um cliente direto pelo app do WhatsApp no celular, a OctoSolve entende que você assumiu a conversa: aquela conversa vai pra Atendendo e o agente pausa automaticamente, pra não responder por cima de você.

O agente só volta a responder quando você devolver a conversa pra ele, em Conversas (botão de devolver pro agente). Assim você atende na mão quando quiser, sem o agente atrapalhar, e devolve quando terminar.

Quando usar cada uma

• Quer continuar atendendo pelo celular e ter o agente junto, sem perder histórico: Coexistência.
• Quer a conexão mais estável possível e não precisa do app no celular: Padrão.