Problemas Comuns
Soluções rápidas para os problemas mais frequentes na OctoSolve, com passo a passo de diagnóstico.
Problemas Comuns 🔧
Alguma coisa não saiu como esperado? A maioria dos casos tem uma causa simples e resolve em poucos cliques. Abra a pergunta que parece com o seu caso e siga o passo a passo.
Antes de tudo, o teste rápido que resolve 80% dos casos: abra Meu Agente → Testar Agente e mande uma mensagem. Esse chat usa exatamente as mesmas configurações do agente real, só que sem passar pelo WhatsApp. Se o agente responde certo aqui, o problema está na conexão (WhatsApp/canal). Se responde errado aqui também, o problema está na configuração (Base de Conhecimento, Serviços, Horários).
Não resolveu?
Se nenhuma das perguntas acima resolveu, fale com a gente:
- E-mail: contato@octosolve.com.br
- Abra um ticket em Suporte, dentro do painel (botão "Novo ticket")
Quando for reportar, mande sempre um print da conversa e diga o que o cliente perguntou. Isso acelera muito o diagnóstico.