Notificações
Receba avisos no seu WhatsApp pessoal sempre que algo importante acontecer no atendimento
Notificações 🔔
A OctoSolve te avisa no seu WhatsApp pessoal quando acontece algo que você precisa saber: um cliente pediu para falar com você, um agendamento foi criado, um pagamento caiu, e por aí vai.
Cada tipo de aviso tem uma chave (toggle) separada. Você liga só o que faz sentido para o seu dia a dia e desliga o resto.
Antes de começar: dois requisitos
As notificações só chegam se duas coisas estiverem certas:
- Seu WhatsApp precisa estar conectado. É o mesmo número que o agente usa para atender. Confira na aba WhatsApp em Configurações. Se aparecer "desconectado", os avisos ficam registrados mas não são enviados.
- Seu telefone de contato precisa estar preenchido. É para esse número que os avisos vão. Confira em Configurações > Negócio, no campo Telefone de contato. Sem ele, nada é enviado.
O aviso é enviado a partir do número que o agente usa para atender e chega no seu Telefone de contato. Se os dois números forem o mesmo, você recebe a mensagem da OctoSolve dentro do seu próprio WhatsApp, como se fosse uma anotação.
Como configurar
- No menu lateral, abra Configurações.
- Clique na aba Notificações.
- Para cada tipo de aviso, clique na chave para ligar (verde) ou desligar (cinza).
- Não tem botão "Salvar": cada clique salva na hora. Aparece "Salvando..." em verde ao lado do título enquanto grava.
Tipos de aviso disponíveis
São cinco chaves. Ao lado de cada uma você vê o que ela faz e o estado atual (ligada ou desligada).
Transferência para humano
Dispara quando um cliente pede atendimento humano e o agente passa a conversa para você.
Exemplo da mensagem que chega no seu WhatsApp:
🔔 Transferência para humano Maria Silva pediu atendimento humano. Motivo: quer falar sobre um caso específico
Vem ligada por padrão. É o aviso mais importante: tem um cliente esperando do outro lado.
Mantenha "Transferência para humano" sempre ligada. Se desligar, um cliente pode pedir para falar com você e você não fica sabendo na hora.
Novo agendamento
Avisa quando o agente marca um horário sozinho, sem você precisar tocar em nada.
Exemplo:
📅 Novo agendamento João Pereira agendou Consulta para 12/07 às 14h.
Vem ligada por padrão. Bom para acompanhar a agenda enchendo em tempo real.
Pagamento recebido
Dispara quando um pagamento via PIX (pela integração com o Asaas) é confirmado, ou seja, quando o dinheiro cai.
Exemplo:
💰 Pagamento recebido R$150,00 de Ana Costa.
Vem ligada por padrão. Só funciona se você tiver a integração de Pagamentos ativa. Veja como ligar em Pagamentos com Asaas.
Agente não soube responder
Avisa quando um cliente faz uma pergunta e o agente não acha a resposta na base de conhecimento.
Exemplo:
⚠️ Agente não soube responder Carlos Lima fez uma pergunta que o agente não conseguiu resolver. Revise a conversa.
Vem desligada por padrão. É opcional porque, dependendo do volume, pode chegar com frequência.
Esse aviso é ouro para melhorar o agente. Cada pergunta sem resposta mostra uma lacuna na sua base de conhecimento. Ligue por uns dias, anote o que cai, complete a base e depois desligue se quiser sossego.
Relatório semanal
Toda segunda-feira você recebe no WhatsApp um resumo das métricas da semana anterior.
Vem ligada por padrão. Para relatórios diários ou mensais, e para escolher quem recebe, use a aba Relatórios em Configurações. Veja Relatório Automático no WhatsApp.
Lembretes automáticos de agendamento
Logo abaixo das notificações, na mesma aba, ficam os lembretes automáticos. Atenção: esses avisos não vão para você, vão para os seus clientes, antes do horário marcado, para reduzir falta.
Por padrão vêm dois lembretes ligados:
- Lembrete no dia anterior (D-1): enviado cerca de 24h antes, para confirmar presença.
- Lembrete 2h antes: enviado cerca de 2h antes, para o cliente não esquecer.
Cada um tem a própria chave: ligue ou desligue do mesmo jeito que as notificações, com salvamento automático.
Para não receber dois avisos iguais seguidos
Se o mesmo tipo de evento acontecer várias vezes em sequência, a OctoSolve segura os repetidos: envia no máximo um aviso do mesmo tipo a cada 5 minutos. Isso evita seu WhatsApp lotar de mensagens iguais num pico de movimento. O evento continua sendo registrado normalmente, só não vira mais uma mensagem.
Não está recebendo as notificações?
Confira nesta ordem:
- A chave do aviso está ligada (verde)? Abra a aba Notificações e verifique.
- Seu WhatsApp está conectado? Veja a aba WhatsApp em Configurações.
- Seu telefone de contato está preenchido? Confira em Configurações > Negócio.
- Acabou de acontecer um evento igual há menos de 5 minutos? O segundo aviso do mesmo tipo é segurado por 5 minutos.
- No caso de Pagamento recebido: a integração de Pagamentos (Asaas) precisa estar ativa.