Mensagens rápidas
Respostas prontas que o atendente insere no chat digitando barra. Crie com atalho e variáveis, ou use os templates prontos, pra atender mais rápido.
Mensagens rápidas ⚡
As mensagens rápidas são respostas prontas pra sua equipe digitar menos no chat ao vivo. É uma ferramenta do atendente humano, não do agente de IA: são as respostas que você usa muito e insere no chat com um atalho.
Essas mensagens são do atendente humano, para acelerar o chat ao vivo em Conversas. Elas não mudam o comportamento do agente de IA. Ficam por conta, então toda a sua equipe vê e usa as mesmas.
Criar uma mensagem rápida
- Clique em + Nova mensagem.
- Dê um nome de atalho (ex:
Saudação) e escreva o texto da resposta. - Use variáveis pra personalizar. Clique numa das etiquetas abaixo do texto (ex:
{{primeiro_nome}}) e ela entra onde o cursor está. Na hora de inserir no chat, cada variável vira o dado daquele cliente.
Variáveis disponíveis
Dados do cliente: {{primeiro_nome}}, {{nome}}, {{telefone}}, {{email}}, {{cpf}}, {{data_nascimento}}, {{cidade}}, {{endereco}}, {{cep}}, {{estado_civil}} e {{objetivo}}.
Histórico: {{ultima_consulta}} (data do agendamento mais recente, que pode ser no futuro), {{total_consultas}} (quantos agendamentos já fez) e {{total_gasto}}.
Seu negócio: {{empresa}}.
Telefone, CPF, CEP, datas e valores já saem formatados: (47) 98805-4452, 14/07/1990, R$ 350,00. Os dados vêm do cadastro do cliente, então uma variável que ele não tem preenchida entra vazia. Vale conferir antes de enviar.
Quer preencher mais variáveis? Complete o cadastro em Clientes. O que estiver lá, a mensagem rápida usa.
Sem tempo pra começar do zero? Clique em Templates pra escolher uma resposta pronta (saudação, agradecimento, follow-up, pagamento e mais) e edite antes de salvar.
Usar no chat: digite "/"
O pulo do gato acontece no chat. Em Conversas, com uma conversa aberta:
- Digite
/no campo de mensagem. Abre a lista das suas mensagens rápidas. - Continue digitando pra filtrar (ex:
/saud), ou escolha na lista. - A resposta entra no campo já com o nome do cliente preenchido. Você ainda pode editar antes de enviar.
Resumindo
- São respostas prontas do atendente pro chat ao vivo (não é o agente de IA).
- Criar = nome de atalho + texto, com variáveis como
{{primeiro_nome}}ou{{telefone}}. Ou use os Templates. - Usar = no chat, digite
/, escolha, e a resposta entra com o nome do contato. - Cadastre uma vez e toda a equipe usa.