Saúde do número de WhatsApp
Veja em uma tela se o seu número de WhatsApp Oficial está funcionando, o que a Meta está segurando e o que fazer em cada caso.
Saúde do número de WhatsApp
Quando o agente para de responder ou os lembretes não saem, quase sempre o motivo está na Meta, não no agente. A saúde do número junta tudo num lugar só: ela pergunta para a Meta como o seu número está e mostra o resultado em linguagem simples.
Onde fica
Em Configurações > Canais, no card do seu número de WhatsApp Oficial. Ele mostra um selo com o resumo. Toque no card para abrir a lista completa de checagens.
Vale para números conectados pela API Oficial da Meta, inclusive em coexistência. Outros canais não têm essa tela.
As 8 checagens
Cada linha tem um estado: ok, atenção, problema ou não deu para conferir.
| Checagem | O que quer dizer |
|---|---|
| Acesso à Meta em dia | A OctoSolve ainda tem permissão para usar o seu número. Sem ela, o agente para de responder. |
| Número confirmado | A Meta confirmou que o número é seu. |
| Número ligado ao agente | O número está ativo na Meta e pode receber e enviar mensagens. |
| Mensagens chegando no agente | A Meta está avisando a OctoSolve quando chega mensagem nova. |
| Nome aprovado | O nome que aparece para o seu cliente foi aprovado pela Meta. |
| Empresa verificada pela Meta | A Meta já verificou a sua empresa. Sem isso, o limite de envios é menor. |
| Forma de pagamento na Meta | Existe um cartão válido na conta do WhatsApp Business. Sem ele, lembretes, confirmações e campanhas não saem. Quem escreve para você continua sendo respondido. |
| Qualidade do número | A nota que a Meta dá ao seu número. Nota baixa pode limitar ou bloquear os envios. |
Se a Meta não responder na hora, a checagem aparece como não deu para conferir. Não é sinal de problema: tente de novo em alguns minutos.
As três saídas
Toda checagem que não está ok cai em uma destas:
- A OctoSolve conserta sozinha. Aparece um botão Consertar agora. Você toca e pronto. É o caso de acesso vencendo, mensagens que pararam de chegar e número que precisa ser registrado de novo.
- Você resolve na Meta. A tela mostra o passo a passo e um botão que abre a página certa da Meta. Quando o jeito é conectar o número outra vez, aparece o botão Conectar de novo, que abre a conexão com a Meta ali mesmo. Depois de resolver, volte e toque em Conferir de novo.
- É só esperar. A Meta está analisando ou segurando algo por conta própria. Não há nada para você fazer, e a tela avisa quando passa.
Números em coexistência não são registrados de novo pela OctoSolve, porque isso poderia tirar o número do app do celular.
Cadastrar a forma de pagamento
A Meta cobra por mensagem de modelo (lembretes, confirmações e campanhas). Sem cartão cadastrado, esses envios param.
- Abra o card do número e encontre Forma de pagamento na Meta.
- Toque no botão para abrir a página de pagamentos da Meta.
- Cadastre ou atualize o cartão da conta do WhatsApp Business.
- Volte para a OctoSolve e toque em Conferir de novo.
Verificar a empresa
A verificação sobe o limite de envios e pode ser pedida pela Meta para liberar o número.
- Abra o card do número e encontre Empresa verificada pela Meta.
- Toque no botão para abrir a Central de Segurança da Meta.
- Em Verificação da empresa, siga os passos e envie o que a Meta pedir.
- A análise costuma levar alguns dias úteis. Enquanto isso, a checagem fica em atenção e você só espera.
O passo a passo completo, com prints, está em Verificar sua empresa na Meta.
Aprovar o nome de exibição
- Abra o card do número e encontre Nome aprovado.
- Toque no botão para abrir os números no Gerenciador do WhatsApp.
- Toque no número e depois no nome de exibição.
- Escolha um nome parecido com o do seu negócio e envie para análise.
Se a Meta recusar, o nome atual continua valendo. Escolha outro nome e envie de novo.
Perguntas rápidas
Preciso abrir essa tela todo dia? Não. A OctoSolve confere o número por conta própria e avisa quando algo sai do normal.
Toquei em Consertar agora e não resolveu. Toque em Conferir de novo. Se continuar, siga o passo a passo que a própria tela mostra ou fale com o suporte.