Conversas em andamento ficam protegidas
Ao conectar um número que já estava em uso, as conversas dos últimos 7 dias entram como assumidas. O agente não responde nelas e elas não consomem a cota do plano.
Conversas em andamento ficam protegidas
Quando você conecta um número de WhatsApp que já estava em uso, a OctoSolve importa as conversas dos últimos 7 dias como conversas assumidas por você. O agente não responde nelas. Assim ele não entra no meio de um atendimento que já tinha começado.
Isso vale para:
- Conexão em coexistência (oficial da Meta)
- Z-API
- Evolution API (no seu servidor)
Não vale para a conexão oficial padrão da Meta (quando o número sai do aplicativo do celular): a Meta não entrega esse histórico.
A importação traz só a casca da conversa (contato + conversa assumida). O texto antigo das mensagens não vem nesta fase. Quando o contato falar de novo, a mensagem cai na mesma conversa assumida.
O que você vê
- Na tela Conversas, aba Aguardando, aparece um selo Importada.
- O agente fica calado nessa conversa até você clicar em Devolver IA.
- Dá para devolver todas de uma vez: Devolver todas ao agente.
- Essas conversas não consomem a cota do seu plano, não entram no dashboard nem em relatório.
O que você precisa fazer
Responda essas conversas pelo painel (tela Conversas) ou pelo aplicativo até decidir liberar o agente. Ninguém recebe um aviso separado quando o contato manda mensagem nova nelas: o número de não lidas aparece no selo e na aba Aguardando.
Quando você devolve a conversa ao agente, o selo some. A partir daí o atendimento é normal e passa a contar na cota.
Limite
No máximo 200 conversas por conexão (as mais recentes). Grupo não entra.
Veja também: Conversas e Conexão em Coexistência.