Aba Agendamentos
Como configurar o que o agente pode marcar, os feriados em que o negócio fecha, os lembretes e o cancelamento por silêncio.
Aba Agendamentos
A aba Meu Agente → Agendamentos é onde você define como o agente cuida da sua agenda: o que ele pode marcar, quando o negócio fecha e os avisos que reduzem faltas. Tudo aqui vale para todos os canais que você usa (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat do site), não só o WhatsApp.
A aba tem três blocos, de cima para baixo:
- 🤝 Permissões de agendamento: o que o agente pode fazer com a sua agenda
- 📅 Feriados: dias em que ele não deve marcar
- 🔔 Lembretes automáticos: avisos antes do horário (e, dentro deles, o pedido de confirmação e o cancelamento por silêncio)
Os lembretes e o cancelamento por silêncio têm uma página própria, com exemplos do dia a dia: Lembretes automáticos. Aqui detalhamos as permissões e os feriados, e damos uma visão geral dos lembretes.
No fim da aba há o botão Salvar. Nenhuma mudança vale antes de clicar nele. Se você sair da aba sem salvar, o sistema avisa que há alterações pendentes.
Permissões de agendamento
Esse bloco controla o que o agente pode fazer com a sua agenda. As três chaves são sincronizadas com o seu Google Calendar: o que o agente marca, cancela ou remarca aparece (ou some) na agenda na hora.
Permitir agendamento de consulta (chave mestra)
É a chave principal. Ela liga ou desliga o agendamento por inteiro.
- Ligado (padrão): o agente verifica os horários livres e marca consultas direto no seu Google Calendar.
- Desligado: o agente não menciona agendamento. Ele vira modo "só responder dúvidas", usando a Base de Conhecimento. Bom para quem quer apenas suporte ou SAC, sem marcar horário.
Exemplo: a Maria manda "quero marcar uma avaliação". Com a chave ligada, o agente oferece os horários livres e fecha o agendamento. Com a chave desligada, ele responde dúvidas (preço, endereço, como funciona) mas orienta a Maria a marcar por outro caminho.
Quando você desliga e religa o agendamento, todos os lembretes voltam desativados de propósito. É uma trava de segurança para não disparar lembrete para cliente sem você revisar. Religue cada lembrete que quiser usar, no bloco Lembretes automáticos, e clique em Salvar.
Permitir que clientes cancelem consulta
- Ligado: o cliente pode cancelar pela conversa e o horário é liberado no Google Calendar automaticamente.
- Desligado: o agente orienta o cliente a entrar em contato direto, sem cancelar sozinho.
Permitir que clientes remarquem consulta
- Ligado: o cliente pode remarcar pela conversa. O agente oferece horários novos e atualiza o Google Calendar.
- Desligado: o agente orienta o cliente a entrar em contato direto.
As duas últimas chaves só funcionam com a chave mestra ligada. Com o agendamento desligado, elas ficam acinzentadas e indisponíveis.
Feriados
Aqui você marca os dias em que o agente não deve agendar atendimentos. Tem duas formas de bloquear: pelos feriados nacionais ou por datas específicas.
Fechar nos feriados nacionais
Ative o "Fechar nos feriados nacionais" e o agente passa a recusar agendamentos nos feriados nacionais brasileiros. Isso inclui os de data fixa (como 25/12, Natal) e os móveis do ano (Carnaval, Sexta-feira Santa, Corpus Christi), que o sistema calcula sozinho a cada ano.
Ao ligar, aparece a lista de todos os feriados. Cada um vem marcado. Para os móveis, o sistema mostra a data já calculada para o ano atual.
Se você atende normalmente em algum desses dias, desmarque o feriado na lista e o agente volta a agendar nele.
Exemplo: a clínica abre normalmente em Corpus Christi. Basta desmarcar "Corpus Christi" na lista e o agente continua oferecendo horários nessa data.
Datas específicas
Para feriados locais, recesso, aniversário do estabelecimento ou manutenção, use o campo Datas específicas:
- Escolha a data no seletor de calendário.
- Escreva uma descrição (por exemplo, "Aniversário da cidade" ou "Recesso de fim de ano").
- Clique em + Adicionar.
O agente passa a recusar agendamentos nesses dias também. Para tirar uma data da lista, clique em × Remover ao lado dela.
Bloqueou um dia mas decidiu abrir mesmo assim? Lembre de remover a data daqui antes. Enquanto a data estiver na lista, o agente recusa qualquer pedido de horário nesse dia.
Lembretes automáticos
O terceiro bloco cria os avisos que o agente manda antes do horário, para reduzir faltas. Você pode ter até 3 lembretes, cada um com o seu próprio tempo de antecedência.
Para cada lembrete você define:
- Quando enviar (por exemplo, "23 horas antes" ou "30 minutos antes")
- Se ele pede confirmação ao cliente (Sem confirmação ou Com confirmação)
- Se ele inclui o 📍 endereço do negócio
O padrão é avisar 23 horas antes, porque é o tempo que funciona em todos os canais. Cada aplicativo tem uma regra própria de quando aceita uma mensagem automática: WhatsApp e Telegram chegam sempre; Instagram e Messenger só chegam se o cliente tiver mandado mensagem nas últimas 24 horas; o chat do site não recebe lembrete. Detalhes em Canais e custos.
Quando um lembrete pede confirmação, abre logo abaixo a opção de cancelamento automático por silêncio: o que o agente faz se o cliente não responder até X horas antes (manter o agendamento, te avisar no WhatsApp, ou cancelar e liberar a vaga).
Esse bloco fica indisponível enquanto o agendamento estiver desligado na chave mestra.
A página dedicada traz exemplos de cada caso, o passo a passo do pedido de confirmação e do cancelamento por silêncio, e como preencher o endereço: