Octo, o rosto do seu agente
Cada agente ganha um Octo, um polvo de pelúcia que nasce de um ovo. Veja como chocar o ovo, as raridades, o closet de peças, como personalizar e o Octo no canto da tela.
Octo, o rosto do seu agente 🐙
Cada agente da sua conta ganha um Octo: um polvo de pelúcia que é o rosto dele aqui no painel. Ele nasce de um ovo que você mesmo abre, pode sair comum, raro ou extremamente raro, e vem com peças (chapéu, óculos, bigode, cor do pelo) que ficam guardadas no seu closet, a coleção de peças da sua conta.
O Octo é só a aparência do agente dentro do painel. Seus clientes não veem o Octo, nem o nome que você der a ele. O jeito do agente falar no WhatsApp, no Instagram e nos outros canais continua exatamente o mesmo.
Neste guia:
- Chocar o primeiro ovo
- As três raridades
- Dar um nome ao Octo
- Personalizar o Octo
- O closet de peças
- Um ovo para cada agente
- Onde o Octo aparece
- O Octo no canto da tela
- Quem pode fazer o quê
Chocar o primeiro ovo
O ovo do seu agente principal aparece sozinho:
- Conta nova: no Oráculo, logo antes da configuração guiada da conta.
- Conta que já existia: em qualquer página do painel, numa tela de Novidade. Se quiser deixar para depois, toque em Agora não (ou aperte Esc). O ovo volta da próxima vez que você entrar no painel.
1. Escolha o estilo
A tela pergunta qual estilo de Octo você quer: Feminino ou Masculino. O estilo decide que tipo de peça pode sair no ovo: laço e cílios no feminino; bigode, sobrancelha grossa e boné no masculino. É só a aparência: não muda como o agente fala com seus clientes.
A escolha vale na hora do toque no estilo: é nesse momento que o seu Octo é sorteado. Depois disso não dá para trocar o estilo daquele ovo, e abrir de novo devolve sempre o mesmo Octo.
2. Toque três vezes no ovo
A tela pede "Toque 3 vezes no ovo" (no computador, "Clique"). A cada toque o ovo racha um pouco mais e a luz de dentro fica mais forte. No último toque, a luz já ganha a cor da raridade.
3. Conheça o seu Octo
O ovo quebra e o Octo aparece. A tela mostra:
- o selo da raridade (COMUM, RARO ou EXTREMAMENTE RARO);
- as peças que vieram com ele, por exemplo "Cabeça · Queixão" ou "Olhos · Com cílios";
- quantas peças e cores foram guardadas no seu closet.
Toque em Levar meu Octo. Se você não tocar, a tela sai sozinha depois de 10 segundos.
4. O Octo voa até o lugar dele
O Octo voa até o lugar dele na tela em que você está. No Oráculo, ele pousa no topo da conversa e se apresenta num balão. Se a configuração da conta ainda não terminou, o balão traz o botão Vamos lá, que abre a configuração guiada. Em outras páginas, ele pousa no cartão do agente ou ao lado do nome do agente, na barra lateral.
Se a internet falhar no meio, aparece o botão "Não deu certo desta vez. Tentar de novo". Os toques que você já deu continuam valendo. Se falhar de novo, a tela fecha com o aviso "Não deu para chocar o ovo agora. Tente de novo mais tarde." e o ovo continua esperando por você. Se você fechar a aba no meio da revelação, o Octo já está salvo: na próxima vez que abrir o Oráculo, ele aparece de novo rapidinho.
As três raridades
Todo ovo sai com uma raridade. Quanto mais raro, mais especial o visual.
| Raridade | Chance | O que vem | O que a tela diz |
|---|---|---|---|
| Comum | 70% | Peças do dia a dia: cabeça clássica, pelo liso (de uma cor só), gorros, óculos, headset e outros | "Seu Octo nasceu!" |
| Raro | 25% | Cabeça diferente, um chapéu ou acessório raro e uma peça típica do estilo escolhido (cílios ou laço no feminino; bigode, sobrancelha grossa ou boné no masculino). Às vezes, pelo de duas cores | "Você tirou um Octo raro!" |
| Extremamente raro | 5% | Tudo do raro mais uma peça extremamente rara | "Inacreditável! Um Octo extremamente raro!" |
O primeiro ovo da conta sempre sai raro. É um presente de boas-vindas, vale uma vez por conta.
As peças extremamente raras são seis: Coroa, Auréola, Chapéu de mago, Asas, pelo Arco-íris e pelo Galáxia. No editor, elas aparecem com um selo dourado.
Nos ovos seguintes, as peças que você ainda não tem saem com mais frequência. Assim, cada ovo novo tende a trazer novidade para o seu closet.
Dar um nome ao Octo
O Octo já sai do ovo com um nome, que combina com o estilo que você escolheu (Feminino ou Masculino). O nome aparece logo embaixo dele, e a configuração guiada começa direto, sem parar para perguntar.
- Para trocar, toque em Personalizar, embaixo do Octo, e escreva no campo Nome do polvo do editor (veja abaixo).
- O nome tem até 24 caracteres. Se deixar em branco, ele se chama Octo.
- Se o seu polvo já tinha um nome antes do ovo, ele continua com esse nome.
- Dois agentes da mesma conta não ganham o mesmo nome no sorteio.
- O nome só aparece para você no painel. Com os clientes, o agente continua usando o nome dele.
Personalizar o Octo
Na página Meu Agente, o Octo de cada agente fica na ponta da barra de abas, à esquerda de Configuração. Para mudar o visual, toque nele. No Dashboard, ele aparece no card Seu Octo, ao lado do NPS, e um toque leva para a página do agente.
O editor tem duas abas: Personalizar e Coleção.
Na aba Personalizar você encontra:
- À esquerda, o seu Octo em tamanho grande, com o campo Nome do polvo (e ideias de nome) e cinco poses para ver como ele fica em cada momento: Atendendo, Respondendo, Comemorando, Precisa de você e Dormindo. As poses são só para ver, não mudam nada.
- Surpreenda-me: monta uma combinação aleatória, só com peças que você já tem.
- Personagens: polvos prontos (Dra. Octo, Octo Fit, Dr. Sorriso, Zen, Professor e outros). Escolha um e ajuste do seu jeito. O personagem que usa uma peça que você ainda não tem fica com cadeado até você ganhar essa peça.
- Montar o seu: escolha peça por peça. Quando você já tem as peças certas, aparece no topo uma sugestão para o seu ramo (por exemplo, óculos para psicologia), com o botão Usar sugestão.
As categorias de peça são estas:
| Categoria | Opções |
|---|---|
| Cor do pelo | Lilás, Azul, Rosa, Menta, Amarelo, Laranja, Grafite e Areia |
| Estilo da pintura | Liso (uma cor só), Duas cores, Pontas, Degradê, Arco-íris e Galáxia |
| Cabeça | Clássica, Larga, Quadrada, Panqueca, Ovo, Queixão e Amendoim |
| Olhos | Amêndoa, Bolinha, Com cílios, Botão e Sereno |
| Sobrancelha | Sem, Grossa e Reta |
| Bigode | Sem, Clássico, Guidão, Morsa, Lápis, Ferradura e Dalí |
| Chapéu | Bonés, gorros, Gnomo, Coroa, Auréola, Chapéu de mago e outros (16 opções) |
| Acessório | Headset, Jaleco, Espelho frontal, Touca e máscara, Brotinho, Óculos, Faixa, Halter, Turbante de spa, Laço, Gravata-borboleta e Asas |
Nos estilos Duas cores, Pontas e Degradê você escolhe também uma segunda cor. Arco-íris e Galáxia já vêm com as cores deles.
Chapéu e acessório de cabeça não combinam. Headset, Espelho frontal, Touca e máscara, Brotinho, Faixa, Turbante de spa e Laço ficam na cabeça. Escolher um chapéu tira o acessório de cabeça, e vice-versa.
Quando terminar, toque em Salvar. O Octo pula de alegria, aparece "(nome) está pronto!" e o editor fecha sozinho. Se fechar sem salvar, a tela pergunta "Sair sem salvar?" antes de descartar.
O closet de peças
O closet é a coleção de peças da sua conta. Ele é um só para todos os agentes: uma peça que saiu no ovo de um agente pode ser usada no Octo de qualquer outro.
O closet recebe peças de três jeitos:
- Kit inicial, que chega junto com o primeiro ovo da conta: a cabeça Clássica, as 8 cores, o pelo Liso e as opções "Sem" (sem chapéu, sem bigode e assim por diante). Os olhos não vêm no kit: cada modelo de olho chega por um ovo.
- As peças de cada ovo chocado.
- As peças que seu agente já usava antes do primeiro ovo, para nada que você já tinha montado se perder.
No editor, a peça que ainda não está no seu closet aparece com cadeado e não pode ser escolhida. Acima das opções, a linha "N peças para descobrir" mostra quantas faltam.
A forma de ganhar peças novas é chocar o ovo dos seus outros agentes. Cada agente tem o próprio ovo, e as peças dele vão para o closet da conta. Lembre que algumas peças só saem em um dos estilos: bigodes, bonés, gravata, halter, olho Sereno e sobrancelha Grossa saem no Masculino; laço, turbante e olhos Com cílios saem no Feminino.
Acompanhar a coleção
A aba Coleção do editor mostra o placar da sua conta, por exemplo "1 ovo chocado · 18 peças de 66", e um cartão para cada agente:
- Agente que já chocou: o Octo que saiu do ovo, o selo da raridade, a data em que chocou e as peças que vieram. Se o visual do agente ainda é igual ao do ovo, o cartão fica marcado como Em uso. Para aplicar o visual de qualquer ovo, toque em Usar este visual e depois em Salvar.
- Agente ainda no ovo: mostra o ovo e, quando dá para chocar, o botão Chocar.
Um ovo para cada agente
Se a sua conta tem mais de um agente, cada um tem o próprio ovo. Um agente novo nasce como ovo: ele não copia o Octo do agente principal.
- Agente pausado: a barra de abas mostra o ovo no lugar do Octo. Ative o agente para chocar.
- Ao ativar o agente, o ovo dele abre na hora, com a mesma escolha de estilo e os três toques.
- Agente que já está ativo e ainda não chocou: toque em Chocar, na ponta da barra de abas (no agente principal, o botão leva o nome Chocar meu Octo para quem usa leitor de tela).
Para ativar um agente, ele precisa estar ligado a pelo menos um canal, e o seu plano precisa ter espaço para mais um agente ativo. Veja Conexões e canais e Vários agentes.
O agente principal pode chocar o ovo mesmo pausado. Se você excluir um agente, o Octo dele vai junto, mas as peças continuam no seu closet.
Onde o Octo aparece
| Lugar | O que ele faz |
|---|---|
| Barra de abas de Meu Agente | O Octo à esquerda de Configuração, com um pontinho verde (atendendo) ou cinza (dormindo). Toque nele para personalizar (ou chocar) |
| Seletor de agente no topo de Meu Agente | O Octo de cada agente no lugar do pontinho de status |
| Card Seu Octo no Dashboard | Fica ao lado do NPS, com o nome, o agente e o estado ao vivo. Com um agente escolhido no filtro do topo, mostra o Octo dele. Em Todos os agentes, os Octos passam um por um a cada 5 segundos, e os pontinhos embaixo escolhem um. O giro para quando o mouse está em cima. Um toque leva para a página do agente |
| Topo da conversa do Oráculo | Fica "pensando" enquanto o Oráculo responde |
| Configuração guiada, no Oráculo | Comemora cada etapa concluída |
| Testar Agente | Aparece no topo do chat de teste |
| Barra lateral | Um Octo pequeno ao lado do nome de cada agente (ou o ovo, se ainda não chocou) |
| Canto da tela | A bolha que abre o Oráculo (veja abaixo) |
O Octo mostra o que o agente está fazendo agora:
- Atendendo: o agente está ligado e atendendo.
- Respondendo agora: chegou mensagem nova numa conversa desse agente.
- Dormindo: o agente está pausado, ou ainda não tem canal conectado.
O Octo no canto da tela
Depois do primeiro ovo, o Octo fica numa bolha no canto de baixo, à direita, em quase todas as páginas do painel. É o Octo do agente principal (ou, se ele ainda estiver no ovo, o do primeiro agente que chocou). De vez em quando ele faz uma gracinha: pulinho, espiada, bolhinhas, espreguiçada, mergulho, pirueta e até um cochilo. Com o mouse por perto, ele olha para o seu lado.
Toque na bolha para abrir o Oráculo ali mesmo, num painel no canto (no celular, numa folha que sobe de baixo). É o mesmo Oráculo da página dele: dá para perguntar, pedir mudanças, mandar áudio e anexar arquivo.
Para fechar:
- No computador: toque de novo na bolha, no X do painel ou aperte Esc.
- No celular: toque na setinha para baixo, arraste a folha para baixo ou toque fora dela.
Atalho: Ctrl + J (no Mac, Cmd + J) abre e fecha o Oráculo pela bolha. Sem a bolha na tela, o atalho leva para a página do Oráculo.
- Se você mandar uma pergunta e fechar o painel, o Octo fica "pensando" na bolha. Quando a resposta chega, ele comemora e aparece um pontinho na bolha até você abrir.
- A configuração guiada da conta não roda no painel do canto: ela continua em tela cheia, pelo botão Continuar.
- A bolha só aparece em contas com o Oráculo liberado.
- Ela não aparece em telas onde atrapalharia: no próprio Oráculo, em Conversas, Atendimentos, Fluxo, ao criar uma campanha, na configuração inicial da conta, nas telas de conexão de canal, nas telas de plano e pagamento, no Marketplace e dentro de um chamado de suporte. Ela também sai do caminho enquanto um tour guiado ou um ovo estão na tela.
Esconder e trazer de volta
Prefere sem a bolha? Abra o painel, toque no menu "…" e escolha Esconder o Octo do canto da tela. Confirme em Esconder.
Para trazer de volta, abra Oráculo no menu lateral e toque em Mostrar o Octo, no topo da página. A escolha fica salva no seu usuário e vale em qualquer computador ou celular. Cada pessoa da equipe decide a sua.
Se o seu computador ou celular estiver com "reduzir movimento" ligado, o Octo fica quietinho: sem gracinhas, sem voo e com o ovo quebrando em um toque só. Tudo continua funcionando.
Quem pode fazer o quê
| Ação | Dono da conta | Atendente |
|---|---|---|
| Ver o Octo e o ovo | ✅ | ✅ |
| Chocar ovo | ✅ | ❌ |
| Personalizar e dar nome | ✅ | ❌ |
| Usar a bolha do canto | ✅ | Só com a permissão Usar o Oráculo |
Para dar a permissão ao atendente, abra Configurações → Equipe e toque em Permissões, na linha dele. Veja também Usuários.
Perguntas frequentes
Meus clientes veem o Octo? Não. O Octo e o nome dele só aparecem no painel da OctoSolve. No WhatsApp e nos outros canais, nada muda.
Escolhi o estilo errado. Dá para chocar de novo? Não. Cada ovo choca uma vez só. Mas você pode trocar as peças no editor, usando qualquer peça do seu closet.
Por que tantas peças estão com cadeado? Porque ainda não estão no seu closet. Choque o ovo dos seus outros agentes para ganhar peças novas.
Excluí um agente. Perdi as peças dele? Não. O Octo daquele agente some, mas as peças continuam no closet da conta.
Posso usar o Octo de um agente em outro? Sim. No editor do outro agente, abra a aba Coleção, toque em Usar este visual no cartão do Octo que você quer e depois em Salvar. Isso vale para agentes que já chocaram o próprio ovo.