Avançado
O ajuste fino do agente, com dois controles. A cobertura da Base de Conhecimento (quanto das respostas vem do que você ensinou) e a transferência automática para humano em perguntas complexas.
Avançado ⚙️
A aba Avançado é o ajuste fino do agente. São dois controles, e o próprio painel avisa: mexa aqui só se você já entendeu o básico e sabe o que está fazendo. Nenhum dos dois depende de plano, valem pra todos.
A tela fica em Meu Agente > Avançado.
Cobertura da Base de Conhecimento
Toda vez que o agente responde, o sistema mede quanto daquela resposta veio da base que VOCÊ ensinou, e quanto veio do conhecimento geral da IA. Quanto mais vem da sua base, mais confiável é a resposta pro seu negócio.
Você define dois limites:
- Aviso (amarelo na conversa): quando a cobertura fica abaixo desse valor, a conversa ganha uma etiqueta amarela. Só um sinal, sem notificação. Padrão: 60%.
- Alerta grave (vermelho + notificação): quando fica ainda mais baixa, além da etiqueta você recebe um aviso na central de alertas, com sugestão de criar um documento pra cobrir aquele tema. Padrão: 40%.
O alerta grave precisa ser menor ou igual ao aviso (ele dispara em cobertura mais baixa). A recomendação é 40% e 60%. Aumente os valores pra ser avisado mais cedo; diminua pra menos ruído.
Na prática, isso te mostra onde a base está fraca: os temas que o agente respondeu "de cabeça" em vez de usar o que você ensinou. É o seu mapa pra reforçar a Base de Conhecimento.
Transferência automática para humano
Este controle decide o que o agente faz quando o classificador acha que a pergunta é complexa demais.
- Ligado (padrão, mais seguro): o agente transfere direto pra um humano, sem tentar responder. Zero risco de resposta errada. A desvantagem: o cliente pode ficar sem resposta imediata de madrugada ou fim de semana.
- Desligado (mais respostas, mais risco): o agente tenta responder sozinho usando a Base de Conhecimento e as ferramentas, e só transfere se o cliente pedir ou demonstrar irritação. O cliente sai com resposta na hora, mas há mais risco de uma resposta criativa ou errada se a sua base for fraca.
Só desligue se a sua Base de Conhecimento cobrir bem os seus serviços e você revisar as conversas de vez em quando. Com a base fraca, o agente pode dar respostas erradas.
Independente da opção, o agente sempre transfere quando:
- O cliente pede um humano ("quero falar com atendente", "urgente", "socorro").
- Ele detecta raiva na mensagem (análise de sentimento).
- O cliente pede algo que o agente sabe que não pode fazer sozinho.
Onde isso aparece
- Conversas: a resposta com base fraca ganha a etiqueta de cobertura, e você vê onde melhorar.
- Central de alertas (o sino): o caso mais grave vira um aviso com sugestão de criar um documento.
- Atendimentos: a transferência define quais conversas caem na fila da sua equipe humana.
Resumindo
- A cobertura da base te mostra onde a base precisa de reforço.
- A transferência automática equilibra responder mais (desligada) com responder com segurança (ligada, o padrão).
- São ajustes finos: no começo, pode deixar tudo no padrão e voltar aqui quando conhecer melhor o agente.