Avançado ⚙️

A aba Avançado é o ajuste fino do agente. São três seções, e o próprio painel avisa: mexa aqui só se você já entendeu o básico e sabe o que está fazendo. As duas primeiras valem em todos os planos; o agendamento recorrente é dos planos Plus e Pro.

A tela fica em Meu Agente > Avançado.

Cobertura da Base de Conhecimento

Toda vez que o agente responde, o sistema mede quanto daquela resposta veio da base que VOCÊ ensinou, e quanto veio do conhecimento geral da IA. Quanto mais vem da sua base, mais confiável é a resposta pro seu negócio.

Você define dois limites:

• Aviso (amarelo na conversa): quando a cobertura fica abaixo desse valor, a conversa ganha uma etiqueta amarela. Só um sinal, sem notificação. Padrão: 60%.
• Alerta grave (vermelho + notificação): quando fica ainda mais baixa, além da etiqueta você recebe um aviso na central de alertas, com sugestão de criar um documento pra cobrir aquele tema. Padrão: 40%.

Na prática, isso te mostra onde a base está fraca: os temas que o agente respondeu "de cabeça" em vez de usar o que você ensinou. É o seu mapa pra reforçar a Base de Conhecimento.

Transferência automática para humano

Este controle decide o que o agente faz quando o classificador acha que a pergunta é complexa demais.

• Ligado (padrão, mais seguro): o agente transfere direto pra um humano, sem tentar responder. Zero risco de resposta errada. A desvantagem: o cliente pode ficar sem resposta imediata de madrugada ou fim de semana.
• Desligado (mais respostas, mais risco): o agente tenta responder sozinho usando a Base de Conhecimento e as ferramentas, e só transfere se o cliente pedir ou demonstrar irritação. O cliente sai com resposta na hora, mas há mais risco de uma resposta criativa ou errada se a sua base for fraca.

Independente da opção, o agente sempre transfere quando:

1. O cliente pede um humano ("quero falar com atendente", "urgente", "socorro").
2. Ele detecta raiva na mensagem (análise de sentimento).
3. O cliente pede algo que o agente sabe que não pode fazer sozinho.

Agendamento recorrente

Série de agendamentos que se repete, tipo "sessão toda terça às 14h". Aqui você decide se o agente pode montar essas séries sozinho na conversa, e o tamanho máximo que qualquer série pode ter.

Agente cria séries pelo chat

Vem ligado. Assim o cliente pode pedir "quero marcar toda terça" pelo WhatsApp, Instagram ou Telegram e o agente monta a série na hora.

Desligue se você prefere que série só nasça pela tela da Agenda, com você olhando. Com o controle desligado o agente não oferece nem cria recorrência, e marca uma sessão de cada vez.

Máximo de sessões por série

Quantas sessões uma série pode ter. O sistema nunca passa de 52, mesmo que você peça mais. Deixe vazio para usar o padrão.

Janela de geração (dias)

Até quantos dias no futuro as sessões são criadas de uma vez. O padrão é 60 dias. Serve para a agenda não encher de compromissos de daqui a um ano.

Onde isso aparece

• Conversas: a resposta com base fraca ganha a etiqueta de cobertura, e você vê onde melhorar.
• Central de alertas (o sino): o caso mais grave vira um aviso com sugestão de criar um documento.
• Atendimentos: a transferência define quais conversas caem na fila da sua equipe humana.

Resumindo

1. A cobertura da base te mostra onde a base precisa de reforço.
2. A transferência automática equilibra responder mais (desligada) com responder com segurança (ligada, o padrão).
3. O agendamento recorrente decide se o agente monta série sozinho, e o teto de qualquer série.
4. São ajustes finos: no começo, pode deixar tudo no padrão e voltar aqui quando conhecer melhor o agente.