Pacotes de Sessões
Venda blocos pré-pagos de sessões, deixe o agente informar o saldo e dê baixa a cada atendimento, tudo amarrado a um serviço
Pacotes de Sessões 📦
Um pacote é um bloco pré-pago de sessões de um serviço. Em vez de cobrar o cliente a cada atendimento, ele compra de uma vez (ex: 10 aulas de Pilates por R$ 1.000) e vai consumindo. O agente sabe quantas sessões restam, reserva uma quando agenda e o saldo cai a cada presença confirmada.
É ideal pra negócios de sessões recorrentes: Pilates, fisioterapia, psicologia, estética, personal, mentorias, contabilidade por hora.
Pacote é diferente de assinatura. Pacote tem um número fechado de sessões e uma validade (ex: 10 sessões em 90 dias). Assinatura é acesso recorrente cobrado todo mês. Aqui falamos de pacote.
Como funciona, em uma frase
Serviço → tem Pacotes vendáveis → quando vendido vira Saldo do cliente → o saldo cai a cada presença.
- Você cria um pacote vendável dentro de um serviço (ex: "Pacote 10 aulas" no serviço "Pilates Solo").
- O cliente compra, pelo agente no WhatsApp (PIX) ou você registra manualmente na ficha dele.
- Vira um saldo (ex: 10 sessões, válidas por 90 dias).
- Ao agendar, o agente desconta do pacote (reserva uma sessão) em vez de cobrar de novo.
- Quando o cliente comparece, você confirma e o saldo cai (de 10 pra 9).
O saldo é sempre confiável
O saldo nunca é um "contador solto" que pode dessincronizar. Ele é calculado ao vivo a partir dos agendamentos:
Saldo livre = total comprado − sessões reservadas (agendadas) − sessões já consumidas (realizadas).
Por isso o número que você vê é sempre a verdade: não tem como "furar" o controle.
Exemplo completo: Studio de Pilates
Serviço: Pilates Solo · Pacote: 10 aulas · R$ 1.000 · válido por 90 dias
| Momento | O que acontece | Saldo |
|---|---|---|
| Maria compra o pacote | Agente gera o PIX, Maria paga, saldo entra sozinho | 10 livres |
| Maria agenda 3 aulas | Agente reserva 3 (não cobra de novo) | 7 livres · 3 reservadas |
| Maria faz a 1ª aula | Você confirma a presença | 6 livres · 2 reservadas · 1 usada |
| Maria desmarca 1 aula | A sessão volta pro saldo | 7 livres · 1 reservada · 1 usada |
Quando o saldo chega perto de zerar ou da validade, o agente avisa a Maria e oferece renovar.
1. Criar um pacote vendável
Pacote vive dentro de um serviço, afinal, é "10 aulas de Pilates", não "10 aulas soltas".
- Vá em Meu Agente → Serviços
- Clique em Editar no serviço que terá pacote (o serviço precisa já estar salvo)
- Na seção "Pacotes deste serviço", clique em "+ Criar pacote"
- Preencha: nome do pacote, número de sessões, validade (dias) e valor
- Salve
O modal abre já amarrado àquele serviço (você não escolhe o serviço de novo, ele vem travado). Dá pra cadastrar quantas variações quiser: "Pacote 5 aulas", "Pacote 10 aulas", etc.
Dê nomes claros: "Pacote 10 aulas" é melhor que "Pacote Premium". O cliente entende na hora o que está comprando.
2. Como o cliente compra
Tem dois caminhos, e os dois caem no mesmo saldo:
Pelo agente (WhatsApp, via PIX): quando o cliente demonstra interesse, o agente oferece os pacotes daquele serviço, gera o PIX e, assim que o pagamento cai, o saldo entra sozinho na ficha do cliente. (Requer pagamentos ativos, plano Pro ou superior.)
Manual (você registra): se o cliente pagou por fora (dinheiro, maquininha), abra a ficha dele em Clientes, vá no bloco Pacotes / Saldo e clique em "Vender pacote".
3. Acompanhar tudo: a tela Pacotes
No menu lateral, Pacotes é a sua visão gerencial. Tem duas abas:
Pacotes vendáveis: o catálogo de tudo que você criou, agrupado por serviço. É de leitura/gestão (pra criar, é dentro do serviço, como acima). Dá pra editar ou remover um pacote vendável aqui pelo botão "Gerenciar".
Saldos dos clientes: quem comprou, quanto resta, validade e quantas estão reservadas. Tem KPIs no topo (pacotes ativos, sessões em saldo, vencendo em 7 dias) e filtros (Todos / Vencendo / Esgotados). É aqui que você acompanha o consumo.
4. Dar baixa: quando o cliente comparece
A "baixa" é o que faz o saldo cair de fato. Você tem quatro formas de confirmar uma presença, use a que for mais prática no seu dia:
| Forma | Como | Quando usa |
|---|---|---|
| Botão no painel | Na tela Pacotes (ou na ficha do cliente), clique em "Dar baixa" / "Veio" | Quando você está no computador |
| Confirmação no app | Quando a sessão termina, chega um aviso "Fulano compareceu?", você responde Veio ou Faltou | No celular, com o app aberto |
| Por voz no WhatsApp | Você fala com seu próprio agente: "o João veio" ou "a Maria faltou" | Sem abrir o painel (plano Pro+) |
| Automático | Se ninguém disser nada em 24h após a sessão, o sistema considera que o cliente veio e dá baixa sozinho | Pra você não precisar confirmar uma por uma |
No print da ficha do cliente (mais acima), o botão "Dar baixa" é o caminho manual. Quando há sessões a confirmar, elas também aparecem numa seção "Confirmações pendentes" na aba Saldos dos clientes, com os botões Veio / Faltou.
A confirmação por voz no WhatsApp é reativa: a gente nunca te manda mensagem perguntando se o cliente veio (isso gastaria mensagem paga do WhatsApp). Quem fala é você, quando quiser. O aviso "compareceu?" que chega de graça é o do app/painel.
A janela de baixa automática (24h por padrão) e se a falta consome ou não a sessão são configuráveis. Por padrão, faltar devolve a sessão pro saldo do cliente.
5. Validade e avisos de expiração
Todo pacote tem uma validade (em dias) contada a partir da venda. Conforme a data se aproxima, o sistema avisa você (no app e, opcionalmente, por e-mail) alguns dias antes, pra você dar um toque no cliente ou oferecer renovação. Pacotes vencidos param de ser usados em novos agendamentos.
Pra ligar o aviso por e-mail (além do app), ative a opção de notificação por e-mail nas configurações. Por padrão vem só pelo app.
Remover um pacote vendável (sem quebrar quem já comprou)
Quando você remove um pacote da lista de vendáveis, ele só para de ser oferecido em novas vendas. Quem já comprou continua com o saldo normalmente, até esgotar ou vencer. O saldo do cliente é independente do catálogo, então remover um pacote vendável nunca apaga sessões de ninguém.
Pacote é amarrado a um serviço. Se um cliente tem "Pacote 10 aulas de Pilates", esse saldo só vale pra agendamentos de Pilates, não dá pra usar em outro serviço.
Dúvidas rápidas
O agente cobra de novo quando agenda usando o pacote? Não. Se a sessão é coberta por um pacote com saldo, o agente reserva do pacote e não pede pagamento.
E se o cliente tiver mais de um pacote do mesmo serviço? O agente usa primeiro o que vence antes, pra não desperdiçar saldo.
Preciso de qual plano? A venda pelo agente via PIX e a confirmação por voz no WhatsApp são do plano Pro ou superior. O controle de saldo, venda manual e a tela Pacotes funcionam em todos os planos.