Pacotes de Sessões
Venda blocos pré-pagos de sessões, deixe o agente informar o saldo e confirme a presença a cada atendimento, tudo amarrado a um serviço
Pacotes de Sessões 📦
Um pacote é um bloco pré-pago de sessões de um serviço. Em vez de cobrar o cliente a cada atendimento, ele compra de uma vez (ex: 10 aulas de Pilates por R$ 1.000) e vai consumindo. O agente sabe quantas sessões restam e reserva uma quando agenda: é nessa hora que o saldo livre cai. Quando o cliente comparece, a sessão reservada passa a contar como usada.
É ideal pra negócios de sessões recorrentes: Pilates, fisioterapia, psicologia, estética, personal, mentorias, contabilidade por hora.
Pacote é diferente de assinatura. Pacote tem um número fechado de sessões e uma validade (ex: 10 sessões em 90 dias). Assinatura é acesso recorrente cobrado todo mês. Aqui falamos de pacote.
Como funciona, em uma frase
Serviço → tem Pacotes vendáveis → quando vendido vira Saldo do cliente → o saldo cai a cada sessão agendada.
- Você cria um pacote vendável dentro de um serviço (ex: "Pacote 10 aulas" no serviço "Pilates Solo").
- O cliente compra, pelo agente no WhatsApp (PIX) ou você registra manualmente na ficha dele.
- Vira um saldo (ex: 10 sessões, válidas por 90 dias).
- Ao agendar, o agente desconta do pacote (reserva uma sessão) em vez de cobrar de novo.
- Quando o cliente comparece, você confirma e a sessão reservada passa a usada. O saldo livre não muda de novo, porque aquela sessão já tinha saído dele na reserva.
O saldo é sempre confiável
O saldo nunca é um "contador solto" que pode dessincronizar. Ele é calculado ao vivo a partir dos agendamentos:
Saldo livre = total comprado − sessões reservadas (agendadas) − sessões já consumidas (realizadas).
Por isso o número que você vê é sempre a verdade: não tem como "furar" o controle.
Exemplo completo: Studio de Pilates
Serviço: Pilates Solo · Pacote: 10 aulas · R$ 1.000 · válido por 90 dias
| Momento | O que acontece | Saldo |
|---|---|---|
| Maria compra o pacote | Agente gera o PIX, Maria paga, saldo entra sozinho | 10 livres |
| Maria agenda 3 aulas | Agente reserva 3 (não cobra de novo) | 7 livres · 3 reservadas |
| Maria faz a 1ª aula | A sessão já reservada passa a usada | 7 livres · 2 reservadas · 1 usada |
| Maria desmarca 1 aula | A sessão volta pro saldo | 8 livres · 1 reservada · 1 usada |
Realizar uma aula que já estava reservada não desconta outra sessão livre: apenas muda aquela sessão de reservada para usada. No exemplo, 10 − 2 reservadas − 1 usada = 7 livres. Depois do cancelamento, 10 − 1 reservada − 1 usada = 8 livres.
Quando a validade do pacote se aproxima (7 dias antes), quem recebe o aviso é você, no app, pra dar um toque na Maria ou oferecer a renovação. O agente não manda esse aviso pro cliente sozinho.
1. Criar um pacote vendável
Pacote vive dentro de um serviço, afinal, é "10 aulas de Pilates", não "10 aulas soltas".
- Vá em Meu Agente → Serviços
- Clique em Editar no serviço que terá pacote (o serviço precisa já estar salvo)
- Na seção "Pacotes deste serviço", clique em "+ Criar pacote". Se o serviço já tem pacote, o botão se chama "Gerenciar pacotes" e abre o mesmo modal.
- Em Adicionar pacote, preencha: nome do pacote, sessões, validade (dias) e valor
- Clique em "Adicionar pacote"
O modal abre já amarrado àquele serviço (você não escolhe o serviço de novo, ele vem travado). Dá pra cadastrar quantas variações quiser: "Pacote 5 aulas", "Pacote 10 aulas", etc.
Dê nomes claros: "Pacote 10 aulas" é melhor que "Pacote Premium". O cliente entende na hora o que está comprando.
2. Como o cliente compra
Tem dois caminhos, e os dois caem no mesmo saldo:
Pelo agente (WhatsApp, via PIX): quando o cliente demonstra interesse, o agente oferece os pacotes daquele serviço, gera o PIX e, assim que o pagamento cai, o saldo entra sozinho na ficha do cliente. (Precisa da cobrança automática ligada na aba Pagamentos do Meu Agente, que é do plano Plus ou superior.)
Manual (você registra): se o cliente pagou por fora (dinheiro, maquininha), abra a ficha dele em Clientes. No bloco Pacotes / Saldo aparece cada pacote que ele tem, com o saldo livre (ex: 7/10), a data de vencimento e os botões Histórico, Dar baixa (registra um encaixe, veja a seção 4) e Cancelar. Pra vender, clique em "+ Vender pacote", no canto do bloco.
No modal Vender pacote, escolha o pacote da lista (só aparecem os pacotes que você cadastrou). O valor pago já vem com o preço do pacote e dá pra ajustar. Escolha a forma (PIX, Dinheiro, Cartão ou Outro) e clique em "Registrar pacote". Se você tem mais de um agente, o modal pergunta antes de qual agente / unidade é a venda.
3. Acompanhar tudo: a tela Pacotes
No menu lateral, Pacotes é a sua visão gerencial. Tem duas abas:
Pacotes vendáveis: o catálogo de tudo que você criou, agrupado por serviço. É de leitura/gestão (pra criar, é dentro do serviço, como acima). Dá pra editar, desativar ou reativar um pacote vendável aqui pelo botão "Gerenciar".
Saldos dos clientes: quem comprou, quanto resta, validade e quantas estão reservadas. Tem KPIs no topo (pacotes ativos, sessões em saldo, vencendo em 7 dias) e filtros (Todos / Vencendo / Esgotados). Com mais de um agente, aparece também o filtro por agente. Com a cobrança automática ligada, o card Recebido em pacotes mostra quanto entrou com as vendas. É aqui que você acompanha o consumo.
4. Confirmar a presença (e o encaixe)
O saldo livre já cai quando a sessão é agendada: ela fica reservada. Depois do atendimento, você só confirma se o cliente veio. Você tem quatro formas de confirmar uma sessão agendada, use a que for mais prática no seu dia:
| Forma | Como | Quando usa |
|---|---|---|
| Botão no painel | Na tela Pacotes, aba Saldos dos clientes, em Confirmações pendentes, clique em Veio ou Faltou | Quando você está no computador |
| Confirmação no app | Quando a sessão termina, chega uma notificação "Confirmar presença" no celular. Ela abre a tela de confirmações, onde você toca em Veio ou Faltou | No celular |
| Por voz no WhatsApp | Você fala com seu próprio agente: "o João veio" ou "a Maria faltou" | Sem abrir o painel (Plus ou superior) |
| Automático | Se ninguém disser nada em 24h após a sessão, o sistema considera que o cliente veio e dá baixa sozinho | Pra você não precisar confirmar uma por uma |
O botão "Dar baixa", na ficha do cliente (print mais acima), é outra coisa: ele registra um encaixe, uma sessão feita sem agendamento, e gasta uma sessão livre do pacote. Ele pede uma confirmação ("Saldo 7 → 6") antes de valer.
Não use Dar baixa numa sessão que já estava agendada. Ela já está reservada, e a baixa gasta mais uma: o cliente perde uma sessão. Sessão agendada se confirma pelo Veio.
Pra conferir o que já foi usado, clique em "Histórico" no pacote. Aparece a data e a hora de cada uso: Realizada, Reservada (agendada) ou Faltou. Quando a baixa foi dada por você, a linha ganha o complemento · manual.
A confirmação por voz no WhatsApp é reativa: a gente nunca te manda mensagem perguntando se o cliente veio (isso gastaria mensagem paga do WhatsApp). Quem fala é você, quando quiser. O aviso "compareceu?" que chega de graça é o do app/painel.
A espera de 24 horas da baixa automática e a regra da falta são fixas hoje: não há opção na tela pra mudar. Marcar Faltou devolve a sessão pro saldo do cliente.
5. Validade e avisos de expiração
Todo pacote tem uma validade (em dias) contada a partir da venda. Sete dias antes de vencer, o sistema avisa você no app, pra você dar um toque no cliente ou oferecer renovação. O cliente não recebe esse aviso. Pacotes vencidos param de ser usados em novos agendamentos.
Hoje o aviso de vencimento chega só pelo app. Não há opção na tela pra receber também por e-mail nem pra mudar a antecedência.
Desativar um pacote vendável (sem quebrar quem já comprou)
No modal de pacotes do serviço, clique em Desativar ao lado do pacote. Ele só para de ser oferecido em novas vendas. Quem já comprou continua com o saldo normalmente, até esgotar ou vencer. O saldo do cliente é independente do catálogo, então desativar um pacote vendável nunca apaga sessões de ninguém.
Pacote é amarrado a um serviço. Se um cliente tem "Pacote 10 aulas de Pilates", esse saldo só vale pra agendamentos de Pilates, não dá pra usar em outro serviço.
Reativar um pacote desativado
Abra Meu Agente → Serviços → Editar no serviço e, em Pacotes deste serviço, clique em Gerenciar pacotes. No modal, encontre a seção Pacotes desativados e clique em Reativar ao lado do pacote. Também é possível abrir o mesmo modal pelo botão Gerenciar na tela Pacotes.
Reativar volta a oferecer aquele pacote em novas vendas. Isso não cria uma venda nem altera os saldos que os clientes já compraram.
Dúvidas rápidas
O agente cobra de novo quando agenda usando o pacote? Não. Se a sessão é coberta por um pacote com saldo, o agente reserva do pacote e não pede pagamento.
E se o cliente tiver mais de um pacote do mesmo serviço? O agente usa primeiro o que vence antes, pra não desperdiçar saldo.
Preciso de qual plano? A venda pelo agente via PIX e a confirmação por voz no WhatsApp são do plano Plus ou superior. O controle de saldo, venda manual e a tela Pacotes funcionam em todos os planos.