Follow-ups
Configure sequências automáticas de mensagens pós-atendimento para fidelizar clientes e reduzir cancelamentos
✨ Recurso do plano Pro — disponível a partir do plano Pro. Saiba mais sobre o upgrade
Follow-ups 📲
Follow-ups são sequências automáticas de mensagens que o agente envia depois de um atendimento. Eles trabalham em segundo plano para manter o relacionamento com seus clientes sem você precisar fazer nada manualmente.
A configuração fica em Meu Agente > NPS.
Pesquisa de satisfação (NPS)
O toggle Pesquisa de satisfação (NPS) envia automaticamente uma avaliação de 0 a 10 após cada atendimento. As respostas aparecem em Feedback NPS no menu lateral.
Sequências de follow-up
Clique em + Nova sequência de follow-up para criar uma automação pós-atendimento. Exemplos comuns:
Pós-consulta — agradecimento e feedback:
"Oi, Ana! 😊 Foi ótimo te ver hoje. Como você se sentiu? Se quiser deixar um feedback, é só responder aqui!"
Delay recomendado: 2 horas após o horário do agendamento.
Reengajamento — cliente inativo:
"Oi, Juliana! Faz um tempinho que a gente não se fala. 😊 Quando quiser marcar aquele retoque, é só chamar!"
Delay recomendado: 30 dias de inatividade.
Aniversário:
"Feliz aniversário, Marcos! 🎂 A equipe toda te deseja um dia incrível. Você tem 10% de desconto no próximo agendamento este mês!"
Para automações mais avançadas — como enviar mensagem quando um cliente mover de coluna no Kanban ou ganhar uma tag — use Fluxo (Automações) no menu lateral.
Atenção ao horário de envio. Um follow-up enviado à meia-noite pode irritar o cliente em vez de agradá-lo. Configure janelas de envio em horário comercial.