Follow-up
Mensagens de acompanhamento automáticas (modelos prontos e sequências suas) para agradecer, recuperar faltas e cancelamentos, e reativar clientes parados
Recurso dos planos Plus e Pro. No plano Starter você vê os modelos abaixo, mas o botão de ativar fica bloqueado. Saiba mais sobre o upgrade
Follow-up 📲
Follow-up é a mensagem que o agente envia sozinho depois de um evento: uma consulta concluída, uma falta, um cancelamento, um cliente parado há um tempo ou um aniversário. Tudo roda em segundo plano, sem você fazer nada na mão.
A tela fica em Meu Agente > Follow-up.
Follow-up não é lembrete. O lembrete avisa quem já tem horário marcado (na véspera, horas antes) e se configura em Configurações > Notificações, junto dos lembretes de agendamento. O follow-up é o contrário: entra em ação depois do evento (a consulta acabou, o cliente sumiu, faltou ou cancelou). Se você quer avisar antes da consulta, é nos lembretes, não aqui.
Como funciona, em uma frase
Cada sequência tem um gatilho (o que dispara) e uma ou duas mensagens, cada uma com um atraso. Quando o gatilho acontece para um cliente, o agente coloca a mensagem na fila e dispara no tempo que você definiu.
Exemplo: a Júlia, dona de uma clínica de estética, ativa o modelo de Pós-consulta. A cliente Bianca faz a limpeza de pele às 14h. Duas horas depois, sem a Júlia tocar em nada, a Bianca recebe no WhatsApp: "Oi Bianca! Foi ótimo te atender. Como você está se sentindo?".
Por onde a mensagem é enviada
Sempre que temos o WhatsApp do cliente, o follow-up vai por lá, mesmo que a conversa tenha começado no Instagram, no Messenger, no Telegram ou no chat do site. Sem o número, o follow-up cai no canal de origem, com uma regra própria por canal:
- Telegram: sempre.
- Instagram e Messenger: só se o cliente tiver falado com você nas últimas 24 horas (regra de entrega do próprio Instagram e Messenger).
- Chat do site: não recebe follow-up automático.
Custo: em conexão de WhatsApp oficial, toda mensagem enviada tem um pequeno custo por mensagem, cerca de R$ 0,035 por cliente que receber (aproximado, cobrado pela Meta). Conexões de WhatsApp não oficiais (Z-API ou Evolution) não têm esse custo. Detalhes em Canais e custos.
Os modelos prontos
Para você começar rápido, a aba já vem com modelos prontos, cada um com a mensagem padrão escrita. Eles aparecem como cards com a etiqueta modelo e vêm desligados.
- O botão (toggle) à esquerda do card liga e desliga o modelo. Ligar começa a enviar de verdade.
- Ver mensagem abre a sequência: ali você lê, edita o texto, muda o atraso e adiciona uma segunda mensagem.
- Desligar mantém a sequência e suas edições, só para de enviar.
- O card de modelo não tem botão Remover, porque é um modelo do sistema. Só as sequências que você cria do zero podem ser removidas.
Cada card traz um "Saiba mais →" que leva direto para a seção do fluxo nesta página.
Modelos novos podem ficar em análise no WhatsApp por até 24h antes de poderem ser ativados. Enquanto isso o card mostra a etiqueta em análise no WhatsApp e o botão fica bloqueado. Você já pode revisar e editar a mensagem em Ver mensagem enquanto espera. Se o WhatsApp recusar o modelo, o card mostra recusado.
São cinco modelos prontos. Abaixo, o que cada um faz e a mensagem padrão que já vem escrita.
Fluxo: Pós-consulta
Nome na lista: Pós-consulta, agradecimento e feedback
Dispara quando: uma consulta é concluída (o sistema marca como realizada depois do fim do horário).
Pra quê: agradecer e captar um feedback enquanto a experiência está fresca.
Mensagem padrão:
"Oi {nome}! Foi ótimo te atender. Como você está se sentindo? Se puder, deixa um feedback rápido por aqui, ajuda muito a gente a melhorar. 😊"
Atraso padrão: 2 horas após o fim do atendimento.
Fluxo: Resgate de falta (no-show)
Nome na lista: Resgate de falta (no-show)
Dispara quando: você marca um atendimento como falta (no-show) na Agenda.
Pra quê: recuperar quem não apareceu, convidando a remarcar. Marcar a falta também cancela qualquer mensagem de pós-consulta que estava na fila para esse cliente, então quem faltou não recebe um "obrigado pela visita" por engano.
Mensagem padrão:
"Oi {nome}! Notamos que você não conseguiu vir ao seu horário. Acontece! 😊 Quer remarcar ainda esta semana? Me diz um dia e horário que eu confirmo."
Atraso padrão: 1 hora após você marcar a falta.
Fluxo: Cancelamento
Nome na lista: Recuperação de cancelamento
Dispara quando: um agendamento é cancelado (pelo cliente no WhatsApp, durante os lembretes, ou pelo cancelamento automático por silêncio).
Pra quê: transformar um cancelamento em remarcação, oferecendo horários novos.
Mensagem padrão:
"Oi {nome}! Vi que seu horário foi cancelado. Se quiser remarcar, é só me chamar, tenho horários novos abrindo. 😊"
Atraso padrão: 2 horas após o cancelamento.
Cancelamento e falta são fluxos diferentes: quem cancela avisou (recebe um convite mais leve para remarcar); quem deu no-show simplesmente faltou (recebe o resgate). Cada um tem seu gatilho e sua mensagem.
Fluxo: Reengajamento
Nome na lista: Reengajamento de cliente inativo
Dispara quando: um cliente fica sem trocar mensagens há 30 dias. O sistema varre os contatos a cada 30 minutos e dispara para quem cruzou esse limite.
Pra quê: trazer de volta clientes parados, lembrando que você está por aqui.
Mensagem padrão:
"Oi {nome}! Faz um tempinho que a gente não se fala. 😊 Quando quiser agendar de novo, é só chamar aqui!"
Atraso padrão: imediato, assim que a inatividade é detectada.
Fluxo: Aniversário
Nome na lista: Mensagem de aniversário
Dispara quando: é o aniversário do cliente. Precisa da data de nascimento no cadastro do contato.
Pra quê: gerar carinho e uma oportunidade natural de retorno.
Mensagem padrão:
"Feliz aniversário, {nome}! 🎉 A gente te deseja um dia incrível. Passa aqui pra comemorar com a gente. 😊"
Atraso padrão: no próprio dia do aniversário, a partir das 9h da manhã (horário de Brasília).
Editar a mensagem de um fluxo
Clique em Ver mensagem no card. Abre a área de mensagens da sequência. Para cada mensagem você ajusta:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Quando enviar (horas após o gatilho) | O atraso em horas. 0 significa "assim que o gatilho acontecer". |
| Canal | Por onde sai: WhatsApp, E-mail ou Telegram. O e-mail só é enviado se o contato tiver e-mail cadastrado. O Telegram só aparece se você tiver o Telegram conectado nesse agente. |
| Mensagem | O texto que o cliente recebe. |
Embaixo do campo de mensagem ficam os atalhos de variáveis. Clique para inserir no texto:
{nome}: primeiro nome do cliente{servico}: nome do serviço do próximo agendamento{data}: data e hora do próximo agendamento{profissional}: profissional do próximo agendamento
As variáveis são preenchidas com os dados do próximo agendamento do cliente, quando houver. Clique em Salvar para guardar a edição.
Adicionar uma segunda mensagem
Cada sequência pode ter até 2 mensagens. Útil para um lembrete em duas batidas: uma logo depois do gatilho e outra dias depois.
Dentro de Ver mensagem, use + Adicionar mensagem, defina o atraso, o canal e o texto. Quando bater o limite, aparece "Limite de 2 mensagens atingido". Para remover uma mensagem, clique no ✕ ao lado dela.
Exemplo de duas batidas no Pós-consulta:
- Mensagem 1, 2h depois: "Oi {nome}! Como foi? Deixa seu feedback. 😊"
- Mensagem 2, 72h depois: "Oi {nome}! Já pensou em agendar a próxima sessão? Tenho horários abrindo."
Criar uma sequência do zero
Além dos modelos, você pode montar a sua própria sequência em + Nova sequência de follow-up:
- Clique em + Nova sequência de follow-up.
- Dê um Nome (ex:
Pós-consulta (D+3)). - Escolha o Gatilho: Pós-consulta, Cancelamento, Inatividade, Aniversário, Falta (no-show) ou Personalizado.
- Clique em Criar sequência.
- Depois, abra em Ver mensagem e escreva as mensagens (até 2), com atraso, canal e variáveis.
O gatilho Personalizado cria a sequência sem um evento automático ligado a ela. Para disparos mais avançados, como enviar mensagem quando um cliente muda de coluna no Kanban ou ganha uma tag, use Fluxo (Automações) no menu lateral.
Cuidado com o horário de envio. Um follow-up que cai à meia-noite irrita em vez de encantar. Prefira atrasos que caiam em horário comercial. Lembre também que, no WhatsApp oficial, cada mensagem enviada tem um pequeno custo por mensagem cobrado pela Meta (nas conexões não oficiais, não).
E a pesquisa de NPS?
A pesquisa de satisfação (NPS) tem aba própria, ao lado: Meu Agente > NPS. Ela envia automaticamente uma nota de 0 a 10 após cada atendimento, e os resultados aparecem em Feedback NPS no menu lateral.