Canais e custos

Esta página responde três perguntas que todo dono de clínica ou PME faz quando conhece a OctoSolve:

1. Em quais canais o agente atende?
2. O que conta como conversa (o número que aparece no seu plano)?
3. Quando uma mensagem tem custo e quanto custa?

Vamos por partes, com exemplos reais.

Em quais canais o agente atende

A OctoSolve responde no mesmo lugar onde o seu cliente já fala com você. Hoje são cinco canais:

Você conecta cada canal em Configurações → Canais. Todas as conversas, de todos os canais, caem na mesma tela de Atendimentos (o Kanban) e no mesmo histórico do contato. O cliente não percebe diferença: para ele, é só uma conversa normal.

O que conta como conversa

Esse é o ponto que mais gera dúvida, então vamos ser bem diretos.

Uma conversa = um atendimento aberto no mês. Não importa quantas mensagens vão e voltam dentro desse atendimento: trocar 2 mensagens ou trocar 50, conta uma só.

Um atendimento fica aberto enquanto está em andamento e encerra automaticamente quando o assunto se resolve: cerca de 2 horas depois de um agendamento confirmado, ou depois de 24 horas sem nenhuma mensagem nova. Se o mesmo cliente voltar a falar depois que o atendimento anterior encerrou, abre um atendimento novo, que conta de novo.

A contagem zera todo dia 1º do mês.

Exemplos concretos

• Dona Marta manda 30 mensagens marcando, remarcando e tirando dúvidas na mesma conversa, no mesmo dia → conta 1 conversa.
• Seu Carlos te escreve dia 3, agenda e some. Algumas horas depois o atendimento dele encerra sozinho. Quando ele volta a falar dia 20 para remarcar, abre um atendimento novo → conta mais 1 conversa naquele mês.
• João fala com você pelo WhatsApp e a Ana fala pelo Instagram → são dois contatos diferentes, 2 conversas.
• O cliente que falou em maio e volta a falar em junho → como junho é um mês novo, conta 1 conversa no total de junho.

Quanto cada plano inclui

Você acompanha o quanto já usou no mês em Meu Plano, com a barra de uso e o período atual.

A janela de 24 horas

Até aqui falamos de conversas que o cliente inicia. Agora entra a outra metade: as mensagens que a OctoSolve envia primeiro, sem o cliente ter escrito antes. São os envios proativos: lembrete de consulta, follow-up pós-atendimento, resgate de falta e pesquisa de NPS.

Para esses envios existe a janela de atendimento de 24 horas, uma regra do WhatsApp, do Instagram e do Messenger:

• A partir do momento em que o cliente te manda uma mensagem, você pode responder livremente por 24 horas.
• Passou disso, a janela "fecha".

O que muda quando a janela fecha depende do canal:

• Dentro da janela (o cliente te escreveu nas últimas 24h) → o agente envia texto livre, sem custo extra, em qualquer canal.
• Fora da janela → só o WhatsApp consegue reabrir, usando um modelo de mensagem aprovado (template), que é cobrado. No Instagram e no Messenger não existe esse recurso: fora da janela, simplesmente não dá para enviar.

Resumo por canal

Quando há custo (e quanto)

Repare: as conversas do seu plano e o custo da janela de 24h são coisas separadas.

• Conversa do plano: vale para qualquer canal, conta o cliente que iniciou contato no mês (explicado acima).
• Custo de template: aparece só no WhatsApp, fora da janela de 24h, quando o agente precisa reabrir a conversa com um modelo aprovado.

Esse custo de template é cobrado pela Meta (dona do WhatsApp), por mensagem entregue, direto na conta WhatsApp do seu negócio. Não é cobrança da OctoSolve. O valor depende da categoria do modelo:

Exemplos práticos de custo

• Pós-consulta, 2h depois (WhatsApp): o cliente acabou de falar com você, então está dentro da janela. Vai como texto livre, grátis.
• Reengajamento, 30 dias depois (WhatsApp): fora da janela, vai por template de marketing, ~R$ 0,31 por cliente que receber.
• Lembrete de consulta 23h antes (Instagram): se o cliente te escreveu nas últimas 24h, chega de graça; se não, não chega (o Instagram não tem template).
• Qualquer follow-up (Telegram): sempre chega, sem custo.

Como a OctoSolve te avisa

A plataforma sinaliza quando um envio pode gerar custo, para você nunca ser pego de surpresa:

• Quando você salva um fluxo que dispara mais de 24 horas depois do gatilho (provavelmente fora da janela), aparece um aviso de que pode haver custo por cliente no WhatsApp.
• No topo da aba Follow-up há um resumo dessas regras, com link para esta página.