Canais e custos

Esta página responde três perguntas que todo dono de clínica ou PME faz quando conhece a OctoSolve:

1. Em quais canais o agente atende?
2. O que conta como conversa (o número que aparece no seu plano)?
3. Quando uma mensagem tem custo e quanto custa?

Vamos por partes, com exemplos reais.

Em quais canais o agente atende

A OctoSolve responde no mesmo lugar onde o seu cliente já fala com você. Hoje são cinco canais:

Você conecta cada canal em Configurações → Canais. Todas as conversas, de todos os canais, caem na mesma tela de Atendimentos (o Kanban) e no mesmo histórico do contato. O cliente não percebe diferença: para ele, é só uma conversa normal.

O que conta como conversa

Esse é o ponto que mais gera dúvida, então vamos ser bem diretos.

Uma conversa = um atendimento aberto no mês. Não importa quantas mensagens vão e voltam dentro desse atendimento: trocar 2 mensagens ou trocar 50, conta uma só.

Um atendimento fica aberto enquanto está em andamento e encerra automaticamente quando o assunto se resolve: cerca de 2 horas depois de um agendamento confirmado, ou depois de 24 horas sem nenhuma mensagem nova. Se o mesmo cliente voltar a falar depois que o atendimento anterior encerrou, abre um atendimento novo, que conta de novo.

A contagem zera todo dia 1º do mês.

Exemplos concretos

• Dona Marta manda 30 mensagens marcando, remarcando e tirando dúvidas na mesma conversa, no mesmo dia → conta 1 conversa.
• Seu Carlos te escreve dia 3, agenda e some. Algumas horas depois o atendimento dele encerra sozinho. Quando ele volta a falar dia 20 para remarcar, abre um atendimento novo → conta mais 1 conversa naquele mês.
• João fala com você pelo WhatsApp e a Ana fala pelo Instagram → são dois contatos diferentes, 2 conversas.
• O cliente que falou em maio e volta a falar em junho → como junho é um mês novo, conta 1 conversa no total de junho.

Quanto cada plano inclui

Você acompanha o quanto já usou no mês em Meu Plano, com a barra de uso e o período atual.

Onde os avisos automáticos chegam

Até aqui falamos de conversas que o cliente inicia. Agora entra a outra metade: as mensagens que a OctoSolve envia primeiro, sem o cliente ter escrito antes. São os envios proativos: lembrete de consulta, follow-up pós-atendimento, resgate de falta, pesquisa de NPS e aviso de cobrança.

O agente sempre tenta o WhatsApp primeiro

Sempre que temos o WhatsApp do cliente, o envio proativo vai por lá, mesmo que a conversa tenha começado no Instagram, no Messenger, no Telegram ou no chat do site. Esse número normalmente chega durante o próprio agendamento (o agente também pede o WhatsApp quando o cliente fala por outro canal, sem travar o agendamento se ele não quiser passar).

Sem o número, o envio cai no canal de origem, respeitando a regra própria de cada um:

O Instagram e o Messenger têm uma regra de entrega própria: só aceitam que você mande uma mensagem se o cliente tiver falado com você nas últimas 24 horas. Se ele sumiu há mais de um dia, o aviso não chega por esses canais. É por isso que o agente pede o WhatsApp do cliente durante o agendamento feito em outro canal: com o número, o aviso chega sempre.

O Telegram não tem essa restrição: entrega em qualquer momento. O chat do site nunca recebe envio proativo.

Resumo por canal

Quando há custo (e quanto)

Repare: as conversas do seu plano e o custo de WhatsApp são coisas separadas.

• Conversa do plano: vale para qualquer canal, conta o cliente que iniciou contato no mês (explicado acima).
• Custo de WhatsApp: existe só na conexão oficial (Cloud API). Nela, toda mensagem enviada tem um pequeno custo por mensagem. As conexões de WhatsApp não oficiais (Z-API ou Evolution) não têm esse custo.

Esse custo é cobrado pela Meta (dona do WhatsApp), por mensagem entregue, direto na conta WhatsApp oficial do seu negócio. Não é cobrança da OctoSolve. Hoje fica em torno de R$ 0,035 por mensagem (aproximado, o valor exato varia por categoria e por país).

Exemplos práticos de custo

• Pós-consulta, 2h depois (WhatsApp oficial): ~R$ 0,035 por cliente que receber.
• Reengajamento, 30 dias depois (WhatsApp oficial): ~R$ 0,035 por cliente que receber.
• Qualquer envio (WhatsApp não oficial, Z-API ou Evolution): sempre chega, sem custo por mensagem.
• Lembrete de consulta 24h antes (sem WhatsApp do cliente, origem Instagram): se o cliente falou com você nas últimas 24 horas, chega, sem custo; se não, não chega.
• Qualquer follow-up (sem WhatsApp do cliente, origem Telegram): sempre chega, sem custo.

Como a OctoSolve te avisa

A plataforma sinaliza quando um envio pode gerar custo, para você nunca ser pego de surpresa:

• Quando você salva um fluxo que dispara bem depois do gatilho, aparece um aviso de que pode haver custo por cliente no WhatsApp.
• No topo da aba Follow-up há um resumo dessas regras, com link para esta página.