Glossário
Definições simples dos termos técnicos que aparecem na plataforma
Glossário 📖
Aqui estão os termos técnicos que aparecem na OctoSolve, explicados em linguagem direta.
Agente IA Software de inteligência artificial que age de forma autônoma para cumprir objetivos — no caso da OctoSolve, responder clientes, agendar e gerar cobranças no WhatsApp.
CRM (Customer Relationship Management) Sistema para gerenciar o relacionamento com clientes. Na plataforma, é a aba que lista todos os clientes que já conversaram com o agente — com histórico, dados de contato e agendamentos.
Follow-up Mensagem automática enviada após um evento específico. Exemplos: lembrete de consulta no dia anterior, mensagem de reengajamento após 30 dias sem contato, pesquisa de satisfação após o atendimento.
Handoff Transferência da conversa do agente para um atendente humano. Acontece quando o cliente pede para falar com uma pessoa, quando o agente não consegue resolver a situação ou quando você configura regras de handoff automático.
Knowledge Base (KB) Base de conhecimento: conjunto de documentos que o agente consulta para responder perguntas. É onde você escreve tudo sobre o seu negócio — serviços, políticas, procedimentos, FAQ.
MRR (Monthly Recurring Revenue) Receita mensal recorrente: soma de todas as assinaturas ativas em determinado mês. Métrica usada para medir o crescimento do negócio ao longo do tempo.
NPS (Net Promoter Score) Métrica de satisfação do cliente numa escala de 0 a 10. A pergunta padrão é: "De 0 a 10, quanto você indicaria nossos serviços para um amigo?" Clientes que respondem 9 ou 10 são promotores; 0 a 6 são detratores.
OAuth Protocolo de autorização segura que permite que um sistema acesse recursos de outro sem precisar da senha. Na OctoSolve, é o mecanismo usado para conectar o Google Calendar — você autoriza o acesso sem revelar sua senha do Google.
Prompt Instrução dada à IA para guiar seu comportamento. Você configura o prompt indiretamente ao preencher os dados do negócio, serviços, KB e tom de voz — a plataforma monta o prompt completo automaticamente.
RAG (Retrieval-Augmented Generation) Técnica que faz o agente buscar informações relevantes na Knowledge Base antes de formular uma resposta. Em vez de depender só do que aprendeu no treinamento, o agente consulta seus documentos em tempo real.
Slot (de agenda) Horário disponível para agendamento. Quando o agente consulta a agenda, ele identifica os slots livres com base na duração do serviço e na disponibilidade do Google Calendar.
Tenant / Multi-tenancy Arquitetura onde vários clientes usam o mesmo sistema de forma completamente isolada. Seus dados (conversas, KB, serviços, clientes) são sempre separados dos de outros negócios na plataforma — nunca há contaminação entre contas.
Token Unidade de texto processada pela IA. Grosso modo: 1 token equivale a aproximadamente 0,75 palavras em português. Cada mensagem trocada com o agente consome tokens — daí o conceito de custo por uso de IA.
Tool Call Ação que o agente executa internamente ao processar uma conversa — por exemplo: buscar informações na KB, verificar disponibilidade na agenda, criar um agendamento ou gerar uma cobrança PIX. O cliente não vê o tool call, só vê o resultado.
Webhook Mecanismo de notificação em tempo real entre sistemas. Quando uma mensagem chega no WhatsApp, o servidor do WhatsApp dispara um webhook para a OctoSolve, que processa a mensagem e responde. É o "sinal de chamada" entre os sistemas.