Feedback NPS
Acompanhe a satisfação dos seus clientes — pesquisa automática enviada após cada atendimento
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Feedback NPS 💬
A OctoSolve envia automaticamente uma pesquisa NPS para cada cliente após o atendimento (quando ativado em Meu Agente > NPS). As respostas chegam aqui na página Feedback NPS, prontas pra você acompanhar.
O que é NPS
NPS (Net Promoter Score) é a forma mais simples de medir satisfação. O cliente responde uma única pergunta:
"De 0 a 10, qual a chance de você recomendar nosso negócio para um amigo?"
E é classificado em 3 grupos:
- Promotores (9-10) — adoram, vão recomendar
- Neutros (7-8) — gostaram, mas sem entusiasmo
- Detratores (0-6) — saíram insatisfeitos
O NPS final vai de -100 a +100. Acima de 50 já é considerado excelente; acima de 70, mundial.
O que aparece na tela
Card do score
No topo, o número grande do seu NPS atual no período. Se você passa de 50, o card fica verde.
Distribuição
Logo abaixo, uma barrinha com a divisão entre promotores / neutros / detratores. Mostra também o CSAT — média de 1 a 5 pra "satisfação geral", uma métrica complementar.
Taxa de resposta
Quantos dos lembretes enviados o cliente respondeu de fato. Em média gira entre 30-50% — abaixo de 20%, vale revisar o tom da pergunta.
Lista de comentários
Cada resposta aparece como um card com:
- Nota dada pelo cliente
- Categoria (promotor / neutro / detrator)
- Comentário que ele escreveu (quando houver)
- Profissional que atendeu (quando vinculado)
- Data e hora da resposta
Filtros disponíveis
No topo da lista você tem:
- Período — 7 dias, 30 dias, 90 dias, todo o histórico
- Categoria — só promotores, só neutros, só detratores, ou tudo
- Apenas com comentário — filtra respostas que tenham texto escrito
- Profissional — se você tem mais de um profissional cadastrado, escolhe quem quer analisar
O filtro por profissional é poderoso pra entender quem está performando melhor. Numa clínica com 3 médicos, é comum ver NPS bem diferente entre eles — informação valiosa pra treinamento e feedback.
Quando o NPS é enviado
O agente envia a pesquisa automaticamente algumas horas após o horário do atendimento, no WhatsApp do próprio cliente. A mensagem é curta e direta:
"Oi Ana! Espero que tenha gostado do seu atendimento de hoje 🌟 De 0 a 10, qual a chance de você nos recomendar para um amigo?"
Se o cliente responde com nota baixa, o agente ainda pergunta o motivo — e a resposta também aparece aqui como comentário.
Para ativar ou desativar o NPS, vá em Meu Agente > NPS e use o toggle Pesquisa de satisfação.
Como usar os feedbacks no dia a dia
- Detratores com comentário: leia o motivo e considere reverter — uma mensagem de desculpa + um benefício recupera 60% dos detratores
- Promotores: ative pedidos de indicação ("você pode me indicar pra um amigo?") logo após uma resposta 9 ou 10
- Tendência mensal: NPS caindo é o primeiro sinal de problema operacional — antes mesmo das reclamações virarem reembolso
Não responda pesquisas pelo cliente nem incentive nota 10. NPS só vale se for honesto. Se quiser fortalecer indicações, peça em outro momento — e celebre a nota recebida com um agradecimento simples.