Dashboard
Como ler os KPIs do topo, interpretar os gráficos e entender o status do seu agente em tempo real
Dashboard 📊
O dashboard é a primeira tela que você vê ao entrar. Ele mostra um resumo do que está acontecendo agora e nos últimos 30 dias.
Os KPIs do topo
Conversas Hoje
Total de conversas iniciadas no dia corrente.
Agendamentos Hoje
Total de consultas, sessões ou serviços agendados para hoje. Inclui agendamentos feitos pelo agente e manualmente por você.
Resolvidos pelo Agente
Percentual de conversas onde o agente resolveu a demanda sem precisar te chamar, nos últimos 30 dias. É o indicador mais importante de saúde do agente.
Como interpretar:
- Acima de 80% — excelente, KB bem abastecida
- Entre 60% e 80% — bom, mas há espaço para melhorar; veja quais perguntas geram handoff
- Abaixo de 60% — sua Knowledge Base precisa de mais conteúdo
NPS Médio
Média das avaliações de satisfação dos clientes nos últimos 30 dias.
Status do WhatsApp
O card WhatsApp no lado direito do dashboard mostra a saúde da conexão em tempo real:
| Cor | Significado |
|---|---|
| 🟢 Verde | Conectado e funcionando |
| 🟡 Amarelo | Conectado, mas com instabilidade |
| 🔴 Vermelho | Desconectado — agente não está respondendo |
| ⚫ Cinza | Aguardando configuração |
Se o status estiver vermelho, vá em Configurações > WhatsApp e reconecte escaneando o QR code novamente. Isso costuma resolver em menos de 1 minuto.
Agendamentos de hoje
Logo abaixo dos KPIs há uma lista rápida com os agendamentos do dia. Clique em "Ver agenda completa" para ir para a agenda com todos os detalhes e opções de gerenciamento.
O dashboard atualiza automaticamente a cada 30 segundos. Você não precisa ficar apertando F5.