Atendimento por Voz 📞

Além de responder mensagens, a sua assistente virtual pode atender no telefone. Quando alguém liga para o número de WhatsApp da sua empresa, ela atende em português natural, tira dúvidas sobre serviços, preços e horários, e marca o horário na hora, sem deixar ninguém na fila esperando.

O que a assistente faz na ligação

Nesta primeira fase, a assistente virtual atende a ligação e pode:

• Informar serviços, preços e horários disponíveis
• Agendar um horário de verdade (o mesmo agendamento que ela faz no chat, com as mesmas regras)
• Registrar tudo: a ligação vira uma conversa com transcrição, para você acompanhar depois

Logo na abertura, ela avisa que é uma assistente virtual (não finge ser uma pessoa) e cumprimenta antes de perguntar como pode ajudar.

Requisitos

O Atendimento por Voz depende de três coisas:

Como ligar o Atendimento por Voz

Tudo fica em Meu Agente → aba Voz.

1. Ligue a chave "Atendimento por Voz" no topo. É o interruptor geral: com ela desligada, as ligações não são atendidas.

2. Consumo de minutos. Logo abaixo você vê quantos minutos já foram usados no mês e a cota do seu plano. A barra fica amarela perto do limite e vermelha quando estoura. Ao acabar a cota, novas ligações deixam de ser atendidas até o mês virar.

3. Como a assistente se apresenta.

   • Saudação de abertura: a primeira fala quando alguém liga (ex: "Olá! Obrigada por ligar, como posso ajudar?"). Pode deixar em branco para usar o padrão.
   • Aviso de que é uma assistente virtual (obrigatório): por transparência, a assistente sempre avisa que não é uma pessoa. Você pode ajustar o texto, mas ele nunca fica vazio.

4. Quando a assistente atende por voz.

   • Só no horário de funcionamento ou o tempo todo (24h).
   • Se escolher "só no horário", você define o que acontece fora do horário: atender mesmo assim, ou não atender e mandar uma mensagem de retorno pelo WhatsApp depois.

5. Transferência para uma pessoa. Um número (com DDD) para o qual a ligação vai quando quem ligou pedir para falar com um humano.

6. O que a assistente pode fazer na ligação. Aqui você liga ou desliga Agendar horários e Informar preços. Remarcar, cancelar e gerar cobrança aparecem como "em breve" e ainda não funcionam por voz.

7. Regras da ligação.

   • Duração máxima: 5, 10 ou 15 minutos. Passado esse tempo, a assistente encerra com educação.
   • Gerar resumo depois da ligação: ao final, se houve agendamento, ela manda um resumo pelo WhatsApp ("Prontinho! Ficou marcado...").

8. Gravação. Guarda o áudio das ligações. Vem desligada por padrão.

9. Salve. O botão Salvar configurações grava tudo. Enquanto houver mudança não salva, aparece um aviso.

Onde acompanhar as ligações

• Chamadas (/chamadas): o histórico de todas as ligações, com data e hora, quem ligou, duração e resultado. Clique em uma linha para ver a transcrição completa da conversa, turno a turno.
• Conversas (/conversas): cada ligação também vira uma conversa normal, marcada como "Chamada de voz", com a transcrição junto do resto do histórico daquele contato.
• Relatórios (/relatorios): o card Atendimento por Voz mostra total de ligações, agendamentos feitos por voz, duração média e o consumo de minutos vs a cota do plano.

Perguntas frequentes

A ligação tem custo para mim? A ligação recebida (quem liga para o seu número) não gera cobrança de telefonia. O que conta é o tempo de conversa, descontado da cota de minutos do seu plano (200 no Pro, 500 no Enterprise).

A ligação conta como uma conversa do meu plano? Não. A voz tem a própria cota de minutos, separada da cota de conversas do agente. Você acompanha os minutos na aba Voz e em Relatórios.

O que acontece se alguém ligar fora do horário? Depende da sua configuração. Se você escolheu "atender o tempo todo", ela atende normalmente. Se escolheu "só no horário de funcionamento", a assistente não atende e, se você preferiu, manda uma mensagem de acolhimento pelo WhatsApp dizendo que retorna assim que possível. Um agente pausado também não atende ligações.

E se a ligação cair no meio? A assistente manda uma mensagem pelo WhatsApp da ligação ("Acho que a nossa ligação caiu, me conta por aqui como posso ajudar") para a pessoa continuar o atendimento por mensagem.

Meu WhatsApp não é o oficial. Consigo usar? Não nesta fase. A voz depende do WhatsApp oficial (Cloud API) com a empresa verificada na Meta. Números conectados por Evolution ou Z-API não recebem chamadas de voz.

A assistente cobra o sinal na ligação? Não. Uma ligação nunca gera PIX. Quando o serviço costuma pedir sinal, ela agenda normalmente e o pagamento se combina no local. A cobrança por voz fica para uma fase futura.

Limites da fase atual

Para você saber exatamente o que esperar:

• Só agenda. Remarcar e cancelar por voz ainda não existem (marcados como "em breve" na configuração).
• Não cobra por voz. Nenhuma ligação gera PIX; o pagamento se combina no local.
• Transferência aparece na tela de configuração, mas ainda não entra em ação nesta primeira fase: a assistente ainda não passa a ligação para um número. A gravação já funciona: ligue a opção e o áudio fica guardado para ouvir em Chamadas.
• Sem número de telefone comum. O atendimento é pela ligação de voz do WhatsApp, no seu número oficial, não por uma linha telefônica tradicional.