Central de Melhorias
A IA lê as suas conversas que já aconteceram e aponta onde o atendimento pode melhorar, com a prova de cada achado e a sugestão de correção.
✨ Recurso do plano Plus ou Pro, e precisa da sua chave de IA conectada em Configurações → API de IA. Saiba mais sobre o upgrade
Central de Melhorias
A Central de Melhorias pega as suas conversas que já aconteceram, lê todas com inteligência artificial, e te mostra onde o atendimento pode melhorar. Em vez de conselho genérico, ela aponta falha real: lacuna na base de conhecimento, objeção mal respondida, agendamento perdido, e a qualidade do atendimento. Cada achado vem com a prova, o trecho da conversa onde aquilo aconteceu.
Ela fica no menu lateral, na seção Crescimento.
As duas abas
- Nova análise: onde você configura e roda uma análise.
- Histórico: a lista das análises que você já rodou, com a data, os filtros e o custo de cada uma.
Configurar a análise
Na aba Nova análise, você escolhe o que quer analisar:
| Campo | Opções |
|---|---|
| Período | 7, 30, 60 ou 90 dias |
| Canal | Todos, ou um canal específico (WhatsApp, Instagram, Messenger, Webchat, Telegram) |
| Agente | Todos os agentes, ou um só |
| Desfecho | Todas, sem agendamento, com intervenção humana, ou NPS baixo |
E marca o que a análise deve procurar (as quatro lentes, todas ligadas por padrão):
- Lacunas da base de conhecimento: perguntas que o agente não soube responder porque a base não cobria.
- Objeções mal respondidas: quando o cliente hesitou (preço, convênio, prazo) e o agente não contornou bem.
- Oportunidades perdidas de agendamento e pagamento: conversas que podiam ter virado agendamento ou cobrança e não viraram.
- Qualidade e tom do atendimento: clareza, simpatia e objetividade das respostas.
A estimativa vem antes do custo
Antes de rodar, clique em Calcular estimativa. Ela mostra quantas conversas serão analisadas e quanto vai custar, em reais, antes de você gastar qualquer coisa.
O custo sai da sua própria chave de inteligência artificial, por isso ela precisa estar conectada. O plano Plus dá 5 análises por mês e o Pro dá 15. A conta de quantas você já usou aparece no card de estimativa.
Com a estimativa na tela, o botão Iniciar análise libera.
Enquanto roda
A análise mostra o progresso, conversa por conversa, com uma barra e o contador "Conversa X de Y". Pode fechar a tela à vontade: a análise continua rodando por trás e você volta nela depois (ela reabre sozinha no progresso se você recarregar a página).
O relatório
Quando termina, vem o relatório em três partes:
- Resumo executivo: um parágrafo com o retrato geral do atendimento no período.
- Os números: conversas analisadas, taxa de agendamento e nota média de qualidade. Esses números são calculados dos dados reais, não do que a IA "achou".
- Os achados: a lista de problemas. Cada achado traz a gravidade (alta, média ou baixa), a descrição, a sugestão de correção e a evidência, com o link para a conversa real onde aquilo aconteceu.
Aplicar as sugestões
Quando o achado é uma lacuna na base de conhecimento, aparece um botão Adicionar à base de conhecimento: um clique só, e a resposta pronta (já no tom da sua marca) vira um documento novo na base. O botão então mostra Aplicado.
As outras sugestões (objeções, oportunidades, qualidade) você aplica na mão, mas com o caminho já apontado: o link de evidência leva direto à conversa, e a sugestão diz o que ajustar.
Ao melhorar a base de conhecimento, o agente já responde melhor nas próximas conversas. Numa próxima análise, aquela lacuna não deve mais aparecer. É assim que a Central fecha o ciclo: da conversa real para a melhoria real.
Perguntas frequentes
De quem sai o custo da análise?
Da sua chave de IA conectada em Configurações → API de IA. Por isso a chave é obrigatória aqui: sem ela, a análise não roda.
Posso rodar duas análises ao mesmo tempo?
Não. Uma análise por vez. Enquanto uma está rodando, a próxima espera.
O que conta para o limite do plano?
Cada análise concluída conta. Análises que deram erro não descontam do seu limite mensal.
As conversas de teste entram na análise?
Não. Conversas fora de escopo (teste do dono, spam) são descartadas de todos os números.