Suporte 🛟

Se você encontrou um problema, quer pedir uma funcionalidade nova ou simplesmente tirar uma dúvida, o canal direto é o Suporte dentro do painel. Os tickets vão direto para o nosso time.

Quando usar Suporte (e quando não)

Use o Suporte para:

• 🐛 Bug — algo está quebrado ou se comportando errado
• ✨ Feature — uma ideia ou pedido de melhoria
• ❓ Dúvida — você precisa entender como algo funciona
• ⚙️ Configuração protegida — quando o sistema avisa que você precisa pedir alteração ao time

Para coisas urgentes do agente em si (ele parou de responder, mensagens não chegam), use também a aba Conversas > Reconectar WhatsApp primeiro — costuma resolver antes do ticket virar necessário.

Como abrir um ticket

1. No menu lateral, clique em Suporte
2. Clique no botão + Abrir primeiro ticket (ou + Novo ticket se já tiver tickets)
3. Preencha:
   • Categoria — Bug, Feature, Dúvida ou Config protegida
   • Título — uma frase curta (ex: "Lembrete não está sendo enviado")
   • Descrição — o máximo de detalhes possível: o que aconteceu, o que você esperava, prints quando puder
   • Prioridade — baixa, normal, alta ou urgente
4. Clique Abrir ticket

Pronto. Você acompanha as respostas pela própria tela do ticket — quando o time responder, aparece um aviso no sino do topo.

Limites de abertura

Para garantir que o time consiga responder rápido a todo mundo, existem dois limites:

Se você atingir um dos limites, o sistema mostra a mensagem na hora — espere a próxima janela ou aguarde alguns dos seus tickets serem resolvidos antes de abrir mais.

Status de um ticket

Quando você abre, o ticket começa em Novo. À medida que avança, muda de fase:

Conversa dentro do ticket

Cada ticket é um chat. Você pode adicionar comentários a qualquer momento (exceto quando estiver fechado/arquivado), e o time responde por ali. Histórico completo fica salvo para consulta.