Exemplos de Comandos
Comandos reais que funcionam no Chat de Manutenção, prontos para copiar e adaptar ao seu negócio
Exemplos de Comandos 🧪
Aqui estão exemplos reais de mensagens que você pode mandar no Chat de Manutenção (por texto ou áudio). Copie, troque o nome do serviço e os valores pelos seus, e envie. A IA entende linguagem natural, então não precisa decorar comando nenhum.
Os diálogos abaixo mostram um exemplo de fluxo. As frases exatas da IA podem variar, mas o comportamento é sempre o mesmo: ela confirma antes de salvar qualquer alteração.
A IA sempre pede confirmação antes de mudar algo de verdade, de trocar um preço a apagar um serviço. Ela mostra um resumo do que vai fazer e espera sua resposta: um "sim" (ou "pode", "confirma") libera. Enquanto você não responder, nada é salvo. Só consulta (ver a agenda, ver o faturamento) sai na hora, porque não muda nada.
A confirmação vale por 10 minutos. Se você demorar mais que isso para responder, é só pedir de novo: nada foi salvo no meio do caminho.
Serviços
Mudar o preço de um serviço
Você: muda o preço do Pilates Solo avulso para R$ 130
Agente: Achei o serviço "Pilates Solo avulso", que hoje está R$ 120. Quer mesmo mudar para R$ 130?
Você: sim
Agente: ✅ Pronto. O Pilates Solo avulso agora custa R$ 130.
Adicionar um serviço novo
Você: adiciona o serviço Drenagem Linfática por R$ 90, duração de 50 minutos
Agente: Vou criar o serviço assim:
- Nome: Drenagem Linfática
- Preço: R$ 90
- Duração: 50 minutos
Posso salvar?
Você: pode
Agente: ✅ Serviço "Drenagem Linfática" criado.
Adicionar uma variação de preço
Útil quando o mesmo serviço tem mais de um valor (avulso, pacote, primeira sessão).
Você: no Pilates Solo cria também o pacote mensal de 8 aulas por R$ 800
Agente: Vou adicionar uma nova opção de preço no Pilates Solo:
- Pacote mensal (8 aulas): R$ 800
Confirma?
Você: confirma
Agente: ✅ Opção de preço adicionada ao Pilates Solo.
Mudar nome, descrição ou duração
Você: muda a duração da Drenagem Linfática para 60 minutos
Agente: Vou alterar a duração da Drenagem Linfática de 50 para 60 minutos. Confirma?
Você: confirma
Agente: ✅ Duração atualizada para 60 minutos.
Remover um serviço
Você: remove o serviço Zumba
Agente: Atenção: ao remover a "Zumba", ela deixa de aparecer para os clientes e o agente não agenda mais essa aula. Posso remover?
Você: pode
Agente: ✅ Serviço "Zumba" removido.
Repare que a remoção só aconteceu na segunda mensagem. O pedido sozinho nunca apaga nada: a trava não é a palavra que você digita, é o fato de existirem duas mensagens suas, com a confirmação no meio.
Remover um serviço é uma desativação, não um apagamento definitivo. O serviço some do agente, mas fica guardado e dá para reativar depois. Mesmo assim, só remova quando tiver certeza.
Com documento da base de conhecimento é parecido: ele vai para a lixeira e você mesmo restaura pelo portal, em Meu Agente → Base de Conhecimento. A lixeira guarda os 20 documentos removidos mais recentes: passando disso, os mais antigos saem de vez.
Horário e configurações do agente
Mudar o horário de atendimento
Você: muda o horário: agora a gente fecha às 18h
Agente: Vou atualizar o horário de fechamento para 18h. Confirma?
Você: confirma
Agente: ✅ Horário atualizado. O agente passa a informar que o atendimento vai até as 18h.
Mudar o tom de voz do agente
O tom define como o agente fala com seus clientes. São três opções: formal, semiformal e informal.
Você: deixa o tom do agente mais informal
Agente: Vou mudar o tom de voz de "semiformal" para "informal". O agente vai usar uma linguagem mais próxima e leve. Confirma?
Você: confirma
Agente: ✅ Tom de voz atualizado para informal.
Você também pode pedir para ligar ou desligar os emojis ("tira os emojis das respostas do agente") ou ajustar o gênero gramatical ("trata o agente no masculino").
Base de Conhecimento (KB)
Criar um documento na KB
Você: cria um documento na KB sobre política de cancelamento: cancelamento com menos de 24h tem multa de 50%
Agente: Vou criar um documento na Base de Conhecimento com o título "Política de Cancelamento" e o conteúdo:
"Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência têm taxa de 50% do valor do serviço."
Posso salvar?
Você: sim
Agente: ✅ Documento criado na Base de Conhecimento.
Editar um documento existente
Você: na política de cancelamento, muda a multa de 50% para 30%
Agente: Vou atualizar o documento "Política de Cancelamento" trocando os 50% por 30%. Confirma?
Você: confirma
Agente: ✅ Documento atualizado.
Alguns documentos vêm marcados como protegidos (conteúdo padrão da OctoSolve). Esses você consegue ler, mas não editar nem remover pelo chat. Se precisar mudar um deles, abra um chamado pelo suporte.
Agenda
O chat também mexe na sua agenda. Você não precisa saber datas em formato técnico, é só descrever.
Fechar a agenda em um horário (bloquear)
Você: bloqueia a agenda amanhã das 12h às 13h pro almoço
Agente: Vou bloquear amanhã (26/06) das 12h às 13h com o título "Almoço". Confirma?
Você: confirma
Agente: ✅ Horário bloqueado. Ninguém consegue agendar nesse intervalo.
Bloquear um horário cria um evento no seu Google Calendar, então esse comando só funciona com o Google conectado (Configurações → Integrações). Sem o Google, use "pausa os agendamentos" no lugar, que fecha o período direto na OctoSolve.
Pausar a agenda por um período (férias, fechamento)
Você: pausa os agendamentos de 10 a 17 de julho, vou viajar
Agente: Vou pausar os agendamentos de 10/07 a 17/07. Nesse período o agente não marca horários novos. Confirma?
Você: confirma
Agente: ✅ Agenda pausada de 10/07 a 17/07.
Marcar, cancelar ou remarcar um agendamento
Você: remarca o horário da Maria Silva pra sexta às 15h
Agente: Encontrei o agendamento da Maria Silva. Vou remarcar para sexta (27/06) às 15h. Confirma?
Você: confirma
Agente: ✅ Agendamento da Maria Silva remarcado para sexta às 15h.
Do mesmo jeito você pode pedir "marca a Joana amanhã às 10h para Drenagem Linfática", "cancela o horário do João de quinta" ou "marca presença da Ana de ontem".
Duas coisas para saber antes de marcar alguém pelo chat:
- O serviço precisa já existir no seu catálogo. O agente não inventa serviço novo no meio de um agendamento.
- Sem telefone, o cliente vira uma ficha muda. Ele não recebe lembrete, nem link de pagamento, nem pesquisa de satisfação. O agente avisa e pergunta se você quer seguir assim mesmo.
Consultar dados (sem alterar nada)
Você também usa o chat só para perguntar, sem mudar nada no agente.
Você: quantos agendamentos eu tenho hoje?
Agente: Hoje você tem 7 agendamentos confirmados.
Você: qual o preço atual do Pilates Solo avulso?
Agente: O Pilates Solo avulso está R$ 130.
Você: quanto eu faturei essa semana?
Agente: Esta semana, o faturamento está em R$ 4.820,00. 💰
Também servem: "quantos agendamentos tenho na semana?", "quantos clientes novos chegaram essa semana?" e faturamento de um período que você escolher ("quanto fiz de 1 a 10 de julho?").
Falar com um cliente pelo chat
Você pede e o agente manda a mensagem pelo WhatsApp, em nome do seu negócio.
Você: manda pra Marina: tô atrasado 30 minutos, chego às 15h30
Agente: Vou mandar para a Marina Souza: "tô atrasado 30 minutos, chego às 15h30". Confirma?
Você: confirma
Agente: ✅ Mensagem enviada para a Marina.
Comandos de uma palavra (WhatsApp e Telegram)
Pelo WhatsApp e pelo Telegram existem atalhos que respondem na hora e não gastam nada da sua cota mensal, porque nem passam pela IA:
| Você manda | O que acontece |
|---|---|
agenda | Lista tudo que você tem hoje, com horário, cliente e status |
lembrar | Pede confirmação a quem ainda não confirmou o horário de hoje (até 30 pessoas por vez, e só quem tem conversa aberta) |
pausa | O agente para de responder os clientes na hora |
ativa | O agente volta a responder |
reverte | Desfaz a última ação, até 5 minutos depois |
ajuda | Mostra o menu de comandos |
Com mais de um agente na conta, mande pausa 2 para escolher qual.
Cuidado para não confundir: pausa sozinho desliga o agente inteiro, ele para de responder qualquer cliente. Já "pausa os agendamentos de 10 a 17 de julho" só fecha a agenda naquele período, e o agente continua conversando normalmente.
pausa funciona mesmo com a cota do mês zerada. É de propósito: desligar o agente numa emergência não pode depender de saldo.
Quando o agente não entende
Se o pedido for vago, o agente pergunta em vez de adivinhar. Ele nunca inventa um valor ou um nome.
Você: atualiza o pilates
Agente: O que você quer atualizar no Pilates? Preço, duração, descrição ou nome?
Seja específico: diga o nome exato do serviço ou documento e o que mudar. Quanto mais claro o pedido, mais rápido a IA resolve.
Mandar por áudio
Em vez de digitar, você pode gravar um áudio. A IA transcreve e age igual ao texto, sempre confirmando antes de salvar.
🎙️ "Muda o horário de sábado pra fechar ao meio-dia."
Bom para quando você está com as mãos ocupadas ou prefere falar a digitar.
Regras gerais
- O agente sempre confirma antes de salvar qualquer alteração real.
- A confirmação vale por 10 minutos. Passou disso, é só pedir de novo.
- O agente nunca inventa dados. Em dúvida, ele pergunta.
- Para cancelar antes de salvar, é só dizer "não" ou "cancela", e nada é alterado.
- Por segurança, em uma única mensagem o chat aceita no máximo 1 remoção/cancelamento e até 3 mudanças. Para mais que isso, mande os pedidos em mensagens separadas.
- Deu para trás?
revertedesfaz a última ação em até 5 minutos. A única coisa que não volta é bloqueio de agenda cancelado no Google Calendar, porque o evento foi apagado de vez. - Se você mandar "reverte" ou "desfaz" logo após uma alteração, o agente desfaz a última ação (janela de alguns minutos).
Sobre o limite mensal do chat: existe um limite de mensagens por mês neste chat livre de manutenção (o contador aparece na própria tela). Cada mensagem que você envia entra na conta, inclusive perguntas e "sim". Mesmo se você bater o limite, continua editando tudo normalmente pelas abas Serviços, Configuração e Knowledge Base, sem limite. O contador zera no dia 1 de cada mês.