Exemplos de Comandos
Comandos reais que funcionam no Chat de Manutenção, prontos para copiar e adaptar ao seu negócio
Exemplos de Comandos 🧪
Aqui estão exemplos reais de mensagens que você pode mandar no Chat de Manutenção (por texto ou áudio). Copie, troque o nome do serviço e os valores pelos seus, e envie. A IA entende linguagem natural, então não precisa decorar comando nenhum.
Os diálogos abaixo mostram um exemplo de fluxo. As frases exatas da IA podem variar, mas o comportamento é sempre o mesmo: ela confirma antes de salvar qualquer alteração.
A IA sempre pede confirmação antes de mudar algo de verdade. Na maioria dos casos um "sim" (ou "pode", "confirma") já resolve. Para apagar ou cancelar, a trava é mais forte: você digita a palavra exata que ela pedir (ex: DELETAR Pilates Solo ou CANCELAR). Enquanto você não confirmar, nada é salvo.
Serviços
Mudar o preço de um serviço
Você: muda o preço do Pilates Solo avulso para R$ 130
Agente: Achei o serviço "Pilates Solo avulso", que hoje está R$ 120. Quer mesmo mudar para R$ 130?
Você: sim
Agente: ✅ Pronto. O Pilates Solo avulso agora custa R$ 130.
Adicionar um serviço novo
Você: adiciona o serviço Drenagem Linfática por R$ 90, duração de 50 minutos
Agente: Vou criar o serviço assim:
- Nome: Drenagem Linfática
- Preço: R$ 90
- Duração: 50 minutos
Posso salvar?
Você: pode
Agente: ✅ Serviço "Drenagem Linfática" criado.
Adicionar uma variação de preço
Útil quando o mesmo serviço tem mais de um valor (avulso, pacote, primeira sessão).
Você: no Pilates Solo cria também o pacote mensal de 8 aulas por R$ 800
Agente: Vou adicionar uma nova opção de preço no Pilates Solo:
- Pacote mensal (8 aulas): R$ 800
Confirma?
Você: confirma
Agente: ✅ Opção de preço adicionada ao Pilates Solo.
Mudar nome, descrição ou duração
Você: muda a duração da Drenagem Linfática para 60 minutos
Agente: Vou alterar a duração da Drenagem Linfática de 50 para 60 minutos. Confirma?
Você: confirma
Agente: ✅ Duração atualizada para 60 minutos.
Remover um serviço
Você: remove o serviço Zumba
Agente: Atenção: ao remover a "Zumba", ela deixa de aparecer para os clientes e o agente não agenda mais essa aula. Para confirmar, responda DELETAR Zumba.
Você: DELETAR Zumba
Agente: ✅ Serviço "Zumba" removido.
Remoção e cancelamento pedem uma confirmação mais forte: você precisa digitar a palavra exata que o agente pedir (por exemplo DELETAR Zumba para apagar um serviço, ou CANCELAR para cancelar um agendamento). Só "sim" não basta nesses casos, é uma trava de segurança contra remoção acidental.
Remover um serviço é uma desativação, não um apagamento definitivo. O serviço some do agente, mas fica guardado e o suporte da OctoSolve consegue restaurar se você pedir. Mesmo assim, só remova quando tiver certeza.
Horário e configurações do agente
Mudar o horário de atendimento
Você: muda o horário: agora a gente fecha às 18h
Agente: Vou atualizar o horário de fechamento para 18h. Confirma?
Você: confirma
Agente: ✅ Horário atualizado. O agente passa a informar que o atendimento vai até as 18h.
Mudar o tom de voz do agente
O tom define como o agente fala com seus clientes. As opções são: formal, neutro, casual e animado.
Você: deixa o tom do agente mais casual
Agente: Vou mudar o tom de voz de "neutro" para "casual". O agente vai usar uma linguagem mais próxima e leve. Confirma?
Você: confirma
Agente: ✅ Tom de voz atualizado para casual.
Você também pode pedir para ligar ou desligar os emojis ("tira os emojis das respostas do agente") ou ajustar o gênero gramatical ("trata o agente no masculino").
Base de Conhecimento (KB)
Criar um documento na KB
Você: cria um documento na KB sobre política de cancelamento: cancelamento com menos de 24h tem multa de 50%
Agente: Vou criar um documento na Base de Conhecimento com o título "Política de Cancelamento" e o conteúdo:
"Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência têm taxa de 50% do valor do serviço."
Posso salvar?
Você: sim
Agente: ✅ Documento criado na Base de Conhecimento.
Editar um documento existente
Você: na política de cancelamento, muda a multa de 50% para 30%
Agente: Vou atualizar o documento "Política de Cancelamento" trocando os 50% por 30%. Confirma?
Você: confirma
Agente: ✅ Documento atualizado.
Alguns documentos vêm marcados como protegidos (conteúdo padrão da OctoSolve). Esses você consegue ler, mas não editar nem remover pelo chat. Se precisar mudar um deles, abra um chamado pelo suporte.
Agenda
O chat também mexe na sua agenda. Você não precisa saber datas em formato técnico, é só descrever.
Fechar a agenda em um horário (bloquear)
Você: bloqueia a agenda amanhã das 12h às 13h pro almoço
Agente: Vou bloquear amanhã (26/06) das 12h às 13h com o título "Almoço". Confirma?
Você: confirma
Agente: ✅ Horário bloqueado. Ninguém consegue agendar nesse intervalo.
Pausar a agenda por um período (férias, fechamento)
Você: pausa os agendamentos de 10 a 17 de julho, vou viajar
Agente: Vou pausar os agendamentos de 10/07 a 17/07. Nesse período o agente não marca horários novos. Confirma?
Você: confirma
Agente: ✅ Agenda pausada de 10/07 a 17/07.
Marcar, cancelar ou remarcar um agendamento
Você: remarca o horário da Maria Silva pra sexta às 15h
Agente: Encontrei o agendamento da Maria Silva. Vou remarcar para sexta (27/06) às 15h. Confirma?
Você: confirma
Agente: ✅ Agendamento da Maria Silva remarcado para sexta às 15h.
Do mesmo jeito você pode pedir "marca a Joana amanhã às 10h para Drenagem Linfática", "cancela o horário do João de quinta" ou "marca presença da Ana de ontem".
Consultar dados (sem alterar nada)
Você também usa o chat só para perguntar, sem mudar nada no agente.
Você: quantos agendamentos eu tenho hoje?
Agente: Hoje você tem 7 agendamentos confirmados.
Você: qual o preço atual do Pilates Solo avulso?
Agente: O Pilates Solo avulso está R$ 130.
Quando o agente não entende
Se o pedido for vago, o agente pergunta em vez de adivinhar. Ele nunca inventa um valor ou um nome.
Você: atualiza o pilates
Agente: O que você quer atualizar no Pilates? Preço, duração, descrição ou nome?
Seja específico: diga o nome exato do serviço ou documento e o que mudar. Quanto mais claro o pedido, mais rápido a IA resolve.
Mandar por áudio
Em vez de digitar, você pode gravar um áudio. A IA transcreve e age igual ao texto, sempre confirmando antes de salvar.
🎙️ "Muda o horário de sábado pra fechar ao meio-dia."
Bom para quando você está com as mãos ocupadas ou prefere falar a digitar.
Regras gerais
- O agente sempre confirma antes de salvar qualquer alteração real.
- O agente nunca inventa dados. Em dúvida, ele pergunta.
- Para cancelar antes de salvar, é só dizer "não" ou "cancela", e nada é alterado.
- Por segurança, em uma única mensagem o chat aceita no máximo 1 remoção/cancelamento e até 3 mudanças. Para mais que isso, mande os pedidos em mensagens separadas.
- Se você mandar "reverte" ou "desfaz" logo após uma alteração, o agente desfaz a última ação (janela de alguns minutos).
Sobre o limite mensal do chat: existe um limite de mensagens por mês neste chat livre de manutenção (o contador aparece na própria tela). Cada mensagem que você envia entra na conta, inclusive perguntas e "sim". Mesmo se você bater o limite, continua editando tudo normalmente pelas abas Serviços, Configuração e Knowledge Base, sem limite. O contador zera no dia 1 de cada mês.