Limites de Uso 📊

O Chat de Manutenção tem duas formas de uso, e cada uma tem regras diferentes:

Os atalhos rápidos (clicar num dos sete cards, de Serviços a Resumo, e preencher os campos) não consomem nada e estão liberados em qualquer plano. O limite mensal vale só para o chat livre de IA, em que você escreve ou grava um áudio e a assistente virtual interpreta e aplica a mudança.

Esse limite existe por um motivo: cada comando do chat livre roda a IA por trás (custo de processamento). A ideia é o chat servir pra manutenção do dia a dia, mudanças pontuais e rápidas, não pra reconfigurar tudo de uma vez. Para mudanças grandes, as abas continuam sem limite.

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Quantos comandos por mês

São 60 comandos de chat livre por mês no Plus e 100 no Pro.

Esse saldo é um só para as três portas de entrada: o chat do painel, o WhatsApp e o Telegram saem do mesmo lugar. E é da conta, não de cada pessoa: se duas pessoas da equipe usarem, as duas comem do mesmo bolo. Como cadastrar os canais de mensagem: Comandos pelo WhatsApp e Telegram.

O contador aparece no topo do painel do chat e mostra algo como "14/100 edições este mês". Quando faltarem 5 ou menos, ele fica amarelo e avisa "⚠️ Restam 5". Ao zerar, fica vermelho.

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O que conta como "comando"

Conta cada mensagem que você envia no chat livre de IA (texto ou áudio), porque cada mensagem aciona a IA.

• Digitar "muda o preço do Pilates para R$ 180" → conta 1
• Mandar um áudio "cria um serviço de Yoga de 60 minutos por R$ 120" → conta 1
• Bloquear a agenda pelo chat ("fecha minha agenda amanhã das 12h às 14h") → conta 1

Não conta:

• Usar os atalhos rápidos (os cards guiados no topo do painel). Mudar preço, criar serviço, editar a KB ou bloquear horário pelos atalhos é ilimitado.
• Fazer a mesma mudança direto nas abas de Meu Agente.
• Responder "pode" a um pedido de confirmação dentro do painel.

Também não consomem os atalhos por palavra-chave do WhatsApp e do Telegram, que respondem direto do banco, sem acionar a IA: agenda, lembrar, pausa, ativa, reverte e ajuda. Eles funcionam até com a cota do mês zerada, o que é justamente a graça de pausa: desligar o agente numa emergência nunca pode depender de saldo.

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O que o chat pode mudar

O chat livre mexe nas mesmas coisas que você ajustaria pelas abas de Meu Agente:

Serviços

• Mudar preço, duração, nome e descrição de um serviço
• Criar um serviço novo
• Adicionar uma variante de preço (ex: "Pacote 10 aulas")
• Remover (desativar) um serviço

Agenda

• Bloquear um horário ou um período inteiro (férias, almoço, feriado)
• Cancelar um bloqueio
• Criar, cancelar ou remarcar um agendamento de um cliente
• Confirmar presença
• Consultar números do seu dashboard (ex: "quantos agendamentos tenho hoje?")

Base de Conhecimento

• Criar, editar e remover documentos da sua KB

Personalidade e horário

• Mudar o tom de voz (formal, semiformal ou informal) e ligar/desligar emojis
• Atualizar o horário de atendimento
• Cadastrar e remover feriados

O agente

• Pausar o atendimento automático e reativar depois

Consultas e mensagens

• Agendamentos de hoje e da semana, faturamento e leads novos
• Faturamento de um período que você escolher ("quanto fiz essa semana?")
• Mandar uma mensagem para um contato, em nome do seu negócio

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O que o chat NÃO pode mudar

Algumas coisas, por segurança, só dá pra mexer nas telas próprias:

• Integrações: conectar ou desconectar WhatsApp, Google Calendar e Asaas. Isso fica em Configurações e em Meu Agente → Pagamentos.
• Pagamentos: ativar a cobrança via PIX, definir quais serviços cobram antecipado, regras de cobrança. Fica em Meu Agente → Pagamentos.
• Equipe e permissões: convidar usuários ou mudar permissões. Fica em Configurações → Equipe.
• Plano e billing: trocar de plano ou mexer na assinatura. Fica em Configurações → Plano e Billing.
• Documentos protegidos da KB: alguns documentos da base de conhecimento vêm bloqueados para edição. Se você pedir pra mudar um deles, a assistente avisa que não pode.

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Limites por mensagem (segurança)

Antes de qualquer coisa: nada que muda dado é salvo na primeira vez que você pede. A assistente mostra um resumo do que vai fazer e espera você responder. Isso vale para tudo, de mudar um preço a apagar um serviço. Só consulta (ver agenda, ver faturamento) sai direto.

Além disso, para evitar mudanças em massa por acidente, cada mensagem do chat respeita dois limites:

• No máximo 3 alterações por mensagem. Se você pedir muita coisa de uma vez, a assistente faz as 3 primeiras e pede pra mandar o resto em outra mensagem.
• No máximo 1 ação destrutiva por mensagem. Remover um serviço, cancelar um agendamento ou apagar um documento conta como ação destrutiva. Faça uma de cada vez, em mensagens separadas.

Exemplo: se você mandar "remove o serviço de Avaliação e cancela o agendamento do João", a assistente faz a primeira ação destrutiva (remover o serviço) e avisa pra você mandar a segunda (cancelar o agendamento) numa mensagem separada, por segurança.

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O que fazer ao atingir o limite

Ao chegar no limite mensal de comandos do chat livre, a assistente avisa que as edições do mês acabaram. Você tem duas saídas, e nenhuma trava o seu trabalho:

Opção 1: usar os atalhos rápidos do próprio painel Os sete cards guiados no topo do painel continuam funcionando sem limite. A maioria das mudanças do dia a dia dá pra fazer por ali, clicando em opções em vez de digitar.

Opção 2: usar as abas de Meu Agente Tudo que você faria pelo chat também pode ser feito direto nas abas, sem limite:

• Preços e serviços: Meu Agente → Serviços
• Base de conhecimento: Meu Agente → Base de Conhecimento
• Tom de voz e horário: Meu Agente → Configuração

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Quando o contador reseta

O contador zera no dia 1 de cada mês, e não na data de aniversário do seu plano. Não há acúmulo: comandos que você não usou em um mês não passam para o mês seguinte.