Limites de Uso
O que o Chat de Manutenção pode e não pode mudar, quantos comandos por mês você tem e o que acontece ao atingir o limite.
✨ Chat livre (IA) é recurso do plano Pro. Os atalhos rápidos (cards guiados) funcionam em todos os planos, sem limite. Saiba mais sobre o upgrade
Limites de Uso 📊
O Chat de Manutenção tem duas formas de uso, e cada uma tem regras diferentes:
| Forma de uso | Onde fica | Plano | Limite |
|---|---|---|---|
| Atalhos rápidos (cards guiados) | parte de cima do painel | Todos os planos | Sem limite |
| Chat livre (IA) (você digita ou fala) | parte de baixo do painel | Apenas Pro | ~20 comandos por mês |
Os atalhos rápidos (clicar nos cards de Serviços, Base de Conhecimento e Agenda e preencher os campos) não consomem nada e estão liberados em qualquer plano. O limite mensal vale só para o chat livre de IA, em que você escreve ou grava um áudio e a assistente virtual interpreta e aplica a mudança.
Esse limite existe por um motivo: cada comando do chat livre roda a IA por trás (custo de processamento). A ideia é o chat servir pra manutenção do dia a dia, mudanças pontuais e rápidas, não pra reconfigurar tudo de uma vez. Para mudanças grandes, as abas continuam sem limite.
Quantos comandos por mês
No plano Pro você tem em torno de 20 comandos de chat livre por mês.
O contador aparece no topo do painel do chat e mostra algo como "14/20 edições este mês". Quando faltarem 5 ou menos, ele fica amarelo e avisa "⚠️ Restam 5". Ao zerar, fica vermelho.
O número exato pode variar conforme o seu plano e ajustes da sua conta. Confie sempre no contador que aparece no topo do chat: ele mostra o seu limite real.
O que conta como "comando"
Conta cada mensagem que você envia no chat livre de IA (texto ou áudio), porque cada mensagem aciona a IA.
- Digitar "muda o preço do Pilates para R$ 180" → conta 1
- Mandar um áudio "cria um serviço de Yoga de 60 minutos por R$ 120" → conta 1
- Bloquear a agenda pelo chat ("fecha minha agenda amanhã das 12h às 14h") → conta 1
Não conta:
- Usar os atalhos rápidos (os cards guiados no topo do painel). Mudar preço, criar serviço, editar a KB ou bloquear horário pelos atalhos é ilimitado.
- Fazer a mesma mudança direto nas abas de Meu Agente.
Quando a assistente virtual pede pra você confirmar uma mudança ("confirma?") e você responde "sim", essa resposta também é uma mensagem do chat. Por isso, prefira mandar o pedido completo de uma vez ("muda o preço do Pilates para R$ 180 e confirma"), pra aproveitar melhor seus comandos.
O que o chat pode mudar
O chat livre mexe nas mesmas coisas que você ajustaria pelas abas de Meu Agente:
Serviços
- Mudar preço, duração, nome e descrição de um serviço
- Criar um serviço novo
- Adicionar uma variante de preço (ex: "Pacote 10 aulas")
- Remover (desativar) um serviço
Agenda
- Bloquear um horário ou um período inteiro (férias, almoço, feriado)
- Cancelar um bloqueio
- Criar, cancelar ou remarcar um agendamento de um cliente
- Confirmar presença
- Consultar números do seu dashboard (ex: "quantos agendamentos tenho hoje?")
Base de Conhecimento
- Criar, editar e remover documentos da sua KB
Personalidade e horário
- Mudar o tom de voz (formal, semiformal, descontraído) e ligar/desligar emojis
- Atualizar o horário de atendimento
O que o chat NÃO pode mudar
Algumas coisas, por segurança, só dá pra mexer nas telas próprias:
- Integrações: conectar ou desconectar WhatsApp, Google Calendar e Asaas. Isso fica em Configurações e em Meu Agente → Pagamentos.
- Pagamentos: ativar a cobrança via PIX, definir quais serviços cobram antecipado, regras de cobrança. Fica em Meu Agente → Pagamentos.
- Equipe e permissões: convidar usuários ou mudar permissões. Fica em Configurações → Equipe.
- Plano e billing: trocar de plano ou mexer na assinatura. Fica em Configurações → Plano e Billing.
- Documentos protegidos da KB: alguns documentos da base de conhecimento vêm bloqueados para edição. Se você pedir pra mudar um deles, a assistente avisa que não pode.
Cada pessoa da sua equipe pode ter permissões diferentes (Serviços, Agenda, Configuração/KB). Se você pedir algo que está fora da sua permissão, a assistente avisa e orienta a pedir pro dono ajustar em Configurações → Equipe.
Limites por mensagem (segurança)
Pra evitar mudanças em massa por acidente, cada mensagem do chat respeita dois limites:
- No máximo 3 alterações por mensagem. Se você pedir muita coisa de uma vez, a assistente faz as 3 primeiras e pede pra mandar o resto em outra mensagem.
- No máximo 1 ação destrutiva por mensagem. Remover um serviço, cancelar um agendamento ou apagar um documento conta como ação destrutiva. Faça uma de cada vez, em mensagens separadas.
Exemplo: se você mandar "remove o serviço de Avaliação e cancela o agendamento do João", a assistente faz a primeira ação destrutiva (remover o serviço) e avisa pra você mandar a segunda (cancelar o agendamento) numa mensagem separada, por segurança.
O que fazer ao atingir o limite
Ao chegar no limite mensal de comandos do chat livre, a assistente avisa que as edições do mês acabaram. Você tem duas saídas, e nenhuma trava o seu trabalho:
Opção 1: usar os atalhos rápidos do próprio painel Os cards guiados no topo do painel (Serviços, Base de Conhecimento, Agenda) continuam funcionando sem limite. A maioria das mudanças do dia a dia dá pra fazer por ali, clicando em opções em vez de digitar.
Opção 2: usar as abas de Meu Agente Tudo que você faria pelo chat também pode ser feito direto nas abas, sem limite:
- Preços e serviços: Meu Agente → Serviços
- Base de conhecimento: Meu Agente → Base de Conhecimento
- Tom de voz e horário: Meu Agente → Configuração
Quando o contador reseta
O contador zera automaticamente no dia 1 de cada mês. Não há acúmulo: comandos que você não usou em um mês não passam para o mês seguinte.
Chegando perto do limite? Priorize o chat livre para o que é urgente (um preço que mudou hoje, um serviço novo que você precisa anunciar agora). Mudanças sem pressa podem esperar e ser feitas pelos atalhos rápidos ou pelas abas, que não gastam comando nenhum.