KPIs do Dashboard
Entenda cada métrica do painel principal e saiba o que é um resultado saudável
KPIs do Dashboard 📈
O dashboard da aba Relatórios mostra um conjunto de indicadores que resumem a performance do seu agente. Use os filtros 7d, 30d ou 90d no topo para alterar o período de análise.
Veja o que cada indicador significa e como interpretar.
Os indicadores
Conversas totais
Número de conversas iniciadas no período selecionado. Cada vez que um cliente manda a primeira mensagem (ou retoma após 24h sem contato) conta como uma conversa nova.
Agendamentos realizados
Quantos agendamentos o agente criou com sucesso no Google Calendar durante o período. Não inclui agendamentos criados manualmente por você.
Taxa de resolução pelo agente
Porcentagem de conversas que foram totalmente resolvidas pela IA, sem precisar de intervenção humana.
- Abaixo de 60% — KB com lacunas. Leia as conversas e identifique o que o agente não sabe responder.
- Entre 60% e 70% — razoável, mas há espaço para melhorar.
- Acima de 70% — bom. O agente está cobrindo bem as dúvidas dos clientes.
- Acima de 85% — excelente. Você tem uma KB bem estruturada.
Manter a taxa de resolução acima de 70% é o principal indicador de saúde do agente. Se cair, revise a KB.
Handoffs
Número (e percentual) de conversas que foram transferidas para atendimento humano. O inverso da taxa de resolução — handoff alto significa que o agente precisou de ajuda.
NPS médio
Nota média de satisfação dos clientes (escala de 0 a 10), coletada automaticamente via follow-up pós-atendimento, se você ativou essa funcionalidade. Nota acima de 8 é considerada boa.
Tempo médio de resposta
Tempo médio entre a mensagem do cliente e a resposta do agente. Em condições normais fica abaixo de 10 segundos. Se estiver acima de 30 segundos, pode indicar problema de infraestrutura — entre em contato com o suporte.
Tickets abertos
Conversas com handoff ativado que ainda não foram resolvidas por um atendente humano. Esse número deve ser mantido baixo — clientes aguardando atendimento humano precisam de resposta rápida.
Filtros de período
Use os botões no topo do dashboard para alternar entre:
- 7d — últimos 7 dias
- 30d — últimos 30 dias (padrão)
- 90d — últimos 90 dias
Os dados são atualizados em tempo real — não precisa recarregar a página.
Como usar os KPIs no dia a dia
- Segunda-feira de manhã: olhe a taxa de resolução da semana anterior. Se caiu, leia as conversas de handoff e adicione respostas na KB.
- Todo dia 1: compare os números do mês com o anterior. Agendamentos crescendo? Handoff caindo? Bom sinal.
- Tickets abertos > 0: prioridade máxima. Tem cliente esperando por você.