Exportar CSV
Baixe os dados brutos das conversas para analisar no Excel ou Google Sheets
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Exportar CSV 📥
Além dos gráficos do dashboard, você pode exportar os dados brutos em formato CSV para análise no Excel, Google Sheets ou qualquer ferramenta de BI.
Como exportar
- Acesse a aba Relatórios no menu lateral
- Selecione o período desejado (botões 7d, 30d ou 90d no topo)
- Clique no botão "CSV" (canto superior direito, ao lado do botão PDF)
- O arquivo
.csvé baixado automaticamente para o seu computador
O botão PDF ao lado gera um relatório visual formatado — útil para apresentar resultados em reuniões ou para sócios.
O que vai no arquivo
Cada linha do CSV representa uma conversa. As colunas são:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
data | Data e hora de início da conversa |
numero_cliente | Número de WhatsApp do cliente (formato +55...) |
nome_cliente | Nome do cliente, se identificado |
servico_solicitado | Serviço mais mencionado na conversa |
duracao_minutos | Duração total da conversa em minutos |
resolvido_pelo_agente | sim ou nao — se precisou de handoff |
agendamento_criado | sim ou nao |
horario_agendamento | Data e hora do agendamento, se criado |
nps | Nota de satisfação (0-10), se coletada via follow-up |
Como abrir no Excel
- Abra o Excel e vá em Arquivo > Abrir
- Selecione o arquivo
.csv - Na caixa de diálogo, escolha "Delimitado por vírgula" e encoding UTF-8
- Clique em concluir
No Google Sheets é mais simples: vá em Arquivo > Importar, suba o CSV e o Sheets detecta o formato automaticamente.
Dicas de análise
Quais situações o agente não consegue resolver?
Filtre a coluna resolvido_pelo_agente = nao e leia a coluna servico_solicitado. Padrões que aparecem muito são candidatos a entrar na KB.
Quais serviços são mais pedidos?
Faça uma tabela dinâmica com servico_solicitado e conte as ocorrências. Os top 5 devem ter respostas detalhadas na KB e nas descrições dos serviços.
Qual o horário de pico?
Extraia a hora da coluna data e agrupe. Picos acima das 20h indicam que clientes preferem contato fora do horário comercial — confirma o valor do agente 24/7.
Como está a satisfação?
Calcule a média da coluna nps e compare entre meses. Queda de 0,5 pontos ou mais merece investigação nas conversas do período.