Problemas Comuns 🔧

Encontrou algum comportamento estranho? Confira abaixo as soluções para os problemas mais frequentes.

1. WhatsApp desconectou sozinho

Solução: Gere um novo QR code em Configurações > WhatsApp > Reconectar. Escaneie com o celular vinculado à conta.

Isso acontece quando o celular ficou sem bateria ou sem internet por mais de 24h, ou quando o WhatsApp foi reinstalado.

2. Agente respondeu errado

Solução: Adicione ou corrija a informação na Knowledge Base. Verifique se há contradição entre a KB e os Serviços (ex: preço diferente nos dois lugares).

3. Cliente reclama de preço errado

Solução: Atualize em Meu Agente > Serviços ou via Chat de Manutenção: "muda o preço de [serviço] para R$ X".

Solução: Verifique se o Google Calendar está conectado (ícone verde em Configurações > Google Calendar). Confirme também que o serviço tem duração cadastrada — sem duração, o agente não consegue reservar o horário.

5. Agente não pergunta CPF do cliente

Solução: Ative o campo em Meu Agente > Configuração > Informações do Agendamento. Role a página até a seção "Informações do Agendamento" e ative o toggle do CPF. Por padrão, apenas nome e telefone são coletados.

6. Agente respondendo em inglês

Solução: Isso não deve acontecer. Se acontecer, trate como bug e reporte para suporte@secretaria.ai com um print da conversa.

7. Mensagens chegam mas agente não responde

Solução:

Verifique o status do WhatsApp em Configurações — deve estar verde
Verifique se o plano não atingiu o limite mensal de conversas
Se ambos estiverem ok, aguarde 1 minuto e teste novamente. Se persistir, entre em contato com o suporte.

8. Como recuperar uma conversa deletada

Solução: Conversas definitivamente deletadas não podem ser recuperadas. Conversas apenas arquivadas podem ser encontradas em Conversas > Filtro > Arquivadas.

Use "arquivar" em vez de "deletar" quando quiser limpar a lista sem perder o histórico.

9. Criei usuário com role errada

Solução: Vá em Configurações > Usuários > Remover o usuário. Depois convide novamente com o email correto e a role correta.

10. Agendamento duplicado no Google Calendar

Solução: Pode acontecer se o cliente confirmou o agendamento duas vezes. Apague o duplicado diretamente no Google Calendar. Para evitar: ative a confirmação manual de agendamentos em Meu Agente > Configuração > Agendamento > Confirmar manualmente.

11. Agente usa emoji demais

Solução: Mude o nível de emojis em Meu Agente > Configuração > Tom de Voz > Uso de emojis para "baixo" ou "nenhum".

12. Preciso de mais conversas no mês

Solução: Faça upgrade para o plano Pro (2.000 conversas/mês) em Configurações > Plano e Billing. Se precisar de mais, entre em contato pelo chat para o plano Enterprise (ilimitado).

13. Agente não responde fora do horário configurado

Solução: Esse é o comportamento esperado. Para mudar, ajuste o horário em Meu Agente > Configuração > Horário de atendimento. Você também pode escrever na KB uma mensagem de fora de horário — o agente responde explicando o horário e pedindo para o cliente retornar.

14. Cliente mandou áudio e agente não entendeu

Solução: O agente transcreve áudios automaticamente. Se a transcrição falhou (ruído, qualidade baixa), o agente pede educadamente para o cliente repetir por texto. Isso é normal e acontece raramente.

15. Como testar sem usar o WhatsApp real

Solução: Use Meu Agente > Testar Agente para simular conversas diretamente no painel. Nenhuma mensagem real é enviada — é um ambiente completamente isolado.

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