Excluir minha conta

Preencha o formulário abaixo com o e-mail da conta. A solicitação entra na nossa fila de tratamento e a exclusão é executada por uma pessoa da equipe, depois de confirmar que o pedido veio mesmo do titular da conta.

• Confirmação de recebimento: respondemos no e-mail informado em até 15 dias corridos (Resolução ANPD nº 15/2024).
• Execução da exclusão: em até 30 dias corridos contados do encerramento da conta, conforme a Seção 9 da nossa Política de Privacidade.
• Não pedimos sua senha em nenhum momento. Se alguém pedir sua senha em nome da OctoSolve, não é a OctoSolve.

Se preferir, escreva direto para contato@octosolve.com.br com o mesmo pedido. O tratamento é idêntico.

Ao concluir a exclusão, removemos da nossa plataforma:

• Seu cadastro de acesso (nome, e-mail e credenciais de login)
• Conversas, mensagens e transcrições de áudio dos atendimentos
• Contatos, agendamentos e histórico de atendimento
• Configurações do agente, base de conhecimento, serviços e preços
• Conexões de canais (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat no site) e as credenciais dessas integrações
• Autorizações de aplicativos de terceiros concedidas por você, como Google Calendar
• Mídias enviadas, imagens geradas e histórico do Criador de Posts

Uma parte pequena dos dados não pode ser apagada junto, porque a lei brasileira obriga a guarda por um período mínimo. Esses dados ficam bloqueados para uso comercial e são eliminados quando o prazo vence:

• Logs de aplicação: 6 meses, por exigência do Art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
• Logs de conexão: 1 ano, por exigência do Art. 13 do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
• Documentos fiscais e contábeis ligados a pagamentos já realizados (notas, recibos e registros de cobrança): 5 anos, por exigência da legislação tributária (Decreto-Lei 486/69 e Lei 8.846/94).

A conservação desses dados após a exclusão é a hipótese de cumprimento de obrigação legal ou regulatória prevista no Art. 16, I da LGPD.

Detalhes completos de retenção estão na Política de Privacidade, Seção 9.

Se você não é cliente da OctoSolve, mas falou por WhatsApp com o agente de uma clínica, consultório ou salão que usa a nossa plataforma, os seus dados pertencem àquele estabelecimento: ele é o Controlador e nós somos apenas Operadores. Nesse caso, peça a exclusão diretamente ao estabelecimento. Se você mandar o pedido por aqui, nós o encaminhamos, mas quem decide e executa é ele.